【正文】 學習了這么長時間的保險業(yè)務知識，也算對保險有個一個較深入的了解作為在中國國情下的發(fā)展不久的新生事物，保險還處于一個發(fā)展的初級階段，自身還需要不斷的完善，同時也需要得到更多人群的認可。 今天指導人和我說眼看就要參加第一次質檢了，也就是我們上崗前的考核，她也得加大力度對我的考核和培訓了，現在接線不單單是讓我當一個復讀機，我必須擺脫對她的依賴感，逐漸自己學的解決問題，別人說的再好 ，都是別人的知識，我要把這些東西吸收到自己腦子里去，只有真正會應用了才算合格，今天她挺忙的，一直沒怎么顧上我，早晨 9 點上班，晚上六點半下班，下午四點多，我終于開始接電話了，碰上的第一個客戶問的問題就挺別扭的，她問姥姥姥爺給外孫投保，怎么寫特別約定，起初我們都沒聽懂，于是就讓客戶等待，給客戶放音樂，知道人就去核實了，可能等待時間稍長，客戶掛斷了，隨后回復客戶，應該這樣說：您好，女士，我是剛才接聽您電話的 95567工作人員，您剛才來電詢問關于姥姥姥爺給外孫投保填寫特別約定的事情是嗎？請問這個特別約定指的是什么呢 ？客戶說是祝福語，查知識庫知道現在是不支持祝福語的錄入的，告知客戶，客戶無疑義，其實客戶問的問題并不難，我應該在一開始就詢問清楚，不要一碰到聽不懂的就慌了，知識庫那么強大，一定有解決問題的答案，遇到事情靈活變通，不但會提高自己工作效率，也會給客戶很好的感覺，加倍努力，一定可以和優(yōu)秀員工一樣有非常好的業(yè)務素質！ 學習了近三個月的業(yè)務知識以及崗前實際操作的演練，自己的業(yè)務知識確實精進了不少，通過有針對性的學習保險業(yè)務相關知識，發(fā)現比學校書本中學到的更有收獲，短短的三個月的時間，說長不長，說短也不短，作為 一名金融學專業(yè)的學生，更有責任和義務學習好自己的專業(yè)知識，結合在學校所學的知識，繼而把知識應用到實際工作中。如果客戶依然追問，則：分紅的多少要看公司的實 際經營狀況，公司是以保額為基數進行分紅的，非常有優(yōu)勢，而且公司每年都會給您寄發(fā)紅利通知書，您屆時也可以關注一下。 和客戶說，您好，我看到您的保單上公司承保的基本保額是 50000元，公司第一次就是按照這個金額給您進行第一次紅利的分配，分得的紅利累加到基本保額上作為下一年的分紅基數，復利滾動分紅，持有時間越長收益也越明顯，另外到合同滿期還有一份額外的終了紅利給您核算。我也明白這個道理，雖然每天工作很累，但是也一定要完成工作呀， 要不然一切不都是白搭了嗎？努力中！ 今天碰到了一個申請理賠的客戶，問她被保險人怎么了？她說自殺了！猛的一聽嚇我一跳，問她和出險人什么關系，她說是出險人的鄰居，除了出險人家里沒人，所以她打電話來報案，問他什么情況也都不清楚，連什么時間身故的也不清楚，沒法登記報案只能讓她核實后來電，電話掛斷了，我自己又想了一想，唉 ~生命說沒就沒了，如果這個鄰居不再來電，這個金額也就永遠沉埋了，買保險買的是保障，買的是安心，人總歸是要向好的方面看齊的，不要把世界看的太悲觀，雖然說的這些跟業(yè)務沒什么關系，但是真的是心里所想 ，每次接到報案的電話心里都一疼，也終于知道在發(fā)生不幸的時候，有保險就仿佛是抓住了一根救命草，如果是住院的話，就不用擔心昂貴的醫(yī)藥費了，安心治病，身體健康真的比什么都重要，我也要學會勞逸結合的工作了，不是偷懶，這樣為的是更好的工作，相信自己再努力一點，一定會有更大的進步，通過自己所學的知識幫助客戶解決問題的感覺還是挺有成就感的，作為一名黨員，終于知道什么是為人民服務了，這種感覺真好！ C 款中途退保問題?？芍^是保障和理財兼顧的全能險。該產品主要有三個特點：第一，享有全能金賬戶，猶豫期結束后，公司為被保險人建立累積生息賬戶，關愛年金、生存保險金、祝壽金都會轉入這個賬戶中，并進行累積生息；第二，隨時可追加，靈活領取，被保險人可以在 55周歲前隨時追加投資，增加 養(yǎng)老功能， 60 周歲時一次性進入累積生息賬戶，作為祝壽金?？荚囘€有思路想一想，對著電話應用起來真的就沒那么熟了，感覺就好像是復讀機，指導人在一邊說，我就在這邊重復，還是要加強應用，要不然就一輩子當復讀機了！ ，客戶來電咨詢紅雙喜 A 款產品的分紅情況： 先查詢客戶保單，詢問相關保單信息，確認來電人身份，然后依照相關核實規(guī)則播報保單信息。由于剛剛接觸到作息系統(tǒng)沒有多長時間，查詢速度還是有一些慢。每天上午每個人有 1 個小時的聽指導人接電話的時間，通過聽電話來總結業(yè)務，每天下午是真正的實踐，每個新人有 2 個小時接客戶的來電，指導人會在一旁做相關的輔導。 而且禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。所以選擇從事客服行業(yè)，一定要端正自己的服務態(tài)度， 95567 電話客服中心的職場標語就是：看不見的聲音，聽得到的美麗！ 每當看到這句話，我心里也非常的溫暖，換個角度考慮，如 果我是客戶，也會愿意接受這樣的服務，以誠懇和熱情待人，也會得到同樣的回報。 除了擁有良好的業(yè)務行為規(guī)范，保證良好的情緒和服務態(tài)度更是考量一個合格的客服代表更重要的標準和要求。 95567 是公司集中的服務平臺，代表公司統(tǒng)一的形象及品牌， 95567 的解答應保證嚴謹，精準，符合監(jiān)管要求，貼合業(yè)務需要，維護客戶利益。 今天主要學習作為客服代表的職業(yè)行為規(guī)范。 與其他險種相比，這款按日計息，按月復利遞增的保險產品更注重理財。到合同滿期的時候還可以領取滿期的基本保額作為養(yǎng)老年金。 這個險種的產品責任比較復雜，相對于之前的產品難度大了好多，不過相信有了前面所學的基礎，接受起來應該不會很難，還是要認真復習才行，畢竟這些是以后上崗的基礎。第四點，保障全面。第三點，領取方式非 常的靈活。第二點，他享有全能的金賬戶。首先它最大的特點就是雙重分紅，穩(wěn)健理財。 今天我們學習了公司 2021 年非常熱銷的分紅型險種紅雙喜金 錢柜。這款險種是公 司推出的一款非常不錯的健康險，對被保險人提供 32 種重大疾病的保障，另外還有一個身故保障，一直保到被保險人年滿 81 周歲。新華保險采取多差分紅的方式分配紅利，包括三差，即利益差、死差益、費差益，上一未分配盈余及其投資收益以及其他盈余，如：退保差，超過申領時限保險金等。按險種是否可以獨立承保，產品可分為主險和附加險。說實話，題目真的不簡單，特別是多項選擇，少選多選都不得分，整張卷子的分值比例也很高，到下午發(fā)下來的時候，發(fā)現自己考得的并不理想，才剛剛及格，老師把正確答案訂正了一遍，發(fā)現都是在非常細小的點跑的分兒，我告誡自己，學習一定要一絲不茍，真正的領悟知識才是學懂知識，不然只是表面的記住，早晚會忘掉。相信自己在這個大家 庭中也會不斷成長，不斷進步。新華人壽保險公司自 1996 年成立以來，已形成了完整的商品體系列，產品涵蓋健康、養(yǎng)老、儲蓄等各個方面，費率設計合理，兼顧各種人士的需要。新華保險產品按保險責任分類分為人壽保險，健康保險和意外傷害保險。