【正文】 對(duì)客戶信用及應(yīng)收貨款回收管理、退換貨管理。同時(shí)提高銷售數(shù)據(jù)分析能力和水平，提高銷售工作的自我診斷能力 。另一方面，我們還要持續(xù)地進(jìn)行銷售人員職業(yè)道德建設(shè)，銷售是涉及公司利益、經(jīng)濟(jì)利益的崗位，如果不打造一個(gè)有人格、有職業(yè)道德的銷售團(tuán)隊(duì)，就會(huì)誘使銷售人員為了個(gè)人利益犧牲公司利益，為公司帶來潛在的經(jīng)濟(jì)損失和長遠(yuǎn)的精神損失，最高的管理是自我管理，任何死的制度都不能完全戰(zhàn)勝一顆想要投機(jī)取巧的活人的心，所以，我們希望各銷售單位從上到下注重銷售人員職業(yè)道德的學(xué)習(xí)和滲透，把清白做事、健康做人的理念落實(shí)到業(yè)務(wù)當(dāng)中，打造一個(gè)真正有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售團(tuán)隊(duì)，這個(gè)真正的競(jìng)爭(zhēng) 力是什么，就是對(duì)自我的管理，對(duì)健康人格的追求。全年?duì)幦〗M織兩次水平較高的集中培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，營造優(yōu)秀卓越的團(tuán)隊(duì)精神 。這個(gè)手冊(cè)一會(huì)兒將由公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放給各銷售單位，人手一冊(cè)，一冊(cè)一個(gè)登記編號(hào)，希望大家好好保存，好好學(xué)習(xí)，能夠把公司的營銷管理制度真正貫徹落實(shí)到具體工作當(dāng)中。 x 年我們建立、健全了與銷售工作有關(guān)的制度和規(guī)定，但是，因?yàn)閭€(gè)別單位制度意識(shí)淡漠、學(xué)習(xí)培訓(xùn)跟不上、市場(chǎng)部檢查力度不夠，導(dǎo)致有些銷售人員到現(xiàn)在對(duì)這些制度還不熟悉，不能領(lǐng)會(huì)、掌握和有效執(zhí)行。對(duì)作為經(jīng)營龍頭的銷售工作，各單位主管領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做好了精心的布置，銷售人員們也已經(jīng)開始摩拳擦掌，公司銷售運(yùn)營活動(dòng)已經(jīng)按計(jì)劃順利展開。今天，我們?cè)谶@里組織召開公司 x 年銷售動(dòng)員大會(huì)，是因?yàn)槲覀円畔逻^去的成績，凝心聚力，重新開始又一個(gè)對(duì)公司 發(fā)展富有光輝意義的新的一年。左側(cè)一點(diǎn)要認(rèn)真，中間一點(diǎn)要周到，右側(cè)一點(diǎn)要快速。我們要一起想 ! 銷售服務(wù)的事，看似簡(jiǎn)單，實(shí)際煩得很。這些變故，真的是你不可預(yù)知的嗎 ?還是你事前溝通不力呢 ? 顧客走進(jìn)服務(wù)中心，第一個(gè)起身迎上的人是你嗎 ?在顧客說第一句話之前，你的眼光和不可少的你好到了 嗎 ? 給兩分鐘的時(shí)間，你能把朝夕相處的每一個(gè)同事的優(yōu)點(diǎn)概括一下嗎 ?(假如你平時(shí)留意過的話，很輕易做到 ) 我們的技術(shù)職員上門處理投訴時(shí)，正好你有時(shí)間，你會(huì)主動(dòng)要求見習(xí)嗎 ?或許專司市場(chǎng)服務(wù)的你，一生不用干技術(shù)，實(shí)在，你的一切所見所學(xué)，在你的工作中都會(huì)無意的利用。有人講過，越是小人物，越看重他人的尊重，我們經(jīng)常忽視。 五，下面是些很散的題目，我想請(qǐng)銷售代表們留意并和我一起做，好嗎： 在走訪市場(chǎng)時(shí)，你會(huì)留意同類廠家的一張不起眼的說明書、宣傳畫嗎 ? 新開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)中，你的份額占多少 ?店主對(duì)你的付出認(rèn)同嗎 ? 