【正文】 職業(yè)客戶經(jīng)理能做好個人管理，才能確保在漫長的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。 事實也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長或短的時間，而時間恰好是最公平的事，每個人每一天只有２４小時，因此人生成敗、績 效好壞、公司興衰都決定在每一位客戶經(jīng)理的每一天上班時間中。也是談到從反省自己來突破困境，作為職業(yè)客戶經(jīng)理更應(yīng)有這種修為？，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運動領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠比業(yè)余選手對自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個人管理從時間管理著手。 要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風(fēng)采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會議、溝通表達與個人管理方面。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，作為職業(yè)客戶經(jīng)理也要有職業(yè)客戶經(jīng)理的樣子，這種專業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專業(yè)風(fēng)采。組織技能主要包含團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力。 一語道破職業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)有的組織技能。企業(yè) 的競爭極為現(xiàn)實，每一分沒有產(chǎn)出的投入都會降低競爭力，因此作為客戶經(jīng)理如何協(xié)助企業(yè)提高績效，是最為核心的技能，其中制定標準、成果管制與績效考核是三種關(guān)鍵技能。 第二方面：績效管理。作為客戶經(jīng)理頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說： 要 做 對 的 事 ， 再 把 事 情 做 對 。 K 指的是擁有充足 的專業(yè)知識，例如商業(yè)知識、 government 法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識，管理知識等； A 指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等； S 則是指純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采； 以上這些能力的組合，使職業(yè)客戶經(jīng)理能有效的完成任務(wù)，從另一方面而言，具有這些能力才稱的上是職業(yè)化的客戶經(jīng)理。 我們知道，客戶經(jīng)理的定位，是以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的進行客戶關(guān)系管理的專業(yè)人才。 英國著名經(jīng)濟學(xué)家麥梅利通過對世界 500 強中食品、零售行業(yè)的著名大公司客戶經(jīng)理做業(yè)務(wù)評估和心理素質(zhì)測評發(fā)現(xiàn)，成功與失敗、優(yōu)秀與拙劣的客戶經(jīng)理差別在于下面的七個能力品質(zhì) 自信心； 精力充沛； 強烈的成功欲望； 追求金錢的熱忱； 具有良好的個人形象和習(xí)慣； 視障礙和被拒絕為一種挑戰(zhàn)； 懂得失敗和鍥而不舍的專業(yè)精神； 著名心理學(xué)家梅耶和格林伯格在對 IT 企業(yè)、保險業(yè)和汽車銷售公司的客戶經(jīng)理調(diào)查報告中得出結(jié)論：同理心和自我推動力是最能體現(xiàn)成功的客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)員能力的心理素質(zhì)。相反，在眾多知名企業(yè)和行業(yè)特征極強的機構(gòu)里，成功而且優(yōu)秀的客戶經(jīng)理常常是 性情溫和，性格微微內(nèi)向，極具人格魅力和修養(yǎng)的人。也有專家說：外向、精力充沛、有強烈的進取心是客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)等等。 然而什么樣的人才算得上是人才？又有那些人才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案是客戶經(jīng)理，特別是職業(yè)客戶經(jīng)理。至此，薛嵐月一天的工作劃上一 個圓滿的句號。” 記者手記 在整理完下午的客戶資料后， 5 點半左右，薛嵐月像往常一樣，開始參加營業(yè)部的夕會?！艾F(xiàn)在銀行拼的就是服務(wù)，誰家的服務(wù)好，客戶就會去誰家?！? 聊了一個多小時后，我們一行回程。 在與張經(jīng)理的聊天中，記者了解到，臨港工業(yè)園雖然面積不大，但集中了整個黃島地區(qū)的橡膠輪胎和手推車加工廠，擁有上規(guī)模的企業(yè) 300 多家。這家公司之前通過薛嵐月向郵儲銀行做過公司貸款，這筆貸款的及時到帳，幫其渡過了一個難關(guān)。高柜柜員是指在玻璃墻內(nèi)的柜員，主要負責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)；而低柜柜員，主要是指沒有玻璃墻阻隔的柜面，主要包括公司業(yè)務(wù)和小額信貸業(yè)務(wù)。 大廳業(yè)務(wù)較少時，記者趁機向薛嵐月了解了一下她的具體工作內(nèi)容?！