【正文】 。 三 .營業(yè)部 營業(yè)部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對面進行交流的，因此營業(yè)部很重視員工的形象和對待客戶的服務(wù)態(tài)度。二 .拜訪了十幾家客戶，包括廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè)。在這種情況下，營銷一方面是維持現(xiàn)有市場；一方面是發(fā)揮優(yōu)勢拓展新業(yè)務(wù)，如新近郵政跟交通部門達成的代繳納公路養(yǎng)路費，路橋通行費以及發(fā)票同城專遞業(yè)務(wù)就是很好的體現(xiàn)。由于行業(yè)間競爭的加劇，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當首席營銷員”的營銷指導(dǎo)方針，發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭取更 多的業(yè)務(wù)量。） 二 .市場拓展部 市場拓展部主要負責維持現(xiàn)有客戶關(guān)系，以及開拓新客戶。（注：次節(jié)中所提到的段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號分為 1 到18 段不等，工作人員只要把每個段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去，投遞人員就會將各自負責的投遞段運送到各自的地址。感覺這個部門很多體力活，但是事無巨細，想做好也需要用心才行。三 .用機器過郵戳以及手工蓋戳。 在這個部門我主要干了以下四 種工作：一 .根據(jù)《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號分段分發(fā)報刊雜志?，F(xiàn)就在各個部門的實習(xí)的體驗總結(jié)如下。同時隨著企業(yè)對人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大?；蛘弑究啤Ｂ毠せ旧嫌袉挝环峙涞乃奚?，而雇傭工基本上沒有，機會所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決 —— 這種形式的經(jīng)營方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法。東鳳郵政局的機構(gòu)設(shè)置是局長管轄四個部門：配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財務(wù)部，各個部門設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負 責該部門的管理任務(wù)和經(jīng)營目標，經(jīng)理下面是各個部門的業(yè)務(wù)員。 45 第五篇：郵政實習(xí)心得體會 三月份，我在中山郵政東鳳分局進行了為期半個月的實習(xí)。其次以客戶追求為信念真正用心為客戶服務(wù)想客戶所想急客戶所急。再次是加快自助銀行建設(shè)增加自助機投入在每個網(wǎng)點設(shè)立 ,小時自助銀行在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。首先要優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)部格局合理配置服務(wù)資源科學(xué)規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務(wù)區(qū)域營造有利于服務(wù)開展、產(chǎn)品銷售、客戶轉(zhuǎn)移的營業(yè)環(huán)境提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度最大限度地分流辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶減少客戶等候時間 。 做好軟硬件建設(shè)提高服務(wù)意識實現(xiàn)雙贏 塑造郵政儲蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個方面。 ,三 ,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流提升自身能力。二是積極開展銷售活動維護客戶資源。 ,二 ,、立足網(wǎng)點做好客戶開發(fā)和維護。 在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”、“好”“實”字上下苦功夫即體現(xiàn)一個“早”字每天清晨早早來到工作崗位上提前做好準備工作對每天的任務(wù)有一個 安排做到急需辦的任務(wù)早落實 ,體現(xiàn)一個“快”字在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員我只有不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)用嫻熟的存取款技術(shù)為客戶辦結(jié)每一筆業(yè)務(wù)減少客戶的等待時間讓客戶舒心 ,體現(xiàn)一個“好”字對每一項工作我都高起點定位、高標準要求、高質(zhì)量落實 ,體現(xiàn)一個“實”字在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)我都老老實實學(xué)習(xí)不擺花架子不做表面文章不搞形式主義。 ??年以來我們在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下以支行的工作思路為指引全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品、強化客戶維護不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)積極開拓中小企深入推進三大業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展加速網(wǎng)點銷售管理轉(zhuǎn)型取得了較為優(yōu)異的成績?yōu)榱俗龊脕砟甑墓ぷ飨旅嫖覍???年的工作總結(jié)和體會如下 : 一、 ??年工作回顧 ,一 ,在柜員工作中我不斷強化自身建設(shè)竭誠提高服務(wù)質(zhì)量 作為支行網(wǎng)點柜員提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求支行要成為城市的主流銀行成為百姓心中的口碑銀行只有以客戶為 中心用全面周到的服務(wù)贏得更多的客源才能拓展支行網(wǎng)點業(yè)務(wù)實現(xiàn)長足發(fā)展為此一年來我以我真誠換客戶真情用我發(fā)自內(nèi)心的微笑贏得每一位客戶的信任來溫暖客戶的心靈從而贏得客戶的信賴。