不知道你有無養(yǎng)成隨時(shí)走訪商店的習(xí)慣，例如：有一天你乘公共汽車，下錯(cuò)了站，恰好路邊有一家業(yè)內(nèi)店，不管別的，你 走了進(jìn)往。在周經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，就像一個(gè)家庭，每一個(gè)成員都勇于并且安然地接受一些無情的管理，我們面對(duì)的是一個(gè)有情的管理者。起先的緣由是兩只燈誰都不肯先亮，都在想：干嘛要我先亮，我亮了，照亮了房間也照亮它，我神經(jīng) !(固然，也缺少一個(gè)規(guī)則要求他們誰先亮、誰后亮或一起亮 )天永日久，兩只燈每天不亮，成了習(xí)慣，因而那個(gè)房間成了夜色里最黑暗的所在。由于本身的職責(zé)不清，變得渾身惰性。隨著時(shí)間的推移，卻有了成長的煩惱。所以，在日復(fù)一日的服務(wù)中，我們真的要多動(dòng)一點(diǎn)頭腦，多添一雙眼睛。因此，好的設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)餐桌時(shí)，會(huì)在那個(gè)成人不留意的地方多動(dòng)點(diǎn)頭腦。他說，不是，他問太小孩。 多一雙眼睛就多一種角度。埋頭拉車，也要抬頭看路，方向不清時(shí)，還要請(qǐng)人指路。在以后的工作中，想出更多更好的辦法，延續(xù)改進(jìn)我們做市場(chǎng)的方法，促進(jìn)服務(wù)的績效，給自己加壓 ! 三，添一雙眼睛看市場(chǎng) 辦事處是公司在市內(nèi)的銷售支持、品牌陣地，為了明天的市場(chǎng)，我們服務(wù)好今天的經(jīng)銷商，結(jié)果是共贏。通過職員交 x 打分，銷售代表近期的工作成果一目了然，更重要 的是，它不但是考評(píng)某一個(gè)人，更指導(dǎo)著我們往后對(duì)具體某一個(gè)店的服務(wù)重點(diǎn)和支持方向。成效如何呢 ?上星期，他們用打直觀量化卡的方法，對(duì) 80 多家商店進(jìn)行了門檢。是的，或許增長的緣由里還 有行業(yè)宏觀的因素，還有公司的投進(jìn)，經(jīng)銷商的配合，等等，但我覺得這些，這和同類競(jìng)品比都有共性，尋求差異，就是我們的兩大上風(fēng)：品牌和服務(wù)。 市場(chǎng)沒有捷徑走。三百多家店，多少個(gè)工作日 。每張紙上密密層層的記著市內(nèi)三百多家零售店及店主的資料，從聯(lián)絡(luò)方式、營業(yè)面積、品種結(jié)構(gòu)、店面狀態(tài)到經(jīng)營特點(diǎn)、市場(chǎng)份額、分期評(píng)價(jià)，事無俱細(xì)。等捷徑走，等模式套，我想我們公司只會(huì)被市場(chǎng)牽著鼻子走。關(guān)于北京的一則消息說，攤點(diǎn)式的卻一天不如一天，越大越冷清，幾個(gè)區(qū)還不一樣，有的大賣場(chǎng)紅，有的專賣店火，等等，說不上緣由。 一，市場(chǎng)有無捷徑 還記得一 篇小學(xué)課文吧，兩個(gè)和尚一窮一富，都想到遠(yuǎn)遠(yuǎn)的南海進(jìn)修，富和尚惰性十足，終沒往成，而窮和尚卻克服障礙，修成正果。在硬件差別日益于零的情況下，每一個(gè)公司的員工都像浮出水面的冰山，要直接面對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)風(fēng)雨雨。堅(jiān)持“質(zhì)量第一”原則，不斷提高球團(tuán)礦、燒結(jié)礦質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)滿足用戶 需求?！耙涣鞯牡V業(yè)”就是要用一流的人才、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的環(huán)境，為用戶提供一流的服務(wù)。