著名家電品牌服務(wù)月活動(dòng)方案內(nèi)部專用(參考版)
2025-05-14 19:56本頁(yè)面
【正文】 以上為服務(wù)月工作實(shí)施的指導(dǎo)方案，各部門（大區(qū)）應(yīng)根據(jù)以上的基本要求提出本部門的細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和指標(biāo)，并認(rèn)真組織實(shí)施。本部各部門由企管部負(fù)責(zé)組織抽查和監(jiān)督問題的落實(shí)解決和服務(wù)改善；大區(qū)由銷售管理部負(fù)責(zé)組織評(píng)估抽查和問題的監(jiān)督落實(shí)。在 2月 5日前評(píng)出各部門綜合得分和發(fā)布結(jié)果，對(duì)服務(wù)突出的部門將進(jìn)行通報(bào)表彰，并給予總經(jīng)理特別獎(jiǎng)勵(lì)。 八、 各部門 /大區(qū)服務(wù)工作評(píng)估、考核、獎(jiǎng)罰 由企管部、大區(qū)行政管理部全面組織對(duì)本部各部門 /大區(qū)服務(wù)工作的考核、評(píng)估和獎(jiǎng)罰，本部其它各部門配合。 合理化建議獎(jiǎng)：按公司合理化建議制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮總經(jīng)理熱線和總經(jīng)理特別郵箱的作用，宣傳并收集內(nèi)部投訴、合理化建議。 （ 1）條件：具有高度的服務(wù)意識(shí)；積極參與服務(wù)月活動(dòng)，高效完成本部門下達(dá)的服務(wù)工作任務(wù)；受到員工客戶或客戶部門的高度評(píng)價(jià)；在服務(wù)月中有突出的服務(wù)事跡。 電話溝通記錄表見附表 4。要求 1次 /周。內(nèi)容包括：宣貫服務(wù)月活動(dòng)工作內(nèi)容；建立為客戶服務(wù)的意識(shí)；建立大區(qū)運(yùn)作管理的意識(shí)，進(jìn)一 步明確大區(qū)運(yùn)作管理的職責(zé)、管理目標(biāo)。服務(wù)目標(biāo)應(yīng)從本部門在各個(gè)職能方向上對(duì)內(nèi)、外部客戶的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行考慮，以滿足其它部門的需求和實(shí)現(xiàn)大區(qū)向運(yùn)作管理中心轉(zhuǎn)變?yōu)槟康?，并與每項(xiàng)服務(wù)的客戶部門 /大區(qū)全面溝通和討論，同時(shí)提出為提高服務(wù)水平所采用的措施和時(shí)間表。 加強(qiáng)與本部的溝通，全面參與大區(qū)制度和流程的創(chuàng)建，理順與本部各部門的信息流和協(xié)作內(nèi)容 全面建立大區(qū)運(yùn)行的信息體系和制度流程體系 本部各專業(yè)部門全面提供指導(dǎo)和支持，由本部各專業(yè)部門負(fù)責(zé)創(chuàng)建或指導(dǎo)大區(qū)創(chuàng)建，大區(qū)提出意見、審核和組織實(shí)施 按大區(qū)管理職責(zé)和以上的制度、流程、信息流正式運(yùn)作 全 面按大區(qū)運(yùn)作管理中心模式運(yùn)作 大區(qū)組織實(shí)施、及時(shí)反饋運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題； 本部監(jiān)督、指導(dǎo)，及時(shí)解決問題。 （ 2）部門間團(tuán)隊(duì)融練活動(dòng) （ 3）日常溝通協(xié)作 （ 1）主題：了解、合作、進(jìn)步 （ 2）強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí) （ 3）問題要求：體現(xiàn)兩部門的合作；體現(xiàn)部門提供服務(wù)水平的提升 （ 4）形成溝通會(huì)議紀(jì)要 各部門到其它部門的輸入 /輸出信息的梳理和信息渠道的建立 理順各個(gè)部門之間的輸入、輸出信息
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1