跋襁@種情況，就代表他轉(zhuǎn)帳的對方是郵儲的客戶，所以，可以通過這個點跟進下，讓這位客戶將 相關(guān)儲蓄放進我們銀行，這樣一來方便以后轉(zhuǎn)帳，二來也可以給他推薦其他業(yè)務(wù)，比如做短期理財?shù)?，增加客戶的收入?！? “其實有時在大廳里，也會發(fā)掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。 薛嵐 月一天的工作中，大多數(shù)時間是奔走在外面，即使回到銀行，她也是一刻不停地看客戶資料、打電話提醒客戶業(yè)務(wù)到期，外出開發(fā)的新客戶，也隨時建立檔案?！毖乖抡f。 上午 10 點半左右，薛嵐月來到一家中國移動充值網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)溝通。沒有一定的儲蓄金額做基礎(chǔ)，貸款便是空 中樓閣。所以，今天要多拜訪幾個客戶才行。 回程的路上，薛嵐月說， 6?30（即 6 月 30 號）馬上要到了，各個銀行對于企業(yè)存貸款的半年考核期也即將來臨，所以，近期行業(yè)內(nèi)的競爭相當(dāng)殘酷?！毖乖赂嬖V記者?！坝行┢髽I(yè)，表面看著很氣派，實則也有不少問題。上午 9 點 10 分，記者跟隨薛嵐月和行長助理薛艷，來到某街道辦事處拜訪一位經(jīng)管辦的負責(zé)人。 對于客戶經(jīng)理來說，不僅要能在銀行里坐得住，更重要的是能夠“走出去”。但你要是干的好，收入是豐厚的。（ 2）營銷技能：包括說明、傾聽、反應(yīng)、解釋和觀察等技能。 一個合格的客戶經(jīng)理不僅需要具備廣博的知識，還應(yīng)具備專業(yè)的技能。 7 點半，干到自己滿意，收拾回家。這活兒比較輕松，只要做好記錄就行，還可以學(xué)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的客戶交流技巧。去分行的車還沒走，真是萬幸，要不就得自己跑一趟了。以最快的速度解決午飯，回來沒時間休息，繼續(xù)干活。 快要吃午飯了，才趕回行里，發(fā)現(xiàn)案頭又多了很多文卷，詢證函、資信證明、按揭資料一大堆的項目當(dāng)天就要，干活吧。乘興而去，敗興而歸對我們來說是常有的事。要從簡短的對話過程中，了解客戶的需求，并提出最具吸引力的解決方案，尋找同客戶展開合作的結(jié)合點。 快 10 點了，匆忙趕到約好的客戶那里。 打頭寸（每天早上統(tǒng)計支行前一天資金流動情況）、作臺帳（登記各種業(yè)務(wù)報表）是一天必須要做的工作，也很煩瑣。 上班了，首先是要開一個常務(wù)晨會，全體信貸部五六個人坐在一起匯報一下今天的工作計劃。 （職業(yè)故事 銀行綜合客戶經(jīng)理的一天） 8 點 30 分到單位，坐在辦公 桌前，整理一下手頭的文件，制訂好今天的行程，打個電話，約好一個國企工作的朋友，準備上午去他那里看看。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動，使中國銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一，獲得客戶高度贊賞。 ◆ 2021 年 12 月，擔(dān)任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目》項目經(jīng)理和主講老師，負責(zé)益陽市分行營業(yè)部、桃江支行營業(yè)部 2 個標桿網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。 ◆ 2021 年 23 月，擔(dān)任中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融服務(wù)銷售能力提升項目》主講老師及首席咨詢師，開發(fā)網(wǎng)點公司金融營銷崗服務(wù)流程系列課程，如《對公柜員服務(wù)銷售流程》、《客戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》、《賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊》等，完成 4 家標桿網(wǎng)點的建設(shè)， 6 家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶一致認可。有效提升網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。 蔣湘林，女， 4 年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷， 4 年的建設(shè)銀行及平安銀行工作經(jīng)歷， 4 年大型集團公司培訓(xùn)經(jīng)歷，主打銀行一線課程，服務(wù)營銷系列課程、及銀行標桿網(wǎng)點輔導(dǎo)項目。 、企業(yè)間的差別 銀行客戶經(jīng)理主要分為面向公司機構(gòu)客戶的客戶經(jīng)理以及面向個人客戶的客戶經(jīng)理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是銀行發(fā)放貸款，中間業(yè)務(wù)就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續(xù)費，一大部分的銀行中間業(yè)務(wù)是依靠貸款息差的轉(zhuǎn)化帶來的，和真正意義上的中間業(yè)務(wù)收入在本質(zhì)上還是有比較明顯的區(qū)別 ,各家銀行對 于公司客戶經(jīng)理的分工也可能會有差異。他們收入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。 一般年薪為 4~15 萬元。從長遠來看，客戶經(jīng)理發(fā)展前景也非?？春?。 、作用 由于客戶經(jīng)理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力，所以薪資待遇相當(dāng)不錯。