【正文】 五、實習心得與體會 經(jīng)過這次畢業(yè)實習，使作為新入社會大學生的我更加深刻地認識了社會，熟悉了工作崗位和工作要求，端正了工作態(tài)度。（ 4）適當理財產(chǎn)品的營銷。（ 2）營業(yè)中分流客戶。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。在 客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們及時安撫。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。 學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。大堂經(jīng)理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè) 務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。 客戶回訪工作，主要在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財產(chǎn)品等。進行銀行高端產(chǎn)品對 VIP 客戶的針對性推廣等。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。由于是男性職員，同時也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。 營業(yè)部大堂經(jīng)理助理： 學習銀行前臺的各項工作以及銀行的各 項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。 協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報告及數(shù)據(jù)錄入工作。 工作內(nèi)容： 個人金融部銀行卡助理： 通過學習部門信用卡業(yè)務相關知識，掌握有關辦公操作流程，了解部門對公和對私業(yè)務的具體操作，引導客戶辦理具體業(yè)務。 （四）實習期間保持與單位領導員工的良好關系，通過自身實習表現(xiàn)給用人單位留下良好印象，爭取校招綠色通道或者單位留用意向。 （二）鍛煉自己的工作實踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應性。 ___銀行始終秉持以客戶需求為導向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務吸引客戶。 ___銀行主要通過在 __、__、 __設立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。包括儲蓄存款業(yè)務、個人貸款業(yè)務、個人中間業(yè)務、“中銀理財”服務、私人銀行業(yè)務、銀行卡業(yè)務、渠道建設。 2）產(chǎn)品服務創(chuàng)新 ___銀行配合公司客戶最新業(yè)務需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉讓業(yè)務；推出融易達（基于應收賬款的融資服務）、通易達（應收賬款質押開證）、融信達（基于 投保出口信用險的應收賬款的融資服務）和融貨達（貨物質押融資）等產(chǎn)品，進一步豐富了“達”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。 1）公司金融業(yè)務 公司金融業(yè)務為 ___銀行業(yè)務利潤的主要來源。 近期，隨著中心城區(qū) __支行、 __支行的相繼開業(yè)， ___銀行加快了調(diào)整網(wǎng)點布局、完善服務網(wǎng)絡的步伐，這是對全行“做強郊區(qū)、拓展城區(qū)、立足上海、輻射周邊”市場定位的有力推進和全面實施，也是進一步配合各區(qū)域社會和經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，為客戶提供更為完善、便利的服務網(wǎng)絡的重要舉措。根據(jù)___大學信托與理財研究所的統(tǒng)計報告：截至 20__年 12 月， ___銀行理財綜合能力排名從 20__年 4 月的第 33 位上升了 10 位，躍居第 23 位的水平。如今，金融便利店附近的社區(qū)居民除可 24 小時享受自助服務外，還可在下班后獲得錯時、延時金融服務。 服務社區(qū)居民，踐行“便捷服務心體驗” ___銀行致力于向社區(qū)居民提供便捷、便利、貼身、貼心的金融服務。 據(jù)英國《銀行家》雜志統(tǒng)計，按一級資本排序，在 20__全球 1000家大銀行中， ___銀行排名第 235 名；在國內(nèi)所有入圍銀行中，排名第19 名。截至 20__年年末， ___銀行總資產(chǎn)約 ___億元，各項存款余額已超 ___億元。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。 最后，我覺得到了 實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。現(xiàn)在銀行已 經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。 首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。 四、實習收獲與體會 這次實習，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納， 由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）。城關分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種。 經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務。 在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其 ABIS 系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎 ?后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果 超過一定時間便會消失。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作。 （四）總結實習經(jīng)過，并完成實習手冊、實習報告。 （三）了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。實習過程主要包括以下幾個階段： （一）了解實習單位基 本情況和機構設置、人員配備等。中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關分理處是寧海縣支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質金融服務。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之一?，F(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。 銀行實習報告 3 根據(jù)學校畢業(yè)實習要求，本人于 20__年 __月底到 __月底期間在中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關分理處進行了為期 __周的畢業(yè)實習。而盡快實現(xiàn)角色的轉變，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。 3）到營業(yè)部學習，了解銀行的基本業(yè)務及其流程； 四、實習心得與收獲 雖然這只是一個月的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。 2）做一些打雜的小工作； 如分類書信，打 word 文檔和 e_cel 表格，使用 e_cel 公式計算，折對賬單等等。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。 5）金融市場業(yè)務 中國銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務、金融代理及托管業(yè)務等。 4）產(chǎn)品服務創(chuàng)新 依托全球服務網(wǎng)絡和多元化服務平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。 3）個人金融業(yè)務 個人金融業(yè)務為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務、金融機構業(yè)務、國際結算及貿(mào)易融資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務。按核心資本計算， 2021 年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界 1000 家大銀行”排名中列第 10位 關于中國銀行的業(yè)務 商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。是中國（不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)）五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。 3）通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。 銀行實習報告 2 一、實習的目的 1）通過在中國銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。 最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。 既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要謹慎細心。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰。 首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。 實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對 __銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個 大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。（ 3）維護大堂秩序。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（ 1）解答客戶問題。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。茶是服務于客戶的。 業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。 （二）跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作 在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有 4 個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公 司聯(lián)合的平保業(yè)務等。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。 二、實習階段 （ 1）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件 （ 2）跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作 （ 3）跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 三、實習內(nèi)容： （一）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件 在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。 （ 5）學習外匯 英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀。 （ 4）學習銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。學習銀行卡及基本知識。 實習過程主要包括以下 2 個主要階段： 一、培訓階段 （ 1）通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。并一直鼎立支持 __經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用。 __銀行將秉承以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質的金融服務。下面是為大家整理的幾篇 2020 銀行營業(yè)部實習報告范例五篇，希望對大家有所幫助，僅供參考！