【正文】 。 只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。 誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基 *，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方 面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。 在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以 后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。 這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心 *總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn) 作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。 減少行政色彩 ,根除“官本位”的思想痼疾 ,按照辦銀行的規(guī)律辦行 ,把農(nóng)發(fā)行辦成真正的 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行。 教育員工牢固樹(shù)立“顧客是上帝”、“顧客是我們的衣食父母”的服務(wù)理念 ,將這種服務(wù)理念融化到每個(gè)員工的血液里。我們拿什么優(yōu)勢(shì)去與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) ?唯有以顧客為中心的服務(wù)文化是致勝的法寶。 (三 )農(nóng)發(fā)行應(yīng)打造以顧客為中心的服務(wù)文化。怎樣才能把農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行建成建設(shè)新農(nóng)村的銀行 ,充分發(fā)揮其在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用呢 ?提高自主 創(chuàng)新能力 ,豐富金融產(chǎn)品 ,將是實(shí)現(xiàn)農(nóng)發(fā)行在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用的一個(gè)非常重要的途徑。但是 ,政策性銀行也是銀行 ,必須按照銀行的一般規(guī)律辦事。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力 ,一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有創(chuàng)新 ,將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰?！耙惑w兩翼”與“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”有異曲同工之妙 ,“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”是當(dāng)今國(guó)際銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì) ,農(nóng)發(fā)行總行制定的“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略完全順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢(shì) ,我們必須始終如一地堅(jiān)持下去不能動(dòng)搖。從以上分析不難看出 ,農(nóng) 發(fā)行要實(shí)現(xiàn)“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略 ,必須在抓好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和商業(yè)性業(yè)務(wù)的同時(shí)狠抓中間業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,提高中間業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入的比重 ,只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)“固體強(qiáng)翼”的目標(biāo)。二是上級(jí)行制定考核辦法時(shí)對(duì)中間業(yè)務(wù)的考核權(quán)數(shù)太小 ,客觀上造成了基層行不重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展 。以石柱支行為例 :石柱支行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 130955元 ,僅占總收入 1878萬(wàn)元的 %,出現(xiàn)了一強(qiáng)一弱的局面。商業(yè)性業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展 (強(qiáng)翼 ),尤其是商業(yè)性貸款業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn) ,實(shí)現(xiàn)了又好又快的發(fā)展。通過(guò)這幾年的實(shí)踐 ,基本實(shí)現(xiàn)了“固體強(qiáng)翼”的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn) ,使我對(duì)農(nóng)發(fā)行今后的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念有了一些不成熟的思考 :(一 )農(nóng)發(fā)行應(yīng)堅(jiān)持“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略不動(dòng)搖。 二、得到的啟示 通過(guò)這次赴香港學(xué)習(xí)培訓(xùn) ,開(kāi)闊了視野 ,激活了思維。恒生銀行以此三個(gè)階段打造以顧客為中心的服務(wù)文化 ,并持之以恒的一直堅(jiān)持至今。老板親自批閱有關(guān)改善服務(wù)的建議和對(duì)表現(xiàn)欠佳的行為做出處理批示。拍制培訓(xùn)電影 。重視客戶的投訴 。第二階段為推行階段。喚起第一線員工的重視 。它建立以顧客為中心的服務(wù)文化經(jīng)歷了三個(gè)階段 :第一階段為提出建立服務(wù)文化階段。在此基礎(chǔ)上長(zhǎng)期堅(jiān)持建立以顧客為中心的服務(wù)文化。顧客滿意就有生意 。教育員工樹(shù)立“服務(wù)老板最有益的方法就是拿出最好的態(tài)度服務(wù)顧客”的觀念。實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)老板為中心的舊式服務(wù)文化向以顧客為中心的 新式服務(wù)文化的根本轉(zhuǎn)變。 建立以顧客為中心的服務(wù)文化 ,是香港銀行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的一大法寶。 香港銀行業(yè)的金融產(chǎn)品真可謂品種繁多 ,琳瑯滿目。 (六 )投資服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有 :債券投資、外匯投資、證券投資、基金投資、貴金屬 /商 品投資、結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品投資等金融產(chǎn)品。 (四 )商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有 :業(yè)務(wù)保障、商業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貿(mào)易保障、員工保障、壽險(xiǎn)保障、個(gè)案分享等金融產(chǎn)品。 (二 )貿(mào)易融資及服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有 :開(kāi)立信用證、開(kāi)立背對(duì)背信用證、進(jìn)口托收單據(jù)處理、進(jìn)口融資、信用證通知、信用證轉(zhuǎn)讓、出口融資等產(chǎn)品。只有通過(guò)產(chǎn)品多元化 ,為客戶提供全方位的服務(wù) ,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。加之 ,香港金融市場(chǎng)與國(guó)際金融市場(chǎng)聯(lián)系緊密 ,銀行業(yè)間新產(chǎn)品的傳導(dǎo)速度十分迅速。 香港銀行業(yè)具有豐富的金融產(chǎn)品和較強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的 %。以中銀 (香港 )銀行業(yè)務(wù)收入 結(jié)構(gòu)為例 ,據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì) :截止12 月末中銀 (香港 )銀行實(shí)現(xiàn)總營(yíng)業(yè)收入 億港元。加之 ,中間業(yè)務(wù)又具有風(fēng)險(xiǎn)小回報(bào)率高的特點(diǎn)。香港是名副其實(shí)的自由港 ,金融市場(chǎng)成熟發(fā)達(dá) ,混業(yè)經(jīng)營(yíng)理念日漸普遍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) ,截至 12 月 ,各家銀行及接受存款公司所持有的海外資產(chǎn)總值高達(dá) 22990 億美元。截至12 月 ,香港有 145 家持牌銀行、 27 家有限制牌照銀行和 28 家接受存款公司。其中有 68 家銀行為全球 100 家大型銀行設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)。通過(guò)學(xué)習(xí) ,使自己對(duì)香港金融業(yè)的概況和發(fā)展趨勢(shì)、香港銀行業(yè)對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、銀行客 戶服務(wù)體系與服務(wù)文化建立、銀行體制及監(jiān)管等方面的內(nèi)容有了一些初步的了解 ,收獲了一些粗淺認(rèn)識(shí)。 第四篇：銀行員工前往香港培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 近日 ,我有幸參加了銀行市分行組織的赴香港銀行學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)“銀行產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓(xùn)班的短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)轉(zhuǎn)自于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷(xiāo)、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。 在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我 們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。 這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和 關(guān)懷的橋梁 !【篇二】 銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及 個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。 我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。我們不僅要在建行這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生的大勝，更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現(xiàn)建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國(guó)建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。 在日常的工作中我會(huì)努力，盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個(gè)金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠(yuǎn)“時(shí)刻在我的腦海中出現(xiàn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)和技能，更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性，融入建行文化。勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國(guó)家賦予我的各種責(zé)任 。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)?，F(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，“人，仕