針灸科整改措施(參考版)
2025-04-21 12:43本頁面
【正文】 。所有投訴處理過程和結(jié)果要進行詳實的記錄，有典型意義 的要在適當場合進行通報，避免同類投訴再次發(fā)生。 及時解決患者投訴。對多收少收錯誤收費，要做好解釋工作，并由本科人員負責協(xié)調(diào)解決。在患者檢查過程中，所有涉及兩個或兩個以上部門的事宜，如退費、加做項目等，明確由本科人員負責協(xié)調(diào)解決，盡可能 不讓患者往返于數(shù)個部門之間。尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，醫(yī)務人員對患者的檢查、檢查與疾病相關(guān)的注意事項等要充分告知 。所有工作人員有義務解答患者咨詢，并提供必要的幫助。除文明用語、輕聲細語、微笑服務、做好安撫等工作外，要對檢查的項目介紹清楚，交待報告送達病區(qū)時間，離開前告知病人采集標本結(jié)束，囑咐其安心養(yǎng)病，好好休息。 推行文明用語，熱情服務。 節(jié)假日期間，正常上班。 藥劑科 2021年 11 月 24日 檢驗科服務持續(xù)改進措施 一、服務標準 縮短患者的待診時間。 加強藥品臨床應用管理，發(fā)揮科室人員積極性，對抗菌藥物、心血管藥物重點進行監(jiān)控、對不合理用藥情況及時上報，以達到臨床合理用 藥，保證臨床用藥安全。 提高藥學人員工作責任心，藥品調(diào)劑關(guān)系到病人的生命安全，任何差錯均可能引起醫(yī)療事故及醫(yī)患糾紛發(fā)生，因此要求各藥學人員本著對自己負責、對患者負責的態(tài)度，提高自身責任心，認真履行職責，把調(diào)劑工作做好，保障藥品調(diào)劑無差錯。在今后的工作中，我們還要進一步完善工作，定期檢查核心制度落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。只要科室和病人需要，保證隨叫隨到。 輸血科工作與病人的生命息息相關(guān)，為保證病人的安全、合理用血，我們及時與血站、臨床科室醫(yī)務人員溝通，即滿足臨床需要、又要節(jié)約血液資源，避免不必要的浪費。做到規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)、認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量安全核心，為臨床提供安全的、有效的、方便的、可及的服務。 二、作為輸血科的工作人員，要嚴格遵守《中華人民共和國獻血法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》。這是醫(yī)療安全管理最起碼的一點，只有這樣醫(yī)療安全質(zhì)量管理才不至于成為一句空話。把自己的健康托付給我們，我們就要全身心的投入，為病人精心治療、注重細節(jié)，把每一個病人都當做自己的父母、子女、兄弟姐妹、甚至是自己。 一、醫(yī)療質(zhì)量安全管理內(nèi)涵有了更進一步的認識：醫(yī)療安全關(guān)系到患者的生命安全和身體健康。對于類似的事件應該嚴肅處理，絕不姑息。 輸血科醫(yī)療安全措施 根據(jù)院領(lǐng)導的指示精神，輸血科針對“南京市兒童醫(yī)院事件”進行認真學習討論：大家一致認為發(fā)生此類事件的直接原因是醫(yī)務人員的嚴重失職，責任心不強，對疾病引起的嚴重并發(fā)癥缺乏足夠的認識，值班醫(yī)生在值班期間上網(wǎng)玩游戲，在患兒家屬多次請求下，未對患兒采取相應的積極救治措施。今后要不斷應用現(xiàn)代信息技術(shù)管理臨床檢驗危急值，提高患者的安全管理水平，降低醫(yī)療風險。隨著社會進步與時代發(fā)展，人們對醫(yī)療服務質(zhì)量的要求越來越高，其中醫(yī)療安全顯得尤為重要，患者安全管理已成為當前的熱點問題。 四、加強實習生、見習生、進修生的管理，做好帶教工作。注意病人的心理需求，醫(yī)患間相互溝通，是控制醫(yī)療糾紛投訴，搞好安全醫(yī)療的重要環(huán)節(jié)。 三、加強醫(yī)患溝通，加強臨床溝通，對于急診和后加檢驗項目要及時反饋給臨床。 針對以上內(nèi)容要求全員知曉，工作中嚴格把好每一工 作環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)上述問題。二級安全警示：對個例檢驗標本錯做或漏做、發(fā)出錯誤報告、延誤急診化驗、遺失血液標本、丟失檢驗報告單，需病人重新采血復查，延誤臨床診斷及治療，但未造成嚴重醫(yī)療后果。醫(yī)院的各醫(yī)療業(yè)務科室工作人員在醫(yī)療活動過程中，發(fā)生醫(yī)療、護理、醫(yī)技檢查、藥物調(diào)配等違規(guī)、違章行為，無論是否產(chǎn)生后 果，都是醫(yī)療安全警示范圍。提高員工的法律意識，有效地阻止各種違法事件的出現(xiàn)。 檢驗科醫(yī)療安全措施 11 月 23 日，科室按照醫(yī)務科的要求認真學習、討論提高三個認識，開展 三項行動，現(xiàn)將討論情況匯報如下： 一、提高三個認識首先要健全和落實各項醫(yī)療安全管理制度，加強人員 “三基三嚴”的訓練，嚴格履行崗位職責，加強責任心。 總之，在醫(yī)院檢驗室內(nèi)規(guī)范院內(nèi)感染管理，制定院內(nèi)感染的相關(guān)制度，采取有效的預防與控制措 施，提高檢驗人員院內(nèi)感染預防的警覺性和知識水平，切實保護檢驗室工作人員和工作環(huán)境的安全，最大的減少檢驗人員和環(huán)境被污染的可能，嚴防因管理不善造成的醫(yī)院交叉感染，對保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全非常必要。如有條件工作人員應接受必要的免疫接種。工作人員在進入實驗室之前要閱讀規(guī)范，并按 照實驗室安全規(guī)程操作。生活垃圾和醫(yī)療垃圾嚴格按照《消毒技術(shù)管理規(guī)范》進行處理。達到消毒規(guī)范要求。每天操作前用 500rag／ l 含氯消毒液擦拭操作臺，拖地。若手上有傷口應戴手 套接觸標本。要組織培訓工作人員正確洗手法，通過培訓使其意識到洗手是預防感染傳播的最經(jīng)濟、最有效的措施。 4 加強日常工作的管理 4． 1 重視手衛(wèi)生檢驗科的工作人員每天與患者以及患者的
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