物業(yè)管理人員日常工作內(nèi)容(參考版)
2024-09-13 08:40本頁面
【正文】 1召集首次業(yè)主會會議，協(xié)助組建業(yè)主委員會并配合其工作。 建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。 采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率 85%以上。 設(shè)置 “服務(wù)中心 ”，公示服務(wù)聯(lián)系電話， 24 小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受 理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率 100%。 廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。 七、綜合管理服務(wù)： 建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。 園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。 草坪及時(shí)清除 雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。 1飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。 進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。 公共區(qū)域玻璃每周擦洗 1 次。 垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。 公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)， 保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。 看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。 小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。 按照規(guī)定路線 和時(shí)間進(jìn)行 24 小時(shí)不間斷巡邏，不少于 12次，對小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。 設(shè)專人 24 小時(shí)值勤，其中主出入口不少于 12 小時(shí)立崗值勤。 在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。 設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。 道路、停車場平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率 90%以上。 共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺賬、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。 房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請方案及審批記錄；對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告， 問題嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。 陽臺封閉規(guī)格色調(diào)一致。房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損； 外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。 小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖、宣傳欄。 一、基礎(chǔ)條件： 小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積 3‰ 的物業(yè)管理服務(wù)用房； 綠化率 35%以上（包括水面）；綠化、休閑活動(dòng)中心、場地 1500 平方米以上；固定活動(dòng)館所 300 平方米以上；專用固定停車泊位 1 個(gè) /3 戶；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施；固定體育活動(dòng)場館不少于二項(xiàng)設(shè)施。 1業(yè)戶滿意率 無重大投訴，對物業(yè)管理公司的評議， 滿意率達(dá)到 95%以上。 1治安管理 （
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