【正文】 希望以后還能多多參加這樣的培訓(xùn)。在這個氛圍中，中層不僅要因人施管激發(fā)每個人的潛力，更要保持團隊和諧溝通，建立一支高績效的團隊。 最后 ,做最好的中層，要打造一支優(yōu)秀的團隊，團隊是心理上相互認知，行為上相互支持、相互影響，利益上相 互聯(lián)系、相互依存，目標上有工作向往的人們結(jié)合在一起的人群集合體。站在中層管理者位置，應(yīng)該怎樣超越我們自己呢？首先必須要超越我們的優(yōu)秀，擁有“歸零心態(tài)”。當遇到問題的時候我們先別說難，先問自己是否已盡全力；在解決問題的時候，每次至少要拿出三種解決方案，多角度思考問題，抓住問題的核心，設(shè)想更多的可能性，尋求共贏或多贏點，往往是解決問題的最佳方式。發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的開始，分析問題才能解決 問題。抓住完成任務(wù)的“關(guān)鍵點”，善于借用多種力量，掌握科學(xué)做事的程序，不但嚴格按制度做事，更應(yīng)該主動制訂、完善對工作有效的各種制度。每個行業(yè)部門都有其工作的特性，專業(yè)知識更新、時代發(fā)展變化非常迅速，新技術(shù)、新要求層出不窮，必須活到老學(xué)到老，時時加強各種學(xué)習(xí)。要想做領(lǐng)導(dǎo)值得信任的一流中層管理者，除了在政治上堅定，理 論水平比較高，在大是大非問題上頭腦清醒，旗幟鮮明，與院領(lǐng)導(dǎo)要保持高度一致；經(jīng)驗豐富，熟悉業(yè)務(wù)，工作有魄力，駕馭全局能力和處理復(fù)雜問題能力強，有強烈的事業(yè)心和責任感，工作充滿激情，勤奮務(wù)實，在干部群眾中有較高威信也是必不可少的。 三、準確定 位、承上啟下 作為中層在工作中常常會受到來自各方面的壓力；醫(yī)院的發(fā)展愿 景和現(xiàn)實的矛盾，工作中執(zhí)行力度的把握，在工作中也碰到一些困難， 感覺不堪重負，但有句古話說得好：“不忍辱焉能負重？”所以一流 的中層管理者正是明了這個道理，在面對屈辱時，往往會懂得忍耐。 或者當有責任事故發(fā)生時，相關(guān)部門應(yīng)勇于承擔責任，而不要相互推 脫責任。 因為在醫(yī)院中各個部門扮演著不同的角色，擔任著不同的職責，所有 每個部門的存在都有它的必要性， 而且這些是相輔相成，缺一不可的。 只有全院上下一心，團結(jié)一致，那我們醫(yī)院肯定會走向繁榮昌盛。把醫(yī)院發(fā) 展的好壞與員工利益聯(lián)系在一起，就會讓員工產(chǎn)生愛醫(yī)院愛工作的心 理，這樣才會充分調(diào)動員工的工作積極性與主動性，增強醫(yī)院凝聚力。如果大 家不努力 工作，醫(yī)院跨掉了，大家都會沒飯吃。作為醫(yī)院的中層管理干部有責任帶動醫(yī)院的前進發(fā)展，其中之一的表現(xiàn)就是引導(dǎo)職工及部門大力發(fā)揚無私奉獻的精神。吳老師列舉了許多的案例，證明了要取得成功必須要團隊合作，即成功源于合作。我作為 1 名中層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，使自己深深認識到；最好的中層如何自我定位，最好的中層如何高效執(zhí)行，最好的中層如何協(xié)作共贏，最好的中層如何激勵下屬等等。 吳教授從七大方面論述了醫(yī)院管理， 1，全面績效管理， 2，目標管理體系， 3，績效考核， 4，聯(lián)合查房， 5，開好兩個考評會， 6，年中總評， 7，學(xué)習(xí)， 成長，激勵系統(tǒng)。市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座 談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。 酒店五個重要營造產(chǎn)品營造要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。 二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點想法： 以人為本包含員工和客人客人對酒店管理培訓(xùn)的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。 追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒管理培訓(xùn)店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。 營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容： 4r 營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與酒店管理培訓(xùn)的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素。 4pcs 的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。第三階段為 4s 的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意， 4s 的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從 消費者要求出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性 消費者滿意指數(shù)的測評與改進。第二階段為 4c 的應(yīng)用：即：消費者、成本、便利、溝通 。 一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。 