【正文】 細(xì)節(jié)可以雙方協(xié)商。 在設(shè)備巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)上海慧居智能電子有限公司故障分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相 應(yīng)的故障排除。 定期巡檢 我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與甲方協(xié)商，對部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門維護(hù)保養(yǎng) ，對工程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，及時(shí)反饋質(zhì)量信息，以便及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。 上?；劬又悄茈娮佑邢薰咎峁┡c日常維護(hù)相關(guān)的資料，用戶可以在上?；劬又悄茈娮佑邢薰鹃_放的權(quán)限內(nèi)，獲取有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、產(chǎn)品知識、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等方面的資料，上?；劬又悄茈娮佑邢薰矩?fù)責(zé)定期對資料進(jìn)行更新。 根據(jù)故障現(xiàn)場距離當(dāng)?shù)剞k事處遠(yuǎn)近不同，上?；劬又悄茈娮佑邢薰敬_定不同的路途時(shí) 間，提供相應(yīng)的現(xiàn)場故障排除服務(wù)。 對于現(xiàn)場故障排除方案可能帶來的通信中斷，上?；劬又悄茈娮佑邢薰竟こ處熢谟脩粼u審方案時(shí)需要提醒用戶。 現(xiàn)場支持 現(xiàn)場支持是指用戶在使用上?；劬又悄茈娮佑邢薰井a(chǎn)品時(shí)遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀 態(tài)，通過電話、傳真、 E— mail 或網(wǎng)上在線申報(bào)向上海慧居智能電子有限公司尋求技術(shù)支持和幫助，上海慧居智能電子有限公司在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持和遠(yuǎn)程電話撥入解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場 故障排除的情況下，上海慧居智能電子有限公司將派工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。 上海慧居智能電子有限公司工程師負(fù)責(zé)進(jìn)行遠(yuǎn)程故 障診斷，即只查看數(shù)據(jù)，尋找故障原因，不對數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，具體故障排除由上?；劬又悄茈娮佑邢薰竟こ處熤笇?dǎo)用戶維護(hù)人員進(jìn)行。 32 上海慧居智能電子有限公司服務(wù)熱線提供每周 7*24 小時(shí)的不間斷服務(wù)，如熱線電話號碼需要更改，上?；劬又悄茈娮佑邢?公司至少提前三天以書面形式（含傳真）通知；公司在貴陽設(shè)有專門客戶服務(wù)熱線，全面負(fù)責(zé)電話支持。 電話支持 電話支持是指用戶在使用上海慧居智能電子有限公司產(chǎn)品時(shí)遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話、傳真、電子郵件或 網(wǎng)上在線申報(bào)向上?；劬又悄茈娮佑邢薰緦で蠹夹g(shù)支持和幫助，上?；劬又悄茈娮佑邢薰驹诖_認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（即響應(yīng)時(shí)間）通過電話幫助用戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)用戶排除設(shè)備故障。在 8 小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)予以解決。