【正文】 因此，可以說，崗位分析為企業(yè)建立較為公平合理的薪酬制度提供了。崗位分析所形成的工作說明書，為企業(yè)有效地進行人才預(yù)測、編制人力資源計劃提供了重要依據(jù)。 （ 4）崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計劃 ，進行人才預(yù)測的重要前提。 （ 3）崗位分析成為企業(yè)改進崗位設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。職工考核、晉級、提升如果缺乏科學(xué)的依據(jù)，將會挫傷員工的積極性，使企業(yè)的生產(chǎn)以及各項工作受到嚴(yán)重 影響。這就使企業(yè)人力資源部門在選人用人方面有了客觀的依據(jù)，經(jīng)過人事考核、員工素質(zhì)測評，為企業(yè)選拔和配備符合崗位數(shù)量和質(zhì)量要求的合格人才。 二、崗位分析的作用 （ 1）崗位分 析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 （ 1）崗位分析首先要確定崗位的內(nèi)涵，也就是崗位的名稱、地點、任務(wù)、權(quán)責(zé)、工作對象、勞動 資料、工作環(huán)境、本崗位與相關(guān)崗位之間的關(guān)系和制約方式等，對這些因素的系統(tǒng)表達，通常稱之為崗位描述。 第一節(jié) 崗位分析的概念和歷史 一、崗位分析的概念 崗位分析就是指對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)分析和研究。 ★ 崗位內(nèi)涵分析：介紹崗位內(nèi)涵的內(nèi)容及各項具體內(nèi)容的分析。本章的主題是崗位分析，介紹崗位分析的概念、內(nèi) 容和方法。 ★ 測定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場進行觀察，從而大大減少了工作量，避免了因冗長的觀測而使測定人員感到疲勞并產(chǎn)生厭煩情緒。 ★ 取得的數(shù)據(jù)真實可靠，能消除被觀測人員在生理、心理上的影響。 ★ 節(jié)省時間、節(jié) 約費用。 用于改進工作程序和操作方法。 用于制定和修訂勞動定額，檢查勞動定額是否先進合理，是否符合企業(yè)的實際需要。 五、工作抽樣法 工作抽樣法是統(tǒng)計抽樣法在 崗位調(diào)查中的具體運用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的原理，對崗位隨機地進行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對總體狀況做出推斷的一種方法。例如，通過測時掌握工序作業(yè)時間消耗值以后，根據(jù)工人每天生產(chǎn)任務(wù)完成情況，可換算出工人實際工作日長度。 ★ 為掌握崗位的勞動負(fù)荷量以及體力勞動強度分級提供依據(jù)。 ★ 通過測時，總結(jié)和推廣先進工人的操作方法和先進 經(jīng)驗．幫助后進工人改善操作方法，使操作方法合理化、科學(xué)化；不斷減輕工人的體力消耗和勞動強度。工作日寫實的根本目的是為了掌握工作時間的構(gòu)成，減少工時損失，為改善工時利用提供依據(jù)；而測時主要是為了找出工序作業(yè)時間內(nèi)各項操作的正常工時消耗值，為制定工時定額提供依據(jù)。前者 “ 粗略 ” ，而后者 “ 精細(xì) ” 。工作日寫實是以整個工作日為對象，進行總體觀察；而測時只是研究某一工序或作業(yè)的工時 消耗情況； ★ 兩者觀測的精細(xì)程度不同。 四、測時 （一）測時的概念 測時是以工序或某一作業(yè)為對象，按照操作順序進行實地觀察、記錄、測量和研究工時消耗的一種方法。 寫實資料的整理匯總 在實地測定的基礎(chǔ)上，應(yīng)對工作日寫實的資料進行整理匯總。實地觀察記錄表如表 27－ 1所示。在觀察記錄過程中，寫實人員要集中精力，在工人的配合下，按順序說明每項活動的性質(zhì) ，簡明扼要地加以記錄，并注明每一項事項的開始和結(jié)束時間。 實地觀察記錄 工作日寫實應(yīng)從上班開始，一直到下班結(jié)束。 ★ 寫實人員要把寫實的意圖和目的向操作者講清楚，以便操作者積極配合，協(xié)助做好這項工作。 ★ 事先調(diào)查寫實對象及工作地的 情況，如設(shè)備、工具、勞動組織、工作地布置、工人技術(shù)等級、工齡、工種等。如果是為了分析和改進工時利用的情況、找出工時損失的原因，可以分別選擇先進、中間和后進工人為對象，以便分析對比。工作日寫實的步驟如下（為了便于說明，僅以個人工作日寫實為例）。 （三）工作日寫實的步驟 工作日寫實可以以工人，也可以以設(shè)備為對象進行。 （ 5）自我工作日寫實。為了滿足某種特殊需要而專門組織的工作日寫實。由調(diào)查人員對一個工作日內(nèi)一名工人（或一組工人）實行多機臺看管的工時消耗情況，進行觀察、記錄和分析的一種寫實方法。工組工人的作業(yè)可以是相互關(guān)聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒有聯(lián)系的獨立作業(yè)。 （ 2）工組工作日寫實。 （二）工作日寫實的種類 （ 1）個人工作日寫實。 三、工作日寫實 （一）工作日寫實的作用 工作日寫實是對操作者整個工作日的工時利用情況，按時間消耗的順序，進行觀察、記錄和分析的一種方法。而開放式答題更適合于面談式調(diào)查。 它的主要缺點是： a可能搜集到一些無價值的信息，開放式提問旨在收集更多、更 廣泛的信息，但無法避免其中摻雜某些不相關(guān)的信息； b回答問題各有千秋，不可能干篇一律，因而難以進行對比或統(tǒng)計分析； c對回答者來說，開放式答題需要較高的文化素養(yǎng)，需要具有較好的文字（語言）表達能力，而一般職工很難達到這一要求； d可能使回答者花費較多的時間、精力，而最終無法利用這些調(diào)查資料。例如，－個提問有 15種答案可選擇，那么這一問題可能難以列人調(diào)查表。