2021年 7 月 22 日 非常感謝酒店管理培訓(xùn)層給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，于 5 月 xx 參加了由 xx 市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理 與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。作為團隊的主心骨與管理者，要想管理好別人，必須首先管理好自己；要想領(lǐng)導(dǎo)好別人，必須首先領(lǐng)導(dǎo)好自己，也就是人常說的，己所不欲，勿施于人。比如，學(xué)習(xí)了關(guān)于時間管理、目標 管理、 溝通管理方面的知 識和方法，那就要有意識給自己制定一個如何落實的行動計劃，如何檢查自己的執(zhí)行情況，如何改進自己存在的問題和不足。 從行動上如何約束自己知識的掌握和積累必須化為實踐和行動，否則知識再多也只能是紙上談兵。管理者起著承上啟下、承前啟后、以點帶面的作用，是一個團隊中不可缺少的組成部分。團隊雖然由個體組合而成，但絕不是簡單的人群組合。安排工作時要以身作則，為團隊樹立良好的榜樣，最后是認真的維護好與對方的關(guān)系，共同努力完成既定目標。意思就是當我們在與一個人溝通 的時候，我們必須要把心打開，熱情微笑的對待別人，同時也要做到大方有禮，當別人在說話 的時候我們要認真的聆聽，爭取把對方說的重點牢記在心，在適當?shù)臅r間向?qū)Ψ教岢鰡栴}，然后與對方建立起良好地協(xié)作環(huán)境。部門與部門之間通過有效溝通， 能及時消除部門之間由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問題，理順 工作上流程，增強部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高整體工作效率；反之，無效的溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢造成單獨作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成工作任務(wù)不能很好完成。溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，能拉近彼此之間的距離，才能讓同事之間取得相互信任互相協(xié)作的情感基礎(chǔ)。這樣才能最大限度地發(fā)揮團隊中員工的工作積極性，更好的實現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標。當團隊主管向上級夸贊下屬的成績與為人時，員工是會心存感激的，這樣便滿足了員工渴望被認可的心理，其更忠誠于這份工作，干勁會更足。作為管理者要尊重下屬的人格、尊嚴及創(chuàng)造精神，愛護下級的積極性和創(chuàng)造性；信任身邊的人，放手讓團隊成員大膽工 作。作為一個成功的團隊領(lǐng)導(dǎo)者，下屬能心悅誠服地努力工作，不是因為他手中有權(quán)，權(quán)是不能說服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數(shù)原因是管理者有著 良好的領(lǐng)導(dǎo)行為。通過游戲式的培訓(xùn)也讓我理解到作為一個企業(yè)，所有的員工就是一個團隊，團隊的建設(shè)是十分重要的，團隊間相互協(xié)作的關(guān)系也是相當重要的。在這幾節(jié)課當 中，特別是 7 月 17 日的課程里，讓我深刻體會到了，理解與支持的力量。我的感知感想如下： 體驗式培訓(xùn)：部門、專業(yè)、班組等等，形成不同層次的一個團體，每個團體內(nèi)部和團體之間都存在溝通與協(xié)作。 管理培訓(xùn)心得體會 7 月 1 17 日，我參加了廠里組織的為期兩天的管理人員培訓(xùn)課程。 “經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特 色” 周密細致做好市場調(diào)查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費的群體 以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們 ?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店管理培訓(xùn)特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經(jīng) *年經(jīng)營，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房價格在 30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進來，以低價產(chǎn)品帶動消費，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。 口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑” 一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。 環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標準，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。 員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細節(jié)，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。酒店營銷到此又 上了一個臺階，強調(diào)顧客 —— 人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標。 所以酒店管理要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因