【正文】 銷售部人員合理的工資結(jié)構(gòu)急需確定，要補充人員沒有合理薪資結(jié)構(gòu)是無法實現(xiàn)的 。 三、不足之處 酒店銷售力量薄弱，人員急需補充，目前銷售部仍需補充 23名銷售代表。 二、對內(nèi) 管理： 銷售部做好所有協(xié)議客戶和 VIP 客人的跟蹤回訪，每周制定客戶拜訪計劃，及時反饋客戶信息，確保服務質(zhì)量和賓客的滿意度，穩(wěn)定維護客源。對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。單這兩次接待實現(xiàn)銷售收入 x萬元。在各部門共同努力下把酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益?？人詘 萬元，對酒店的發(fā)展盡自己的綿薄之力。 眾 所 周 知 ， 在 銷售 ?ahref=39。 新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新，將我們的酒店做 大做強，沒有最好，只有更好。過去的一年，是與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。餐廳第一名 xx，第二名 xx，第三名 xx。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名 xx，第二名 xx，第三名 xx。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。主管、領(lǐng)班每兩周進行一 次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“ 20 字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓。下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。 英語授課。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》 20 字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務意識、禮貌待客、案例分析等。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級 領(lǐng)導的基本肯定和表揚。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多 多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。 競聘上崗。另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。 (三 )以改革為動力，抓好餐飲工作 績效掛鉤。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半的“銷售方案”。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上 半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的 2 倍多。不符合酒店電器使用規(guī)定起 )。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外 ，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。 (一 )以質(zhì)量為前提，抓好客房工作 班組晨會。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重 。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。比年初預定指標分別降低了 x%、 x%、 x%。酒店全年經(jīng)營 利潤為 x 萬元，經(jīng)營利潤率為 x%，比去年分別增加 x萬元和 x%。 管理創(chuàng)利。全年客房平均出租率為 x%，年均房價 x 元 /間夜。酒店全年完成營收為 x 萬元，比去年超額 x 萬元，超幅為 %。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進 班組。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別 收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等 20 字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致， 齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。 二、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績 酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式” 。 管理水準有待提升。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。 服務質(zhì)量尚需有優(yōu)化。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。 一、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題 一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。下面是給大家?guī)淼?2021酒店營銷部工作總結(jié)例文，歡迎大家閱讀參考 ! 2021酒店營銷部工作總結(jié) (一 ) 一年的工作就 要結(jié)束了，這是一個很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績 ! 通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。 以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在行領(lǐng)導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好各項工作任務。 （四）加強團隊建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進行。 （二）嚴格恪守規(guī)章制度，認真履行崗位職責。五是營銷效果不明顯，應該加大營銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長。三是在工作中沒有一種深入研究的精神 遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠。 （三）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。 三、工作中存在的問題和困難 （一）從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務手段單一，社會認知度偏低等問題，對營銷工作造成一定影響。 （四）恪守規(guī)章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達，瀚慶等項目。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對優(yōu)質(zhì)客戶，主動營銷貸款。 （三）加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸 結(jié)構(gòu)。一是開展規(guī)范化服務，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是 加大營銷范圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。 （二）堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務。明確了目標定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。 二、主要工作措施和成功經(jīng)驗 （一）細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷。 （ 2）貸款規(guī)模增加，結(jié) 構(gòu)不斷優(yōu)化。到年末，全部門各項人民幣存款余額 24 42 萬元。在接下來的時間里，我們會再接再厲，努力把公司做大做強！ 2021年營銷工作個人年終總結(jié)篇二 20XX 年，我部在總行的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞總行制定的各項業(yè)務經(jīng)營目標，強化營銷，嚴格管理，努力完成總行下達的各項任務，為總結(jié)經(jīng)驗、排查不足，為更好地開展下一步工作，現(xiàn)對我部各項工作總結(jié)如下： 一、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成情況？ 今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，各項業(yè)務平穩(wěn)、健康開展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在 20XX 年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 2021的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。 五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn) 回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。 這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達 3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司銷售任務至關(guān)重要。 20XX老板給銷售部定下 6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額 5900 萬元，產(chǎn)銷率 95%，貨款回收率 98%。 五、今后的工作打算 在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。 四、自身存在的不足 (一 )面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務能力提出了更高的要求 。通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高 。通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解 。 (五 )參與編寫各種規(guī)范 參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范 (共十六分冊 )》、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法 (試行 )》、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。 (四 )建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng) 參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。 (三 )昆明局五華分局試點建設(shè) 7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳參與《 7x24 小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。與現(xiàn)場技 術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。 (二 )縣級公司“一體化”工作 作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范 (試行 )》、《云南電網(wǎng)公司