假如某部件在保修期內(nèi)失靈并且必須更換，我們將會及時(shí)幫用戶更換。對于所有的設(shè)備按原廠商提供的保修期，在保修期內(nèi)，所有設(shè)備的維修或替換（人為破壞除外）均是免費(fèi)的。 我公司在保修期內(nèi)提供的售后服務(wù)內(nèi)容有： 系統(tǒng)保修 工程竣工驗(yàn)收合格后，我方產(chǎn)品負(fù)責(zé)一年內(nèi)的免費(fèi)更換或者維修服務(wù)，一年保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)。 我公司將與原設(shè)備供應(yīng)商合作，定期 (一個月 )對系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢測，以防患于未然，而對一般性設(shè)備，也會在一定的周期內(nèi) (三個月 )進(jìn)行全面的檢測，并對有關(guān)設(shè)備向用戶提出替換或改正意見。 二、 保修期內(nèi)服務(wù) 我們的技術(shù)人員除了負(fù)責(zé)設(shè)備的到貨安裝調(diào)試、測試驗(yàn)收之外，還負(fù)責(zé)用戶的整個主機(jī)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及相關(guān)支撐平臺的安裝、移植、調(diào)試及優(yōu)化等工作，同時(shí)完成相關(guān)系統(tǒng)的調(diào)試、優(yōu)化。 （ 3）培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)分現(xiàn)場和定點(diǎn)培訓(xùn)兩類：系統(tǒng)在安裝過程中我們將向用戶提供最基本的現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)；培訓(xùn)課程由授課和上機(jī)實(shí)習(xí)兩部分組成。建議對一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。 工程竣工驗(yàn)收合格后，我方免費(fèi)提供人員技術(shù)培訓(xùn)。 為 使得甲方指定的有關(guān)人員能熟練操作和維護(hù)整個系統(tǒng)，保障系統(tǒng)在以后的良好運(yùn)作，我公司免費(fèi)為用戶的操作和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。 30 第 九 章 培訓(xùn)及售后服務(wù) 一、 人員培訓(xùn) 我公司匯集了一批高素質(zhì)的 員工隊(duì)伍，在許多大型項(xiàng)目實(shí)施中，總結(jié)出一整套層次豐富、切實(shí)有效的客戶服務(wù)與支持規(guī)章制度，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從形式上分有基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，實(shí)際操作培訓(xùn)，從培訓(xùn)對象分有管理人員培訓(xùn)，應(yīng)用人員培訓(xùn)，從地理位置分有用戶現(xiàn)場培訓(xùn)，定點(diǎn)培訓(xùn)。 七、 系統(tǒng)線路結(jié)構(gòu)簡單 整個系統(tǒng)都采用 5 芯 +1 條視頻線，線路結(jié)構(gòu)簡單，節(jié)省線材成本，方便施工和日后維護(hù)。 3) 單元門口機(jī)地址碼采用 3 位數(shù)（ 2 位 樓棟號和 1 位單元號，可連接 99 棟樓，每棟樓 9 個單元），適合大型社區(qū)單元門口機(jī)的設(shè)置，對于特殊小區(qū)還可以將地址改為 4 位數(shù)。 六、 單元門口機(jī)的優(yōu)勢 1) 與其它可視對講系統(tǒng)通過聯(lián)網(wǎng)控制器與管理中心聯(lián)網(wǎng)不同，我司的單元門口機(jī)可直接與管理中心聯(lián)網(wǎng)，減少了系統(tǒng)設(shè)備，在施工方面也更為方便。