如果說今年是我們向品牌化進(jìn)軍吹響的第一聲號(hào)角，那么明年就是進(jìn)入沖刺和真正的戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)代，都說商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，一點(diǎn)不假，我們就是在進(jìn)行一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng) ! 我們?nèi)〉眠@些業(yè)績，雖然談不上驕傲，但是我們卻在腳踏實(shí)地的在走，不積跬步，無以成千里。我們的國內(nèi)銷售也是百尺竿頭、更進(jìn)一步，我們的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及全國各地，其中我們的電壓力鍋產(chǎn)品銷售從每月的幾百臺(tái)到現(xiàn)在每月 2 萬臺(tái)，這是一個(gè)什 么速度，這離不開銷售人員的努力，當(dāng)然也離不開在座各位的支持和關(guān)懷 。我們的 OEM客戶在去年的基礎(chǔ)上又增加 20%。 在這里，我借陳宰臣董事長的一句話“ 銷售是一個(gè)企業(yè)的龍頭，龍頭如果不能發(fā)揮它該承擔(dān)的責(zé)任，就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，讓整個(gè)工廠失去活力、戰(zhàn)斗力、以及生存的本錢” 。我們通過什么來實(shí)現(xiàn)我們的霸業(yè)，總的有個(gè)媒介，我們的媒介就是凱信品牌，所以我們成立了營銷一部，一部的營銷模式三個(gè)字“品牌化”或者說“圖霸業(yè)”。也就是說二部追求的是客戶的數(shù)量和出貨的數(shù)量，從而提高利潤的數(shù)量，用六個(gè)字簡(jiǎn)言之，也就是“深挖洞、廣積糧”，沒有糧食人會(huì)餓死，在現(xiàn)階段，沒有大量利潤的保證，公司就會(huì)出現(xiàn)饑荒和危機(jī)。其中半成品占 20%、出口占 10%、 OEM占 10%、國內(nèi)銷售占 50%。剛才陳列總經(jīng)理已經(jīng)給我們很生動(dòng)、很深刻的總結(jié)了這一年來公司的成敗和得失，我非常榮幸、非常驕傲公司有這樣英明的領(lǐng)導(dǎo)者，我來公司時(shí)間不長，但是我卻時(shí)時(shí)刻刻、真真切切的感受到在陳宰臣董事長和陳列總經(jīng)理的指示和關(guān)懷下，公司發(fā) 生的巨大變化和進(jìn)步 !我在這里代表銷售部向他們和公司的用心良苦表示感謝 ! 下面我做為營銷總監(jiān)和大家一起分享下有關(guān)營銷的方方面面，關(guān)于營銷這塊，在在座的各位的鼎立支持下，我們可以說，今年打了個(gè)非常漂亮的戰(zhàn)役 !大家都知道，今年 4月份，我們現(xiàn)在的工廠才有雛形，真可以說是百廢待興、百業(yè)待舉。 再次感謝大家 !并祝此行愉快 !身體健康 !家庭幸福 !萬事如意。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們的夢(mèng)想總有一天也將變成現(xiàn)實(shí)。我們期待著 ! 20x 年的成績即將成為歷史， 20x 年又是充滿希望和美好的一年。堅(jiān)持一下，等你走過了這個(gè)過程再回過頭 看，我們也許得到的會(huì)更多。營銷教會(huì)了我如何規(guī)劃人生、獲得機(jī)會(huì)、思考憂患。 生活總有太多的不如意，可這就是現(xiàn)實(shí)，你我誰都無法改變 !我最喜歡的一句話就是“心靜，思遠(yuǎn)，志在千里”。我的許多靈光一現(xiàn)的東西都要及時(shí)的記錄下來然后總結(jié)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持是一種大德，成功是一種習(xí)慣。只有悟出道理來人才有 可能進(jìn)步。 做一件事情，悟一個(gè)道理。營銷的水平才能不斷提高。只有不斷持續(xù)學(xué)習(xí)、總結(jié)、改進(jìn)，我們的源頭活水才不會(huì)枯竭。 2)學(xué)習(xí)成就將來。播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。 