【正文】 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，禁燒是場硬仗，是場苦仗，但我們澗南村全體干部已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，堅決發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，奔赴禁燒戰(zhàn)場，保證做到“不著一把火、不冒一處煙、不污一條河”的禁燒目標(biāo)，全面完成禁燒任務(wù)。制定工作計劃，將整體禁燒分為三個階段：宣傳準(zhǔn)備階段、收割階段、全面禁燒階段，明確每個階段的重點工作，宣傳階段重點做好禁燒告知，讓廣大農(nóng)戶了解禁燒政策；收割階段重點做好控制茬口和秸稈清運，排出專人負(fù)責(zé)監(jiān)督收割機手，督促群眾及時清運秸稈；全面禁燒階段重點做到嚴(yán)防死守，成立應(yīng)急隊伍，全天候輪流巡查，及 時發(fā)現(xiàn)、及時處理；堅決控制、嚴(yán)懲第一把火，只要發(fā)現(xiàn)有點火行為，不論著火點大小，一律處罰 500元，絕不手軟。保證將禁燒政策宣傳到全村每個角落，以政策宣傳教育群眾。 二、禁燒政策宣傳到位 按照洋北鎮(zhèn)秸稈禁燒動員大會要求，堅決做到輿論先行，開好動員會、掛好橫幅、貼好標(biāo)語，將宣傳工作扎實做好，深入到戶，宣傳到人。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高 整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實施。 人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。通過實行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意 首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。在安全問題上牢記 991=0 的理論，在管理工作中 99 件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于 0。第 四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí) ，把用戶的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學(xué)習(xí)，用他人之長補我所短；向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無、及時改進。 其次，是增加管理工作的透明度 ,積極推行“司務(wù)公開”制度 ,大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。因此，加強基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等?；A(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。 第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去 ,切實加強大客戶服務(wù)隊伍建設(shè)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。 目前 ,公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度 ,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的 80%是由 20%的大客戶帶來的，這 20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。服務(wù)要向深層次發(fā)展： 首先，要強化員工 服務(wù)意識，認(rèn)識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務(wù)等于收入“的觀點。 二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。 推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人 ，這個人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。改變服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開第 16 頁共21 頁始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認(rèn)為：目前實施“零距離服務(wù)”；推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。在目前 ,移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。我認(rèn)為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。我的具體認(rèn)識是： 一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。“服務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。客戶是中國移動的生存之本，服務(wù)是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。從實踐情況來看，我認(rèn)為只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動通信的服務(wù)水平。其核心是服務(wù) ,基礎(chǔ)是管理。 我今天參加競聘的崗位是? ..移動分公司?? .區(qū)域中心主任。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了?? .移動營業(yè)廳、推廣了商務(wù) 成功地完成了反搶等工作。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我相信，有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任 s路營業(yè)廳值班經(jīng)理這個崗位的。 ，提高營業(yè)廳的整體服務(wù)質(zhì)量。 ，工作上不斷向業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，主動幫助新進人員處理疑難業(yè)務(wù)。 ，還要不斷的與客戶溝通，及時向上級部門反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。對于公司新推出的每項 新業(yè)務(wù)都要積極嘗試，在使用過程中找出其賣點，然后找準(zhǔn)目標(biāo)客戶進行營銷，配合上級部門完成公司下達(dá)的各項新業(yè)務(wù)指標(biāo)。自己做好服務(wù)的同時，還要帶動周圍的同事共同做好服務(wù)，使我們的整體服務(wù)水平不斷提高。 假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面做好我熱愛的本職工作。 保持營業(yè)崗位通信生產(chǎn)設(shè)備整潔、完好，營業(yè)工作場地物品擺放有序，各類業(yè)務(wù)單式按要求歸檔。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。競爭對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意 識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。 下面就基層營業(yè)部如何加強基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀€人的想法： 一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先 中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。因此，服務(wù)又成為了中國移動的“軟肋”。但是，中國移動從中國電信分離出來至今，有些員工的服務(wù)理念并沒有 徹底轉(zhuǎn)變。力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地。在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。 隨著我