而分機(jī)解碼采用軟件編碼的方式，房號存貯于芯片中，只要芯片不損壞，房號就不會改變 3) 功能強(qiáng)大，方便擴(kuò)展：分機(jī)解碼一般采用單片機(jī)控制，分機(jī)功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展安防，信息發(fā)布、圖像存貯等功能。 四、 系統(tǒng)采用分機(jī)解碼 室內(nèi)分機(jī)采用單片機(jī)技術(shù)，可以直接在室內(nèi)進(jìn)行編碼解碼，與層間平臺相比具有以下優(yōu)勢 1) 系統(tǒng)安裝調(diào)試簡單：與層間解碼的樓寓可視對講相比，采 用單片機(jī)的分機(jī)解碼的系統(tǒng)只需要在分機(jī)上直接設(shè)置房號即可，房號設(shè)置上十分簡單方便。 4) 聯(lián)網(wǎng)匯總器與管理中心之間我們一般采用數(shù)字化傳輸，一是保障了信號傳輸?shù)馁|(zhì)量，二是實(shí)現(xiàn)了多個圍墻機(jī)與不同片區(qū)之間的多通道通訊，減少了系統(tǒng)占線的機(jī)率。 三、 園區(qū)分片管理的優(yōu)勢 1) 一般大型小區(qū)我們采用聯(lián)網(wǎng)匯總器將小區(qū)分為多個片區(qū)，每個聯(lián)網(wǎng)匯總器的各個單元門口機(jī)之間相互隔離起來，一個單元的故障不會影響其它單元的正常工作，將系統(tǒng)出現(xiàn)故障的影響范圍降到最?。? 2) 多個聯(lián)網(wǎng)匯總器相當(dāng)于將一個小區(qū)分為多個小區(qū)進(jìn)行管理，每個片區(qū)既可獨(dú)立運(yùn)行又可聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，各片區(qū)的故障不影響其它片區(qū)，這樣既保障了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定，又使系統(tǒng)維護(hù)變得更方便。附：集中供電電源可供多少戶，給室內(nèi)探頭預(yù)留了多少電流？ 4) 我司集中供電電源采用 大功率開關(guān)電源 ，可給 16戶分機(jī)供電，電源可提供 4A電流，我司可視對講分機(jī)工作電流為 700mA，待機(jī)電流為 25mA, 層間平臺的工作電流為 50mA,待機(jī)電源為 20mA,由于可視對講 28 同一個單元內(nèi)只有一臺分機(jī)工作，其它設(shè)備處理于待機(jī)狀態(tài)，所以 16 戶所需的最大電流為：700+25*15+50+3*20=1185（ mA） ,約等于 ，還給室內(nèi) 探頭預(yù)留了 電流。 2) 發(fā)熱量小 ：由于線型電源的效率低，大部份電能都在轉(zhuǎn)換的過程中變成了熱能，發(fā)量量大，但開關(guān)電源的工作效率高，大部分能量都轉(zhuǎn)化成有效能量，所以發(fā)熱量小，發(fā)熱量小更有利于器件的正常工作，使用開關(guān)電源的使用更穩(wěn)定，壽命更長。 (二 ) 二級是單元隔離 垂直干線與園區(qū)聯(lián)網(wǎng)線分開，不會因?yàn)橐粋€單元的出現(xiàn)短路而使用整個系統(tǒng)癱瘓 (三 ) 三級是片區(qū)隔離 通過聯(lián)網(wǎng)匯總器將園區(qū)分片，每個片區(qū)既可獨(dú)立運(yùn)行又可聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，各片區(qū)的故障不影響其它片區(qū)，這樣既保障了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定，又使系統(tǒng)維護(hù)變得更方便 。 2) 平時(shí)使用時(shí)不會因?yàn)橐粦舫霈F(xiàn)短路或其它故障而引起一個單元癱瘓。 （ 3）各種探頭是否正確安裝，直接影響探頭的探測功能，請 嚴(yán)格按照探頭生產(chǎn)廠家的安裝說明安裝各類探頭，以免出現(xiàn)漏報(bào)和誤報(bào) 四、 室內(nèi)設(shè)備的接線 慧居產(chǎn)品以接插件的形式與其它設(shè)備相連，安裝人員請參照說明書的端口圖和端口接線說明表，了解每個端口應(yīng)接的設(shè)備和每個端口與設(shè)備的線路連接，將接線插頭各種顏色的線接上對應(yīng)的信號傳輸線，然后將插頭插入智能終端相應(yīng)的插座。 