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略，強烈的服務(wù)意識，能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客 戶提供全方位、一體化的服務(wù)。最后祝你們和你們的家屬身體健康，工作順利 !也衷心祝愿 xx 酒店北京三家分號顧客盈門，生意興隆。但是，薪金收入與我所付出的辛勤勞動根本沒有充分體現(xiàn)出來，很抱歉我只能提出離職辭呈，懇請你們于 2021 年 12月 31日前安排好合適的人員接收我的工作并批準我于當(dāng)日離職為感。再次衷心感謝你們和各部門經(jīng)理在過去的日子里所給予我無微不至地關(guān)心和幫助。 承蒙你們的關(guān)心和照顧，使我在 xx 酒店北京分號度過了三年零九個月的美好時光，從中也讓我學(xué)到和懂得了許多為人處世的道理。 祝 *銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利 !再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個人的實際情況，對我的申請予以考慮并批準。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是 *銀行的一員而感到榮幸。 非常感謝行里十多年來對我的關(guān)心和教導(dǎo)。為了不因為我個人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去 *銀行的工作。 由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。自我進入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。謝謝 !最后，希望公司的業(yè)績一如既往一路飆升 !主管及各位同仁工作順利 !辭職人：日期：銀行客戶經(jīng)理的辭職信范文【二】 尊敬的 *銀行領(lǐng)導(dǎo)： 您好 !首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。另外，希望主管不要挽留我，其實，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是我還是希望經(jīng)理理解。我希望在 7/15 左右完成工作交接。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進步、完善。鑒于我的個性要在酒店自我提升及成長為獨擋一面的能手，處于保護的環(huán)境下可能很難。提出辭職我想了很久。非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。再次對我的離職給行里帶來的不便深表抱歉，同時，我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個人的實際情況，對我的辭職申請予以考慮并批準。我知道這會給行里帶來一定程度上的不便，為此我深表歉意。 由于個人方面原因，我感覺目前 的工作現(xiàn)狀與自己的職業(yè)規(guī)劃有較大出入，我對于自己過去一段時間的工作狀態(tài)十分失望，感覺有愧于行領(lǐng)導(dǎo)的栽培和期望。對于 *行長長期以來的栽培與信任，在此刻，我衷心地表示感謝，也深感抱歉。篇五：銀行員工辭職申請書樣本 辭職申請書 尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)： 您好！首先很抱歉向您遞交辭職申請，并感謝您在百忙之中閱讀我的辭職信。第 二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能 因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。 兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今年 7 月份由于 xx 分理處被劃分到區(qū)分行 xx 部，一個同事被調(diào)走，另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月。此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。然而難免也遇到蠻不講理的 客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是 ___銀行對外的形象。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。我習(xí)慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在 ___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《 swot 分析：中國商業(yè)銀行 客戶經(jīng)理制》、《中國 xx 銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金 談電子銀行營銷》等論文。我也在 xx 支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵。付出總有回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機會 。一時我在 xx 銀行內(nèi)部聲名赫起。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行 xx 支行、 xx 支行、 xx 支行、新城支行進行經(jīng)驗交流。并且每次積分都是比第 二、第三名積分的總和還要高。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落