【正文】 盡管如此，用戶仍然有可能遇到各種各樣的困難，為此公司特設(shè)了 24 小時的服務(wù)熱線，詳細信息如下： 星期一 星期五，上午 8： 3011： 30，下午 1： 305： 30，聯(lián)系電話為： 075561337788863/864；非工作時間的聯(lián)系電話為： 013902440670。 杏林妙手用戶手 冊 Page 15 of 166 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 2 安裝說明 安裝概要 “杏林妙手”體檢報告管理系統(tǒng)是一套專業(yè)的體檢報告管理軟件，系統(tǒng)采用 C/S結(jié)構(gòu)，前臺開發(fā)工具為 POWERBUILDER ，后臺數(shù)據(jù)庫采用 MS SQL SERVER 大型數(shù)據(jù)庫，運行時建議采用的顯示分辨率為 1024X768 。 投訴時，您首先要使用服務(wù)帳號進行登錄，然后進入 客戶服務(wù) 投訴 欄目，寫出您的投訴意見。 投訴 為了鞭策天方達公司不斷前進，我們非常歡迎您投訴，無論是哪個環(huán)節(jié)的服務(wù)，只要不滿意，都可以立即投訴。進入論壇后，最好先瀏覽一下已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的錯誤，如果您發(fā)現(xiàn)的錯誤已經(jīng)有人提出，就沒有必要再提出；如果還沒有人發(fā)現(xiàn)， 杏林妙手用戶手 冊 Page 14 of 166 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 請盡早提出您發(fā)現(xiàn)的錯誤。為了感謝用戶對新產(chǎn)品的測試，天方達公司對同一錯誤的最早發(fā)現(xiàn)者給予現(xiàn)金獎勵。 新產(chǎn)品測試論壇 新產(chǎn)品測試論壇是用戶學(xué)習(xí)新軟件、幫助天方達公司進行產(chǎn)品測試的重要場所。進入論壇后，最好先瀏覽一下已經(jīng)提出的升級建議，如果您的建議已經(jīng)有人提出，請對該條建議投票；如果還沒有人提出，請?zhí)岢瞿约旱慕ㄗh。 為了鼓勵您參與升級規(guī)劃，公司將對提出有價值需求的用戶給予現(xiàn)金獎勵。您積極參與升級規(guī)劃不僅幫助了天方達公司，而且也幫助了自己。 升級規(guī)劃論壇 升級規(guī)劃論壇是搜集用戶新需求的重要場所。通常情況下， 36小時以內(nèi)就可以得到答案。在答疑論壇中，可以首先瀏覽其他用戶提出的問題，看看有沒有現(xiàn)成的答案。答疑論壇是按照產(chǎn)品進行分類的，不同的產(chǎn)品有不同的論壇。 公司將在網(wǎng)上公布在線培訓(xùn)的課程表，并以手機短信或電話通知您。培訓(xùn)時，您可以通過服務(wù)帳號登錄網(wǎng)站，然后進入 客戶服務(wù) 在線培訓(xùn) 欄目下，便可以閱讀培訓(xùn)老師的講解。 通常情況，天方達公司的軟件產(chǎn)品 36 個月升級一次，每次升級都將按照下述步驟進行： ? 發(fā)布升級規(guī)劃通知： 通知所有用戶，近期進行升級需求調(diào)查，用戶可以將當(dāng)前使用過程中遇到的問題提出來，以便在升級版本中得到解決 ? 搜集升級需求 ： 通過 升級規(guī)劃論壇 和電話直接回訪，逐個收集客戶的需求，加以匯總分析，確定升級方向。在網(wǎng)站上的首頁，通過按產(chǎn)品分類導(dǎo)航的產(chǎn)品名稱進入就可以查閱到 ? 安裝程序： 在網(wǎng)站上的 軟件下載 欄目中，可以下載到各種產(chǎn)品的各個版本的安裝程序、用戶手冊和演示程序 ? 升級程序： 在網(wǎng)站上的 版本升級 欄目中，可以下載到各種產(chǎn)品的各個版本的升級程序 ? 常見問題： 在網(wǎng)站上的 客戶服務(wù) 常見問題解答 欄目，可以查閱到各個產(chǎn) 杏林妙手用戶手 冊 Page 12 of 166 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 品在安裝和使用過程中經(jīng)常遇到的問題的答案 ? 軟件使用技巧： 在網(wǎng)站上的 客戶 服務(wù) 軟件使用技巧 欄目，可以查閱到各個產(chǎn)品在使用過程中的技巧 版本升級 高頻率的版本升級是天方達公司提供完善服務(wù)的最重要手段！任何一個軟件，不管它功能如何強大，都必需隨著用戶需求的變化而不斷升級，否則就滿足不了客戶不斷增長的需求。 鑒于在您的單位中使用天方達公司產(chǎn)品的人員不只一個，我們可以為您提供多個服務(wù)帳號，方便您單位的領(lǐng)導(dǎo)、信息化部門的負責(zé)人、具體操作人員分別登錄。 服務(wù)帳號的獲取非常簡單，當(dāng)您購買了天方達公司的產(chǎn)品時，公司將立即為您設(shè)定一個服務(wù)的帳號和密碼。