【正文】 (6)、做好宣傳和柜面服務(wù)工作，管理好 ATM 機(jī)，提高其使用率，減輕柜面壓力。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)顧客聯(lián)系，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)顧客的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)顧客。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別代發(fā)工資顧客已產(chǎn)生動搖。 (3)、抓好大戶營銷，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜 ，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn)，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。 (4)、靈通卡 2021 張，貸記卡 30 張，信用卡 80 張，理財金賬戶20 戶。 (2)、個貸營銷 50萬元，力爭完成 70 萬元。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降 1 萬元，未完成任務(wù)，估計 2021 年也不容樂觀。 收入激勵機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。 三、存在問題及 20xx 年的工作設(shè)想 (一 )、存在問題： 今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)顧客也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年 1700 萬元全由我行代發(fā)，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有 600 萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭， 2021 年的儲蓄存款將增加不小的難度。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。存款就有流失的可能。 (三 )、服務(wù)是根本。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部代發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競爭， 1689 戶代發(fā)工資落戶我行。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷公司、修 造車間、物業(yè)公司等13 個單位的代發(fā)工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行代發(fā)，員工加班加點(diǎn)到深夜無怨言。 (一 )、用政策調(diào)動積極性是前題。 二、幾點(diǎn)體會 一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶 領(lǐng)有關(guān)工作人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動業(yè)務(wù)，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對如何接觸顧客、如何贊美顧客、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年代理營銷保險 400 多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近 9 萬元，較去年多收入 6萬元。加上去年的5720 張，兩年發(fā)靈通卡 萬張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá) 8 萬余元。我們把中間收入在績效工資的 考核中的占比提高到 180分，調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵 50 元，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務(wù)。 (二 )、消費(fèi)信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。 不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。同時根據(jù)實(shí)際情況對辦法不斷完善，對代發(fā)工資營銷每戶獎勵 元，對大額存款、 掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于 15 筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點(diǎn)撤并顧客增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)顧客業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng)了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。教育儲蓄新增戶萬元。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研 究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營銷中的困難。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。采取的措施有以下 5 條。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓顧客少等、少跑、少問，給顧客提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的顧客，只有不完美的服務(wù)。 完美源于認(rèn)真。 在為顧客服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”，為顧客提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給顧客留下了良好的印象，也贏得了顧客的信任。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們 一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī) 。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。時光飛逝，來 xx 支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。 第五篇：最新銀行柜員自我鑒定 自我鑒定是每個人都會寫到的，它通常出現(xiàn)在畢業(yè)或者是轉(zhuǎn)正期間，怎么寫好自我鑒定成了一些人們很頭疼的問題，讓我們一起來看看吧，下面是幫大家整理的銀行柜員自我鑒定范文，希望大家喜歡。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說 自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能夠針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 三、端正態(tài)度富有熱情 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能夠上一個臺階。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為了能夠使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。我想 ，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步 銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里 制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動作。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。 一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè) 進(jìn)入 xx