在問題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問的方式屬于開放式。 采用這種方式回答問題有以下缺點： a容易使回答者對提問不清楚而盲目猜測答案； b問題和答案寫得不詳細(xì) 、不全面，使回答者無法闡明自己的觀點； c供選擇的答案如果太多，不僅增加印制的費用，還會給回答者帶來不便。在問題的后邊，調(diào)查人給出兩個或更多的答案，供回答者選擇，這種回答提問的方式屬于封閉式。 ★ 提問要防止誘導(dǎo)，以免造成被調(diào)查人回答問題時投其所好。例如， “ 你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)和同事都關(guān)心你嗎？ ” 這樣的問題會導(dǎo)致回答的困難。有二種方法可以確保每個被調(diào)查者遇到的每個問題都是適合于他的：（ 1）對不同對象采用不同的調(diào)查表；（ 2）對不同的人采用不同的措辭和提問方式。為了節(jié)約人力、物力和時間，一個好方法是，在一個題目（或問題）納入調(diào)查表之前，首先應(yīng)當(dāng)回答： “ 本問題是否與主題有關(guān)，相關(guān)程度如何？ ” 然后再回答： “ 今后采用何種方法對該問題進行分析研究？ ” 如果該問題相關(guān)性很差，又無法預(yù)先確定如何利用這項資料，就不要再提出這一問題。 調(diào)查表中所列出的調(diào)查項目、所提出的每一個問題，必須為調(diào)查目的服務(wù)，不該提出的問題，多一個也不行，而應(yīng)該提出的問題，一個也不能少。 二、崗位調(diào)查表設(shè)計 為了搞好崗位調(diào)查，詳細(xì)了解每一崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)和特點，無論采用何種調(diào)查方式，均需事前編制崗位調(diào)查表。如果企業(yè)的規(guī)模較大，崗位設(shè)置繁雜，除對重要的崗位采取面談或現(xiàn)場觀測的方式外，一般崗位可采用書面調(diào)查的方式，由勞動人事部門編制調(diào)查表，分發(fā)給職工填寫。 采用何種調(diào)查方式進行崗位調(diào)查，應(yīng)視具體情況而定。書面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性受兩個因素的影響：一是調(diào)查表本身設(shè)計是否科學(xué)合理；二是被調(diào)查者的文化程度和填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。 （三）書面調(diào)查 書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進行調(diào)查。如果可能的話，應(yīng)在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾職工正常工作?，F(xiàn)場觀測時應(yīng)注意： ★ 對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么。 ★ 提問要采取啟發(fā)式，避免命令式。調(diào)查者可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點。 ★ 面談的場地環(huán)境、器具設(shè)備要適合調(diào)查的目的，營造一種良好的氣氛，使被調(diào)查者感到輕松，能夠無拘無束地回答問題。這樣做，可以掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳盡情況。面談時，應(yīng)按照問題的順序逐一發(fā)問，并作詳細(xì)的記錄，對被調(diào)查人難以回答或故意回避的問題，可暫時中止。通過面談，不僅可以掌握現(xiàn)場觀察和書面調(diào)查所不能了解的情報和資料，而且還能進一步證明現(xiàn)有資料的真實性和可靠性，彌補其不足。 二、崗位調(diào)查的內(nèi)容 崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下項目： （ 1）本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容 和程序，完成各項任務(wù)所需要的時間以及占制度工作時間的百分比； （ 2）本崗位的名稱、工作地點，擔(dān)任本崗位職工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級、工資等級等； （ 3）本崗位的責(zé)任； （ 4）承擔(dān)本崗位的資格、條件； （ 5）擔(dān)任本崗位工作所需要的體力； （ 6）本崗位工作的危險性； （ 7）本崗位的勞動強度、勞動姿勢、空間、操作的自由度等； （ 8）本崗位使用設(shè)備、工具的復(fù)雜程度； （ 9）工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫濕度、噪音、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等； （ 10）其他需要補充說明的事項。 第一節(jié) 崗位調(diào)查的目的和內(nèi)容 一、崗位調(diào)查的目的 崗位調(diào)查是以崗位為調(diào)查對象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過程。主要內(nèi)容如下： ★ 崗位調(diào)查的目的和內(nèi)容：介紹崗位調(diào)查的目的及其內(nèi)容。 第二十七章 崗位調(diào)查 崗位研究的第一步是崗位調(diào)查，即搞清楚崗位現(xiàn)狀。首先，這十個方面運行機制的建立要 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，它們要體現(xiàn)戰(zhàn)略的要求，它們的終極目標(biāo)是為戰(zhàn)略提供支持；其次，這些因素對戰(zhàn)略又有反作用，如果它們與戰(zhàn)略的要求相匹配，則能促進戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，否則，就會成為戰(zhàn)略的噪音或阻力。