三、 室內(nèi)探頭的安裝 （ 1）所有接慧居智能終端輸入探頭的弱電布線時(shí)不得與 220V 以上的強(qiáng)電線路距離 米以內(nèi)平行布線，若無法避免則必須采用鐵管穿線，鐵管要接地良好。 （ 2）用四粒自攻螺絲將分機(jī)掛板固定在墻上。 25 第 七 章 設(shè)備安裝說明 一、 門口主機(jī)和圍墻機(jī)的安裝 （ 1）在墻上挖墻孔（墻孔高 385mm，寬 148mm，深 42mm），孔的下端距離地面 1200mm （ 2）將防雨罩固定在嵌入的墻內(nèi)，用四顆 M4*20自攻螺釘固定，將傳輸線接在主機(jī)或圍墻機(jī)對應(yīng)的端子上 （ 3）將主機(jī)或圍墻機(jī)嵌入防雨罩內(nèi)，并將主機(jī)或圍墻機(jī)的底板掛在防雨罩的掛鉤上 （ 4）將封底盒塞入主機(jī)頂與防雨罩之間，并用螺絲固定，蓋上封頂盒蓋板。 慧居室內(nèi)分機(jī)底盒內(nèi)，信號電纜線頭編碼標(biāo)簽離其穿管 PVC 縮結(jié)，應(yīng)統(tǒng)一在 60mm的距離。電纜兩端還須用絕緣膠布封閉，以防污損線頭。 PVC 管轉(zhuǎn)彎角度不得小于 90 度。 埋管： 根據(jù)走線路徑，沿槽預(yù)埋 PVC 管。 按《 慧居 室內(nèi)分機(jī)端口分配表》登記的編號（端口號），制作兩份相應(yīng)的線頭不干膠標(biāo)簽，布線施工時(shí)粘貼在電纜兩端，以標(biāo)識線路。均應(yīng)妥善保存以備日后調(diào) 試及維護(hù) 根據(jù)安裝電纜的色組，定義各條芯線的功能，并在《 慧居 室內(nèi)分機(jī)端口分配表》上做好相應(yīng)記錄。 規(guī)劃分配室內(nèi)分機(jī)的 12 個輸入輸出端口，并在《 慧居 室內(nèi)分機(jī)端口分配表》（見附表 1）上做好記錄。 四、 室內(nèi)設(shè)備的布線 室內(nèi)設(shè)備布線一般是走暗線，布線后如果有問題處理起來難度較大，施工時(shí)要嚴(yán)格按照步驟一步一步落實(shí)。 在地溝和天花板內(nèi)敷設(shè)的電纜，必須穿管（視情況選用金屬或塑料管）。 （ 3）管線拐角處。下列部位應(yīng)設(shè)置固定點(diǎn)： （ 1）管線接頭處。穿好后應(yīng)做防潮、防腐處理。最好園區(qū)采用光纖。 視頻線和信號線也不能與其它系統(tǒng)的開關(guān)電源走同一線管。 23 離強(qiáng)電（如 220V 交流電）和大電流電纜至少 50CM，不易避開時(shí)應(yīng)各自穿配金屬管，且金屬管要接地良好，以防干擾。 21 第 六 章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及布線要求 一、 可視對講系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 22 二、 可視對講系統(tǒng)用線要求 類別 分布 線類 線數(shù) 所傳信號 用線規(guī)格 園區(qū)干線 管理中心 機(jī) 至聯(lián)網(wǎng)匯總器 圍墻機(jī) 至聯(lián)網(wǎng)匯總器 單元門口機(jī)至聯(lián)網(wǎng)匯總器 信號線 5 音頻 (RA) 音頻 (TA) 音頻地 (GND) 數(shù)據(jù) A 數(shù)據(jù) B RVV5* 視頻線 2 視頻 (V) 視頻地 (VGND) SYV759 單元 干線 單元門口機(jī)至 單元門口機(jī) 信號線 5 音頻 (RA) 音頻 (TA) 音頻地 (GND) 數(shù)據(jù) A 數(shù)據(jù) B RVV5* 視頻線 2 視頻 (V) 視頻地 (VGND) SYV757 樓層干線 單元門口機(jī)至 多門選擇器 多門選擇器 至 層間平臺 層間平臺至層間平臺 信號線 3 音 頻 (A) 音頻地 (GND) 數(shù)據(jù) (SIG) RVV5* 電源線 2 電源 +(+16V) 電源 (GND) 視頻線 2 視頻 (V) 視頻地 (VGND) SYV755 進(jìn)戶線 層間平臺至室內(nèi)分機(jī) 信號線 3 音頻 (A) 音頻地 (GND) 數(shù)據(jù) (SIG) RVV5* 電源線 2 電源 +(+18V) 電源