【正文】 第三，李行長的話對我的影響重大。剛步入社會，步入建行，我會時時謹記建行的核心價值觀：誠實，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。建行為我們提供了這么好的平臺，我就應該抓住這個機會，不斷學習充實自己，努力提高自身能力和素質，完善專業(yè)技能。篇二：銀行員工培訓心得體會 銀行員工培訓心得體會 【篇一】 通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業(yè)的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的 細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節(jié)。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業(yè)務。 農行的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意 !客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產品之間的橋梁，是客戶體會農行員工全體心意 的大門更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現(xiàn)農行人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對農行的信任。 因此，個人理財產品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創(chuàng)新高質，而服務要更加細致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農行全體員工的熱情和心意。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。 這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的 介紹，最后民生銀行信卡中心老總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、 企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。 在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方 面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。在香港銀行學會比較系統(tǒng)的學習了《公司對公業(yè)務產品創(chuàng)新》、《銀行客戶服務體系與服務文化建立》、《香港銀行體制及監(jiān)管概況》等課程。 一、對香港金融業(yè)的粗淺認識 香港是全球最大的金融中心之一 ,名副其實的國際金融中心 ,在那里設立的銀行機構數(shù)目排在全球前列。香港銀行業(yè)實行存款機構三級制 ,分別為持牌銀行、有限制牌照銀行和接受存款公司 ,全部統(tǒng)稱為認可機構。這 200 家認可機構合共經營 1387 家本地分行 ,組成了龐 大的服務網(wǎng)絡。 混業(yè)經營是香港銀行業(yè)經營的一大特點。同時 ,銀行存貸款利率完全自由化 ,銀行便可利用利率的杠桿作用組織更多的資金投放到其他投資領域。因此 ,香港銀行均十分重視中間業(yè)務的開展 ,除通過傳統(tǒng)的貸款業(yè)務獲取收益外 ,還通過購買股票、債券、基金或保險等中間業(yè)務方式獲取十分可觀的收益。其中凈利息收入 億港元 ,凈服務費收入 億港元 ,凈交易性收入 元 ,其他營業(yè)收入 億港元。中間業(yè)務收入占全部收入的比例之大 ,充分彰顯了香港金融業(yè)混業(yè)經營的特點。香港實行的是完全意義上的市場經濟 ,金融業(yè)之間的競爭異常激烈。因此 ,銀行業(yè)必須具備較強的產品創(chuàng)新能力 ,才能滿足不同客戶群對不同金融產品的需要。香港銀行業(yè)目前的金融產品大致有 :(一 )工商信貸服務方面的金融產品有 :項目及銀團貸款、機器及設備貸款、工商物業(yè)按揭貸款、中小企業(yè)貸款保證計劃、特色信貸保證計劃、分期貸款、循環(huán)貸款等產品。 (三 )戶口及現(xiàn)金管理服 務方面的金融產品有 :一般賬戶服務、現(xiàn)金及支票收款服務、發(fā)工資及自動轉賬服務、繳付賬單服務、匯款服務、卡業(yè)務產品 (商務卡、采購卡、八達通、信用卡等 )、網(wǎng)上理財、環(huán)球電子財資服務等產品。 (五 )雇員服務方面的金融產品有 :強積金計劃、團體人壽保險計劃、團體門診醫(yī)療計劃、自動轉賬支薪服務等金融產品。 (七 )為大企業(yè)而設的專項服務方面的金融產品有 :財務顧問及咨詢服務、債務性服務、證券性服務、衍生工具業(yè)務等金融產品。這充分反映了香港銀行業(yè)為滿足客戶需求 ,善于開發(fā)創(chuàng)新金融產品的能力。香港銀行業(yè)非常重視客戶的滿意度 ,真正把“顧客是上帝”的服務理念融入到了全體銀行員工的血液中。在實際工作中 ,將員工的大部分特長和精力集中投向為顧客服務 ,創(chuàng)新產品 ,端正服務態(tài)度 ,提高工作效率上。倡導“萬事以客為先 。你解決顧客的困難 ,顧客就會解決你的困難”的價值觀。以香港恒生銀行為例 :恒生銀行的經營方針是長期堅定不移地以推行優(yōu)良服務態(tài)度為重點的服務文化。步驟有 :喚起中層以上 人員的重視 。編寫品德修養(yǎng)的書籍 ,供員工閱讀 ,增強員工的歸屬感。步驟有 :不定期巡查 。每天早上利用廣播教育員工 。老板經常親自巡查各支行 。第三階段為延伸及鞏固階段。由于創(chuàng)造了屬于自己的特色服務文化 ,恒生銀行在顧客的心目中保持了友善親切的形象 ,進而贏得了顧客 的青睞 ,業(yè)務發(fā)展如日中天 ,在與同行業(yè)的激烈競 爭中始終處于不敗之地。雖然我們面臨的環(huán)境與香港不同 ,但是 ,香港銀行業(yè)先進的經營理念和運行機制卻實在值得我們借鑒。按照國務院第 57 次常委會議精神 ,農發(fā)行總行制定了“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略。即傳統(tǒng)業(yè)務得到鞏固 (固體 ),較好地解決了糧食收購不給農民打白條的問題 ,有效的 遏制了收購資金被大面積擠占挪用的局面 ,保證了國家糧食安全。然而 ,兩翼中的中間業(yè)務發(fā)展卻不盡人意。究其原因 :一是員工對發(fā)展中間業(yè)務認識模糊 。三是中間業(yè)務的產品品種不多 ,致使發(fā)展的空間不大。要教育全體員工強化對發(fā)展中間業(yè)務的認識 ,制定科學的考核辦法推動中間業(yè)務的發(fā)展 ,盡可能多的開發(fā)中間業(yè)務產品品種 ,拓寬發(fā)展空間。 (二 )農發(fā)行應增強自主創(chuàng)新能力 ,為“三農”提供豐富的金融 產品。農發(fā)行作為國家政策性銀行 ,其業(yè)務范圍受到國務院的嚴格界定 ,其創(chuàng)新能力受到了一定程度的制約 ,客觀上造成了創(chuàng)新能力不強 ,金融產品品種單一的局面 ,一定程度上制約了農發(fā)行的發(fā)展。如果沒有自主創(chuàng)新能力 ,沒有豐富的金融產品供顧客選擇 ,必將成為激烈競爭的犧牲品。我們要悉心研究如何做好“三農”這篇大文章 ,在廣闊的天地里去開發(fā)創(chuàng)新更多適合“三農”需要的金融產品 ,真正使農發(fā)行成為名副其實的建設新農村的銀行。農發(fā)行成立的時間不長 ,加之受行政色彩的影響 ,其經營理念 ,服務手段 ,員工的競爭意識較其他商業(yè)銀行相比都存在很大的差距。打造以顧客為中心的服務文化 ,核心是顧客 ,貴在持之以恒 ,本人以為應從以下四個方面建立以顧客為中心的服務文化 : 1 ,有效發(fā)展 ,以人為本 ,構建,使每個員工對核心理念熟記于心 ,用這一核心理念來增強員工的歸屬感。 加大科技投入力度 ,實施科技支撐策略 ,開發(fā)先進的服務手段 ,提高柜面服務質量。 第五篇：銀行員工學習心得體會 銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。 這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。 在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對轉自于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。 為了更好的提升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化 信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷 工作中的一些心得體會。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。 工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人 所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新