歸納起來，崗位設(shè)計的作用有以下十個方面：崗位是員工招聘和選任的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是企業(yè)定編定員的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是勞動定額的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是崗位職務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是崗位業(yè)績考核的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是崗位勞動報酬的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是勞動計劃和經(jīng)濟核算的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是企業(yè)勞動生產(chǎn)率的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是企業(yè)勞動組織的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)。專業(yè)規(guī)范是在崗位規(guī)范的基礎(chǔ)上，合并同類項而形成的，它 給每類職能管理以全局觀念，形成每項職能管理的全流程，解決了崗位和職能之間的協(xié)調(diào)。崗位規(guī)范以崗位為對象來建立，它確定每個崗位的作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)程序和作業(yè)方法。有了統(tǒng)一的流程，就能實現(xiàn)分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)。 ★為每個崗位的每項作業(yè)確定作業(yè)程序和方法，在作業(yè)程序和方法中，重點解決崗位之間的協(xié)調(diào)，通過作業(yè)流程，將各職能、各崗位協(xié)調(diào)起來。按專業(yè)來建立運行機制時，只有縱向，沒有橫向；以崗位為基礎(chǔ)來構(gòu)建企業(yè)運行機制，就是在縱向的基礎(chǔ)上，再加上橫向，縱橫交錯之處就是每個崗位應(yīng)做的工作，所有的專業(yè)事項都落實到了每一個崗位，各個崗位的同類事項進行歸 納就得到了專業(yè)管理體系。這兩種方式的關(guān)系如圖 26－ 2所示。從人的角度 出發(fā)，企業(yè)管理以崗位為基礎(chǔ)來構(gòu)建，規(guī)定每個崗位操持什么事項以及這些事項如何操持，這種管理體系是以人為中心的。 一、從崗位的基礎(chǔ)地位看崗位與戰(zhàn)略的關(guān)系 現(xiàn)代企業(yè)是人和物的結(jié)合體，人操持著物，所以，企業(yè)管理可以從兩個角度來分析，即從物的角度或從人的角度。所以，崗位是 具有戰(zhàn)略意義的。技術(shù)工種、各工序設(shè)備維修有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)考核 的工種工作隊（集體）的《勞動規(guī)范》包括：工種、平均技術(shù)等級、設(shè)備型 號、勞動定額、技術(shù)等級及定員、勞動分工、技術(shù)要求與崗位責(zé)任等 7項內(nèi)容。輔助工各 工序中的簡單操作工，以及為主要擋車工服務(wù)的工種，其《勞動規(guī)范》包括；工種、崗位順序、勞動定額、勞動分工、崗位責(zé)任等 5項。 總之，不同性質(zhì)的工種，《勞動規(guī)范》的內(nèi)容也不盡相同。它是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為尺度，以掌握各級技術(shù)需要的時間為基礎(chǔ)，經(jīng)過科學(xué)技術(shù)的測定，反復(fù)核實、綜合平衡以后而確定的。按規(guī)范要求配備人員最為合理，如工人技術(shù)水平低于標(biāo)準(zhǔn)，則 工作質(zhì)量達不到要求；技術(shù)水平高于標(biāo)準(zhǔn)，又會造成人員浪費。在《勞動規(guī)范》中，這三者的關(guān)系更加明確、更加一致了。 （ 7）技術(shù)等級與平均技術(shù)等級。 （ 6）崗位順序。技術(shù)要求是對本工種工人應(yīng)具備的技術(shù)水平的規(guī)定，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作法、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、其他有關(guān)設(shè)備等方面的知識。它是對勞動對象和勞動資料的簡要說明，一般應(yīng)選擇量大、面廣、有代表性的設(shè)備和工藝。它是對各工種勞動組織形式和職責(zé)范圍的簡要說明。它是在一定的勞動分工、設(shè)備、工藝等條件下規(guī)定的，其水平一般以先進企業(yè)的水平為標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)考慮其他企業(yè)的具體情況，并與可比用工的一檔水平相銜接，具有先進合理性和穩(wěn)定性。 （ 2）勞動定額。擋車工是先寫生產(chǎn)、設(shè)備特點， “ 擋車 ” 指勞動特點。工種的劃分可粗可細(xì)，一般應(yīng)根據(jù)本行業(yè)大多數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)組 織、技術(shù)操作、工藝和設(shè)備的特點，在既能體現(xiàn)必要的專業(yè)分工，又能促進工人全面發(fā)展的原則下進行劃分。 《勞動規(guī)范》的主要內(nèi)容如下：