【正文】 終端拉動 異網(wǎng)中高端用戶：針對異網(wǎng)中高端用戶通過電話外呼等方式 。 挖掘所有能利用的社會關系，撒大網(wǎng)，展開地毯式營銷。在新增網(wǎng)絡及業(yè)務發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點。對競爭對手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”、 “情感”形式發(fā)展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人?！巴凇本褪峭冢ú叻矗└偁帉κ值膬?yōu)秀代理商。二是引導。采取招租的方式引進手機經(jīng)銷商的營 業(yè)廳。一是引進。一是在賣場的硬件建設上（門面裝修）給予適當補貼；二是免費為代理商提供業(yè)務和管理培訓，提高其業(yè)務技能和管理水平；三是實行專人派駐制，由業(yè)務能力強的人員帶動其發(fā)展 3g 業(yè)務，讓其嘗到甜頭；四是不定期開展 3g 演示，聚集人氣，提高賣場知名度。 “扶”就是扶持。 渠道拓展措施 （ 1）提升自有渠道營銷能力 自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營銷能力”目標，以營業(yè)部 /廳為單位，下達自有渠道發(fā)展任務目標，提高自有渠道業(yè)務發(fā)展能力。 大力推廣老用戶可參于“預存話費送手機”活動，提高補貼比例，規(guī)避換機帶來的離網(wǎng)風險。而今，由于公司注重 3g 發(fā)展，一定程度上忽視了 2g 業(yè)務，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū) 3g 用戶嚴重缺失，面對移動和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應對措施，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面；另一方面， 2g 信號改善沒有大的進展，網(wǎng)絡優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。 分銷商積極性大大降低，業(yè)務發(fā)展緩慢。 二、 2021年移動業(yè)務競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題 競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策，采取各個擊破的銷售思路，大量推出“ 100 元入網(wǎng)， 150 元話費（ 50 元或是話費、或是增值業(yè)務、或是增值業(yè)務 +購物卡）”、“存話費、送話費”、“ 18 元、 28 元、48 元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。最后將回訪服務工作做深、做細。 形成了行之有效的客戶挽留體系。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū)，開放存 50 送 50 優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場。低端用戶以低資費、預交話費送禮品等活動保持高速增長。 量身定制個性化資費，保證 2g 業(yè)務的資費優(yōu)惠競爭優(yōu)勢。 通過一年來的營銷發(fā)展， 3g 網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過 2 萬戶， wcdma和 iphone 概念深入人心。篇三：聯(lián)通 2021 年工作總結(jié)和計劃 2021年移動業(yè)務工作思路 移動業(yè)務營銷中心在市分公司的領導下，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排 ，認真貫徹了公司的經(jīng)營計劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出 3g 業(yè)務及 iphone 手機終端的營銷，注重市場的區(qū)隔營銷、細節(jié)營銷、差異營銷，保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實施移動業(yè)務營銷活動方案，指導各業(yè)務區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務經(jīng)營工作，較好地完成了各項指標任務，現(xiàn)將 2021 年的工作情況匯報如下： 一、 2021年工作總結(jié) 2021年以來，移動業(yè)務營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段，結(jié)合每月開展營銷活動，充分調(diào)動各業(yè)務區(qū)和代理商的積極性和主動性，促進移動業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。服務也是同樣。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習 ，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 然而 10000 號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。在剛上 10000 號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。