數字電視常見故障及解決方法(參考版)
2025-05-13 02:15本頁面
【正文】 堅持 謝 謝 。 ? 銀河機頂盒：按“快退”或“退出”鍵保存。 機頂盒股票的保存 ? 如何保存“自選股”： ? 長虹機頂盒：按“信息”鍵保存。 ?老式電視機沒有視頻插孔 需要客戶自行到當地電視器件商店購買視頻轉換器。非廣電業(yè)務范圍，請客戶與電視機廠家聯(lián)系。 常見故障 E55 ? 故障產生原因：機頂盒長時間未使用 ? 請客戶打開機頂盒和電視機調至中央 2臺，由客服代表在線為客戶進行刷新授權，仍未恢復需記錄 （提示信息、智能卡號、姓名、電話）以轉接或留言的形式轉至班長臺處理。 常見故障 E1 E19 ? 客戶電視顯示 E17(機卡不匹配）、 E19或 E30（當前節(jié)目被加擾）、加擾節(jié)目已過期、當前節(jié)目已加密、節(jié)目解密失敗、區(qū)域不匹配 ，客服代表可在線刷新授權，刷新不成功需記錄（提示信息、智能卡號、姓名、電話）以轉接或留言的形式轉至班長臺處理。如客戶態(tài)度強硬不愿自己行處理，可下派投訴建議單，需在工單上標注發(fā)票號、繳費日期、智能卡號、繳費地址、操作員工?？蛻?BOSS系統(tǒng)顯示：客戶產品狀態(tài)為“欠費停機”、通用賬戶余額為“ 0” 時，請客戶攜帶智能卡到所在地營業(yè)廳繳費。客戶 BOSS系統(tǒng)顯示：客戶產品狀態(tài)為“欠費停機”、通用賬戶余額為“ 0” 時，請客戶攜帶智能卡到所在地營業(yè)廳繳費。如果此項操作電視機是正常的，檢查所有線路連接是否牢固，請客服代表下派工單。 常見故障 電視機屏幕不穩(wěn)定 電視機屏幕不穩(wěn)定 屏幕不穩(wěn)，一般如果是屏幕上下抖，我們可以讓客戶先把機頂盒關掉，在視頻的狀態(tài)下，指導客戶調出電視機的音量或者屏顯，看一下在機頂盒不工作的情況下，是否電視正常。我們應保證機頂盒的輸出接口與電視機的輸入接口相一致； 我國電視機的制式為 PAL模式，請客戶檢查電視是否在 AUTO/PAL制式，如不是則需要進行更改； 若電視機屏幕顏色不正，先關閉機頂盒，調出電視機音量，查看是否有顏色。 請客戶用遙控器選臺，頻道連續(xù)跳臺，屬搖控器故障，到當地廣電網絡公司檢測維修?！? ? 注意：客服代表如接到同一地址客戶報障反映升級失敗時，正常派單的同時，需將客戶信息（姓名、地址、聯(lián)系電話）記錄后，反饋班長臺。“工單模板：機頂盒升級失敗，在線指導客戶多次恢復出廠設置，故障仍未恢復。 ? 客戶由于系統(tǒng)升級導致機頂盒強制搜索，如出現(xiàn)：少臺、節(jié)目無法鎖定、強制搜索后黑屏、無信號等故障時的處理方法如下： ? 指導客戶“恢復出廠設置”，第一次搜索后仍無法恢復正常收視，需進行二次“恢復出廠設置”。 請客
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