在保險理賠中，經常應用近因原則，近因是造成保險標的損失最直接、最有效的、起決定性作用或支配性作用的原因。損失補償原則以實際損失為限，以保險金額為限，以保險利益為限。因為保險信息存在不對稱性和射幸性，要求訂立合同的雙方，也就是公司和客戶之間應遵守這個原則，同時保險合同還應遵守損失補償原則?；厝ヒJ真寫了，加油！ 今天主要講了保險合同應該遵循的原則和賠付方式。這點應該是與銀行一致的。投保人和被保險人之間要有可保利益，所謂可保利益就是指父母子女，配偶或者有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)關系的家庭其他成員或近親屬，或者有直接勞動關系的企業(yè)雇傭者。突然覺得自己肩上的擔子重了，也有責任和義務學好專業(yè)知識，早點上崗參加工作。起初，新華人壽公司沒有統(tǒng)一的電話客服中心，都是各地區(qū)分公司有自己的客服中心，處理問題的效率和專業(yè)水平都不高，給公司發(fā)展帶來很大阻礙， 1996 年 95567 全國統(tǒng)一電話客服中心在北京成立了，那時規(guī)模很小，體系也不完善，經過了短短幾年的時間，客服中心發(fā)展的很快，現在已有一線員工 100 多人，而且由于近兩年公司業(yè)務的迅速發(fā)展，客服中心打算今年擴展到 300 人左右，以滿足越來越多的客戶需求，以便使公司的售后服務得到更好的提高。 第五篇：保險公司實習日記 7000 字 今天是參加培訓的第二天，早晨，班主任給每個人都發(fā)了教材，一本是新華培訓專用課本，一本是公司產品的條款，還給每個人發(fā)了一個筆記本和筆，方便做課堂筆記。剩下 8 天的工作日，也許這是我在花旗的最后 8 個工作日，但我會好好珍惜的，宋經理要求他的體系下的所有主管和員工都要早 8點準時到公司 接受盤點和學習，一最佳的狀態(tài)去迎接新的挑戰(zhàn)，準備出色完成責任額，爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績，姜臣說過，最近的目標就是十月份到香港迪士尼尋歡作樂。所以在徘徊中選擇是一件很痛苦的事。這好比是人生的一場賭博，如果留下來的話，那必然會占據我讀書的時間，邊讀書邊跑業(yè)務，辛苦是不用說，就怕萬一沒理想的業(yè)績，耽誤的不只是學習本身。隨著在花旗度過的時間一天一天的推移，覺得整體來說感覺還算可以，特別是能在姜臣的團隊里和同事一起工作，他們每個人都有各自的特色，劉尚靈的認真嚴謹，周娜的活潑動人，葛笑蓮的葛總稱號挑逗所有人，還有杜丹丹的慢條斯理，蔡慧敏的豪爽開朗，陸云飛的頂梁柱的小角色，再加上姜臣的小小好色，好一個富有特色的團隊啊。講課的是張總的老婆，我還以為那兇女人 是誰呢，怪不得那么拽，原來有張總在背后撐腰。????寫不下去了，睡覺?。。『呛? 8 月 16 日，和姜臣約好時間下午 2 點在職場等，但他到 3 點才回來，讓我們有點失望。我不知道丹丹作為一個留洋的碩士研究生為什么會在回國后選擇從事保險行業(yè)，顯然 她已經被生活的重擔壓的有點喘不過有點喘不過氣來了，面對昂貴的房租，水電煤費和日常的雜七雜八的開銷，她已經是日顯憔悴了。我被保險真的似乎已經嚇壞了。業(yè)績的考核讓我們團隊的每一個人都喘不氣來。下午為了安慰自己，也能讓我重新樹立起信心，我重新拿起了電話，開始打增員電話，因為這樣我就能在站在強勢的一面，好一個阿 Q 精神。昨天晚上沒睡好，加上我對電話約訪的徹底失去信心，我已基本達到了崩潰邊緣。 8 月 15 日，承受著