在實踐中，把握好縣局在郵政改革發(fā)展中的定位，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以與時俱進的創(chuàng)新意識，以積極的態(tài)度迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚開拓創(chuàng)新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，團結(jié)和帶領(lǐng)員工，促進郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同成長。面對新形勢、新領(lǐng)域、新事物、新情況，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，必須通過教育培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，最大限度地開發(fā)人的潛能，使人力資本增值。企業(yè)要想和諧的發(fā)展，就要不斷總結(jié)過去好的經(jīng)驗和做法，在實踐中積極探 索新的工作經(jīng)驗，不斷開拓創(chuàng)新，使企業(yè)能夠走向平安大道 !: 五、跟上時代的步伐，實現(xiàn)與企業(yè)共同成長 當前，中國郵政正處于史無前例的改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場化經(jīng)營，公司化運作，既為郵政發(fā)展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。管理創(chuàng)新不僅要在制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出一套資源整合方式，而且又強調(diào)了管理的新穎性、有效性，切實提高企業(yè)管理的效率。管理創(chuàng)新是企業(yè)贏得核心競爭力的動力源泉。管理創(chuàng)新是指對企業(yè)的管理模式進行實質(zhì)性的、全方位的改進與更新。 (4)樹立“管理就是嚴格的愛”的管理理念，切實可行的管理制度，一經(jīng)訂好，一定要認真執(zhí)行，要落實監(jiān)督檢查，要考核到位。 (2)管理者要能虛心聽取員工的意見和建議，使大家“知無不言，言無不盡”。但要員工樂于工作，這需要管理者付出很大的細心和努力。 我個人覺得可以從以下兩個方面入手，建立一套行之有效的管理制度 :一是提高“以人為本”管理理念。因此，企業(yè)必須向管理要效益。沒有 嚴密的管理制度，就沒有正常的企業(yè)運作。嚴密的規(guī)章制度和科學(xué)嚴格的管理是企業(yè)立于同行業(yè)先進行列不敗的主線，加強企業(yè)管理也是為了企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展?？傊?，堅持以人為本，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展協(xié)調(diào)的理念，是增強團隊戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的重要保證。我認為，在鼓勵員工搞好崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要通過多種途徑，如讀書自學(xué)、技能培訓(xùn)、豐富多彩的文娛活動等多種形式獲取知識，增長才干，在實踐中完善充實自己。市場競爭的實質(zhì)是人才競爭，人的最大追求是自我價值的實現(xiàn)，包括精神和物質(zhì)兩方面。 三、建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的團隊 現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。如服務(wù)地方文化旅游業(yè)，將郵資封片卡、個性化郵品、形象年冊等郵政特有文化產(chǎn)品打造成頗具地方文化特色的“土特產(chǎn)”等。一是深入的戰(zhàn)略合作發(fā)展，優(yōu)勢互補，如服務(wù)中小企業(yè)，要“政府搭臺、郵政唱戲”讓政府認可并產(chǎn)生社會效益，讓中小企業(yè)認可并助力其發(fā)展，讓郵政市場進一步拓展并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。郵政要融入到地方經(jīng)濟建設(shè)中，首先要以“競合共贏”的理念對待客戶。同時，郵政作為國民經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展的平臺，又必須服從于地方經(jīng)濟發(fā)展這個大局。 二、融入地方經(jīng)濟，實現(xiàn)競合共贏郵政是地域性企業(yè)，屬地經(jīng)營、屬地管理。當然，這只能解決普遍性問題，特殊的思想問題還需過細的思想工作。再說，一個人的思想水 準和政治見解并不完全與職務(wù)成正比。因為現(xiàn)在的員工，絕大多數(shù)是有文化，有一定知識面的中青年，他們能夠理解黨的方針政策，懂得做人的基本道理。我認為思想工作最重要的一點是有時代氣息，要有新意。思想工作的重要性無須多說，問題是怎樣去做思想工作 ?如何發(fā)揮思想工作的最佳效果 ?作為縣局長，往往對此考慮不多。 一、思想工作要有新意 企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞，經(jīng)濟效 益的高低，關(guān)健在于員工的生產(chǎn)積極性。服務(wù)，一要履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職責，二要重點提高商業(yè)化服務(wù)水平。質(zhì)量，在郵政行業(yè)有著特殊重要意義，可說是郵政通信的生命線，也決定著郵政企業(yè)的經(jīng)濟效益。那么，什么是縣局長的工作中心呢 ?我歸納為八個字：收入、質(zhì)量、安全、服務(wù)。要搞好縣局經(jīng)營管理，首先要抓住自已的工作中心，圍繞中心去開展各項工作。下面，結(jié)合工作經(jīng)驗和學(xué)習(xí)啟迪，談?wù)? 自己的粗淺體會。二十一世紀是知識經(jīng)濟時代，科技進步日新月異，知識的更新比以往任何時候都要快 ... 先后擔任經(jīng)營服務(wù)部主任、辦公室主任、監(jiān)督檢查部主任，今年4 月通過 參加全州公開競聘走上縣局領(lǐng)導(dǎo)崗位。但社會本就是由眾多平凡的人組成，正是因為有了眾多平凡人的努力和辛勤工作，才有這多姿多彩的世界。是什么讓張師傅把這份平凡的工作做得如此出色？就是這種“甘于平凡，拒絕平庸”的積極心態(tài)！抱著這種心態(tài)，張師傅總能將復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情快樂做，快樂的事情用心做。與業(yè)務(wù)息息相關(guān)的夾鉗、日戳和宣傳標牌他包修，與改善職工工作環(huán)境與服務(wù)設(shè)施 的電扇、水壺、電話他管修，甚至連水龍頭、拖把、土簸箕他也負責修。身為總務(wù)員，張師傅賦予了這份工作太多的內(nèi)容。平凡的人，以樂觀的態(tài)度極其認真的生活，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起大起大落，總能