播下一種行為，收獲一種習(xí)慣。積極心態(tài)是我們事業(yè)成功的金鑰匙“心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定未來”。付出了卻不一定成功。良好的人脈讓我在公司里成長，朋友們的情誼卻能讓我永遠(yuǎn)感動(dòng)。也許這就是思想放松付出的代價(jià)。給區(qū)域及公司造成了損失。讓我最刻骨銘心的就是：那是在 20x 年，為了趕任務(wù)、沖銷量。心中的夢(mèng)想讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持。一次次的付出、一次次的堅(jiān)持，而我又得到了什么 ?有時(shí)候我想到了放棄。如果沒有品嘗酸甜苦辣的精神，也許它每個(gè)環(huán)節(jié)都意味著挑戰(zhàn)。一位同任戲言：營銷是一門折騰人的學(xué)問，我覺得頗有道理。銷售中得到了很多東西，但也失去了很多。想不到現(xiàn)在竟成了我營銷最大的感受。其實(shí)，很多的時(shí)候我總認(rèn)為經(jīng)歷多少并不重要，重要的是我們?cè)诮?jīng)歷中思考些什么，做了什么。透過表象的東西，經(jīng)過實(shí)練檢驗(yàn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新體驗(yàn) 并付諸行動(dòng) 。 “做最有思想力的員工”是我給自己的目標(biāo)。幾年來在江蘇、安徽等地的實(shí)戰(zhàn)讓我在公司里奠定了自己的位置，獲得了同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我的優(yōu)勢(shì)在哪里 ?沒有經(jīng)驗(yàn)的我在這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中可能找到屬于自己的一席之地。記得有人說過銷售人要“走過千山萬水，說過千言外語，歷盡千辛萬苦，用過千方百計(jì)” !這就是營銷人的真實(shí)寫照。有訴說人生坎坷的 。和許多初涉商海的營銷人一樣，我經(jīng)歷了很多的困惑、彷徨、失敗與放棄，但幸運(yùn)、獲得、變化、堅(jiān)持卻讓我一直對(duì)生活、對(duì)營銷充滿著感恩。實(shí)事求是的說當(dāng) 初的我并不喜歡做銷售，看到那么多營銷人在他鄉(xiāng)頑強(qiáng)的打拼，心里很不是滋味。 我現(xiàn)在談?wù)剰氖聽I銷這么多年的深切感觸，對(duì)自己也算是個(gè)今年的總結(jié)吧 !想當(dāng)年初次來到上海易施特公司時(shí)，對(duì)農(nóng)資這一行幾乎是一無所知，更談不上農(nóng)資營銷了?；厥走^去、對(duì)我們農(nóng)資人來說這一年就要過去了，而我的思緒還在延伸。你們肩頭的擔(dān)子不能說不重 !所以，今天以我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，和比你們癡長幾歲的閱歷來給大家一點(diǎn)忠告，希望大家把握好自己在某某企業(yè)的開始，因?yàn)楹玫拈_頭是成功的一半 ! 我的忠告就是：這次培訓(xùn)大家要把握好兩個(gè)“度”，一個(gè)是態(tài)度，另一個(gè)是高度 ! 作為新人，你們帶著激情、興奮、好奇和憧憬而來，設(shè)想著種種美好未來的可能 !這些美好的憧憬是以公司的繁榮和客戶賺錢為前提的，所以大家要暫時(shí)放下你們之前的種種經(jīng)驗(yàn)，清空你們的許多似懂非懂，似曾相識(shí)的記憶，以一種空杯的心態(tài)來聆聽這次培訓(xùn)的所有內(nèi)容和細(xì)節(jié) ! 只有大家掌握了產(chǎn)品知識(shí)、工作流程、銷售政策、更高層次的溝通技巧等等，提高了自己，才有可能成竹在胸，游刃有余，將來在市場(chǎng)上才可能讓客戶滿意 !大家說是不是這樣 ? 好 !這是我提醒大家應(yīng)該有的態(tài)度 !再來說說高度的問題： 大家一定有自己的職業(yè) 規(guī)劃，打算將來做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，比如做個(gè)營銷總監(jiān)之類的管理職位，或者打算自己當(dāng)老板 !