【正文】 在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經(jīng)驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。通過這次學習活動，我明白了 xx 分行成為 xx 地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感 。 六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅 積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督 以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。 招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務培訓機制 ,注重提高員工的綜合素質 ,柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中 ,根據(jù)客戶經(jīng)濟情況 ,導向客戶的金融產(chǎn)品需求 ,使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶 ,又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務 ,使服務具有了衍生、增值的功效。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質量。 重視員工崗前培訓。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶 滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報 —— 使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面 。真正實現(xiàn)了他們的服 務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。 三、客戶滿意，成服務價值取向 xxx 分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務的價值取向。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習 慣，把服務品牌升華為服務品質。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務 ,才能樹立“以客戶為中心”的服 務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。 二、感恩上帝，是服務理念升華 每一個銀行員工都應樹立感恩的理念 :感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會 ,感謝客戶與我結緣 ,讓我獲得為他服務的機會 ,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會 。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加 強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。 銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。在此，僅以 xxxx 分行的一些服務特點，談一點體會。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優(yōu)質服務的先進經(jīng)驗。我會努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)村信用社人一起共同書寫農(nóng)村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內辦完業(yè)務。 四團結是提升整體服務形象的無形力量。 人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度 ,即態(tài)度好就等于服務好。才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。 二、技能是提升服務水平的基礎。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。 銀行優(yōu)質文明服務心得三：銀行員工文明優(yōu)質服務學習體會 （ 3982 字） 一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡 。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責 。要 通過組織行內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為 A 級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高 。為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務 。對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等 。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應 的星級。組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范 。開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險 。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務 。加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行