許多資料和內(nèi)容只有用戶才能獲取。所以，在第一次同公司聯(lián)系時，別忘了告訴我們您的手機號碼??！ 服務(wù)帳號的獲取 天方達公司的網(wǎng)站是為您提供服務(wù)的重要途徑之一，請您牢記網(wǎng)站的地址： 網(wǎng)站是一個開放平臺，訪問者有過客、客戶、用戶、代理商等 。咨詢電話為： 075561337788（ 8線）。 電話咨詢 電話咨詢是服務(wù)的重要形式，對于天方達公司出品的產(chǎn)品型軟件而言，電話咨詢是最重要的一種 服務(wù)形式。產(chǎn)品小組是產(chǎn)品的研發(fā)者，由 杏林妙手用戶手 冊 Page 10 of 166 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 多名 功力深厚 、專業(yè)而敬業(yè)的開發(fā)工程師組成，他們能夠為您提供所有的服務(wù)，是問題的終結(jié)者。 產(chǎn)品小組是為您提供服務(wù)的第二梯隊。這 11 個方面分別是： ? 服務(wù)團隊 ? 電話咨詢 ? 短信通知 ? 服務(wù)帳號的獲取 ? 網(wǎng)站資料查詢與瀏覽 ? 版本升級 ? 在線答疑 ? 答疑論壇 ? 升級規(guī)劃論壇 ? 新產(chǎn)品測試論壇 ? 投訴 服務(wù)團隊 為您提供服務(wù)的團隊有兩個： 客服 中心和產(chǎn)品小組。強大的這些初始資料主要是方便醫(yī)生為檢查結(jié)果下定準確的診斷，同時系統(tǒng)會根據(jù)診斷 自動 生成 建議，同時在體檢報告上生成科普說明，這些資料都是提供給體檢人員及時了解自己的健康狀況，提前做好預(yù)防工作。 豐富的疾病科普，建議知識。 無論是 哪方的檢驗還是門診軟件都可以同妙手有快捷、方便的接口連接。如：個人是在先收費后在體檢，而團體是先體檢最后統(tǒng)計收費，并且不但打印發(fā)票還可以處以份收費明細單（以多種形式顯示）。在進行收費 杏林妙手用戶手 冊 Page 2 of 166 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 操作中，可進行收費、全額退費、項目調(diào)整收費、關(guān)于發(fā)票等。 實現(xiàn)體檢對象 “多次體檢，同一編號 ” 在 登記時系統(tǒng)自動查找重名人員，提醒判斷是否為同一人，并提供對團體及個人多次體檢情況的統(tǒng)計分析。 豐富的查詢、統(tǒng)計、分析功能 以體檢檔案的管理 為基礎(chǔ)，系統(tǒng)可以輸出面向個人、單位、體檢中心三個方面的各種統(tǒng)計分析報告，從而指導(dǎo)個人的健康保健和體檢中心的管理。 強大的體檢報告管理功能 體檢報告是體檢服務(wù)水平的集中體現(xiàn)，如何快速地生成完整、全面、漂亮美觀的體檢報告，是體檢服務(wù)競爭的焦點。 體檢綜述、建議的自動生成 體檢綜述、建議是體檢報告的核心內(nèi)容，也是提高體檢工作效率的瓶頸。系統(tǒng)通過體檢套餐、結(jié)果模板、明細項目默認值等一系列的方法，使體檢檔案明細結(jié)果的錄入非?？旖莘奖恪? 杏林妙手用戶手 冊 Page 1 of 166 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 前 言 “杏林妙手 ”是一套專業(yè)的醫(yī)院體檢中心管理軟件，該軟件以醫(yī)院體檢中心的業(yè)務(wù)自動化和無紙化為管理目標，實現(xiàn)了體檢業(yè)務(wù)流程中預(yù)約登記、收費、臨床檢查、總檢等各個工作崗位的電腦化，大大提高了工作效率， 使體檢檔案的管理更加準確、全面、完美，能夠明顯地提高體檢業(yè)務(wù)的競爭力。系統(tǒng)的主要特點包括： 快捷方便的錄入操作 快速地錄入體檢檔案的明細內(nèi)容是該軟件的主要功能之一。在操作界面上，盡可能簡潔，直觀；在操作方法上， 既支持鼠標操作，又支持鍵盤操作。系統(tǒng)通過一系列的模板設(shè)置功能，使體檢綜述和建議能夠自動生成，從而大大提高體檢工作的效率，縮短體檢報告輸出的周期。系統(tǒng)具有十分強大的體檢報告管理功能，可以生成多種格式、漂亮美觀的體檢報告，包括個人和單位。 極好的適應(yīng)性 為了能夠適應(yīng)不同體檢中心的不同需求，系統(tǒng)的許多功能都可以靈活設(shè)置，包括體檢科室、體檢項目、體檢套餐、各種模板、報告格式等。 具有體檢項目調(diào)整功能 在“杏林妙手”中，可對團隊或個人進行體檢項目的調(diào)整，并可以區(qū)分團體體檢中加做項目的支付方式（個 人支付或團體支付）； 強大的費用管理功能 支持無論是個人體檢還是單位的團體體檢都能很好的控制其收費。同時還可進行收費的結(jié)算以及生成收費相關(guān)報表。 準確快速的無縫接口。接口連通之后使得檢驗和體檢數(shù)據(jù)時時共享 ，大大節(jié)省了“申請單”和“報告單”之間的發(fā)送和接收，同 時也避免了人工出錯率。 豐富診斷、建議、科普知識字典庫，包含診斷 2500 多種 。 杏林妙手用戶手 冊 Page 3 of 166 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 目 錄 1 溝通與服務(wù) .....................................................................................................................................9 溝通與服務(wù) ............................................................................................................................9 服務(wù)團隊 ................................................................................................................................9 電話咨詢 ............................................................................................................................. 10 短信通知 ............................................................................................................................. 10 服務(wù)帳號的獲取 .................................................................................................................11 網(wǎng)站資料查詢與瀏覽 ........................................................................................................11 版本升級 ............................................................................................................................. 12 在線培訓(xùn) ............................................................................................................................. 12 答疑論壇 ............................................................................................................................. 13 升級規(guī)劃論壇 .................................................................................................................... 13 新產(chǎn)品測試論壇 ................................................................................................................ 13 投訴 ...................................................................................................................................... 14 2 安裝說明 ...................................................................................................................................... 15 安裝概要 .................................................