我接觸 10000 號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。篇二：聯(lián)通職員工作計劃 電信公司話務員年終總結(jié)與計劃 電信公司話務員年終總結(jié)與計劃正文開始站在新年 的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名 114 話務員到 10000 號話務員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。 四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷，發(fā)展關鍵人。 三、擴展業(yè)務渠道。 二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。 針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足： 一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務。 二、積極進取 —— 網(wǎng)格銷量提升 在部門李經(jīng)理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展 itv 融合業(yè)務體驗會，采用 itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會 32 場，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過 50%， itv 融合業(yè)務邀約體驗會的方式打開了全省 itv 和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。家客部李經(jīng)理審時度勢，及時調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務。 第五篇：聯(lián)通工作計劃 篇一： 2021 年工作總結(jié)和工作計劃 (聯(lián)通 )2021 工作總結(jié) 2021 年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年?？h信用聯(lián)社項目信息的獲取也是因為客戶經(jīng)理有了這部分知識的基礎，才能在第一時間占據(jù)主動，為之后的成功拓展打下基礎； 高效的團隊協(xié)作，上級公司各部門的緊密配合，體現(xiàn)了我公司的專業(yè)實力，贏得了客戶的好感； 本地缺標桿客戶，得到兄弟分公司的支持，安排客戶參觀，打消了客戶的疑慮； 以總經(jīng)理為首席客戶代表的親自拜訪，使客戶感受到我們的誠意，起到了決定性的作用； 利用標桿客戶，推動集團業(yè)務的發(fā)展，營造了良好的市場氛圍。 三、案例引發(fā)的思考題 新 公司融合后，如何使員工盡快熟悉之前沒有接觸過的業(yè)務？ 作為原先無固網(wǎng)業(yè)務的縣分，如何尋找突破口，營造市場氛圍 怎樣權(quán)衡移網(wǎng)和固網(wǎng)業(yè)務之間的重要性？ 四、案例分析點評 融合后，面對市場占比小、員工只熟悉 2G 業(yè)務的現(xiàn)狀，通過學習基礎知識，講解其他分公司案例，消除大家對固網(wǎng)業(yè)務的陌生感，做到心中大致有數(shù)，對公司的發(fā)展有信心。經(jīng)過共同努力 1— 8 月份，開化分公司實現(xiàn)了同比增長 %。在前期優(yōu)良的服 務、可靠的產(chǎn)品保障的基礎上，經(jīng)過一個多月的跟進，再次成功簽約期備份電路項目，信用聯(lián)社的兩次成功拓展，為公司帶來每年 35 萬元的收入，占縣分全部收入的 5%。同時營造了“聯(lián)通新業(yè)務不錯”的市場口碑，為接下來 3G 新業(yè)務的推出贏得了寶貴的良好市場氛圍。其中縣規(guī)模以上酒店通信業(yè)務收入占比從零開始，現(xiàn)已達 60%。樹立了我縣第一個具有較大影響力的固網(wǎng)標桿客戶。鑒于此，我們邀請對方該項目負責人參觀了兄弟分公司的成功案例，打消了客戶的疑慮；同時市公司領導親自上門拜訪，用我們的 真誠打動客戶。 2021 年 5 月，得知縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社有意將全縣各營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控數(shù)據(jù)統(tǒng)一組網(wǎng)后，公司迅速形成總經(jīng)理牽頭，客戶經(jīng)理、網(wǎng)絡支撐人員各司其職的專項拓展組，并將情況向市公司匯報，得到了市公司的大力支持，迅速派出技術人員查看現(xiàn)場，制定方案，我們高效的工作贏得了客戶良好的第一印象，聯(lián) 社主任說：“以前只知道聯(lián)通做手機業(yè)務，沒想到你們也做光纖組網(wǎng)，而且做得這么專業(yè)！”盡管我們?nèi)〉昧肆己玫拈_端，但是廣電、電信、移動給出的方案報價也非常有競爭力，其中電信因為固網(wǎng)市場的主導地位、廣電擁有良好的客戶關系，對我們構(gòu)成了不小的威脅。 2021 年二季度起，公司把握家庭寬帶大發(fā)展的時代趨勢 ，加大寬帶業(yè)務的發(fā)展力度，同時將寬帶業(yè)務的發(fā)展作為團隊的練兵場，讓員工在業(yè)務發(fā)展中了解、熟悉并掌握固網(wǎng)業(yè)務知識。針對此情況，公司組織了學習班，對家庭寬帶、固定電話等基礎知識進行全員培訓，同時選拔學習能力強的員工對電路出租、 IDC、 ICT 等技術性強的知識進行培訓學習，選取其