那么，這樣大家就得對(duì)自己有所要求了，你必須要有一定的高度來看待培訓(xùn)。我一定會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽 滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來 !我的演講到此結(jié)束，謝謝大家 ! 銷售發(fā)言致辭 3 x 年第二期營銷代表培訓(xùn)開始了 ! 毫無疑問，你們是本次培訓(xùn)的主角和焦點(diǎn) ! 我提議，大家用熱烈的掌聲來慶賀我們相聚在某某企業(yè)的這個(gè)機(jī)緣，用掌聲給大家以鼓勵(lì)，也表示我們對(duì)新人的熱烈歡迎 ! 我從大家的衣著打扮和言行舉止來看，你們并不稚嫩，應(yīng)該說都具備社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)營銷代表這個(gè)職業(yè)所代表的責(zé)任并不陌生 ! 作為營銷代表，你們的責(zé)任之一，就是要承擔(dān)公司的發(fā)展繁 榮，公司的業(yè)績就是你們的業(yè)績，所以我們都會(huì)說“廠興我榮廠衰我恥” 。 在公司的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多。我要利用可以利用的時(shí)間，學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷等方面的理論知識(shí)來提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)在實(shí)踐中總結(jié)并提高市場(chǎng)營銷的理論水平。正確的看待自己的能力，了解自己性格的優(yōu)缺點(diǎn)，從而不斷地完善自己的工作 . 心得四：勤于溝通，溝通是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，而成員的自我學(xué)習(xí)、自我提升則是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵。包括促銷，運(yùn)作模式。提高自身的內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)，更好的為工作服務(wù)。 心得三：努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時(shí)間我聽到一首老歌，它歌中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。 心得二：主動(dòng)才是積極 相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。比如問生意怎么樣最近，孩子多大了等等，但你感覺他感興趣的話題的時(shí)候可以多說些。假如遇見分析型的客戶我們就要靜下心去慢慢去談，這種客戶千萬不要著急，你要了解他需要產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，幫他分析幫他省錢最后把你的商品推銷出去。打個(gè)比方假如我們可以把客戶大概分為三種類型，沖動(dòng)型，分析型，傾聽型。簡(jiǎn)單的舉例說 :作為一名業(yè)務(wù)人員一般都感覺每個(gè)人都有自己的一種銷售風(fēng)格 ,可能你適合談爽快的客戶，但是其他客戶你就不怎么會(huì)談。 心得一：仔細(xì)觀察體驗(yàn)銷售技巧 —— 只有不斷學(xué)習(xí)銷售技巧的人，銷售業(yè)績才會(huì)有提升。行動(dòng)，就有可能 ! 我的講話完了，謝謝大家 ! 銷售發(fā)言致辭 2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的伙伴們大家 (中午 )好，我叫劉永軍，是新密辦事處的一名司機(jī)，同時(shí)也是一名見習(xí)業(yè)務(wù)，很榮幸能夠站在這里和大家分享一下我的