【正文】 ( )22．設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是： 7 分社經(jīng)理必須取得 。 ( )，設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，其注冊(cè)資本不得少于 100 萬(wàn)元人民幣。 (√ )18．旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢(shì)必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。庫(kù)克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。 (√ )16．旅行社由于資金投入較少，行 業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識(shí)地加以數(shù)量控制的話(huà)，旅行社在數(shù)量上會(huì)增長(zhǎng)很快，從而容易形成較激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。(√ )34．同團(tuán)體旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特點(diǎn)。 (√ )32．旅行社通常把功能相近的旅游產(chǎn)品分為豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等和經(jīng)濟(jì)等三種價(jià)位，根據(jù)是心理價(jià)格策略。 (√ )31．每個(gè)飯店都有關(guān)于預(yù)訂金的交納時(shí)間。 (√ )30．委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務(wù)的供應(yīng)狀況，并且同當(dāng)?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關(guān)系。( )29．直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一：能夠直接從飯店獲得客房信息，及時(shí)掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議。 (√ )27．“易受影響性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 ( )25．對(duì)于大眾旅游者來(lái)說(shuō)，“盡量有效利用時(shí)間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )24.小包價(jià)旅游又稱(chēng)可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成。 ( )條件之一是：進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名。 ( )旅行社，必須擁有至少 3 名取得會(huì)計(jì)師以上職稱(chēng)的專(zhuān)職財(cái)會(huì)人員。(√ )19．直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：對(duì)部門(mén)經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。 (√ ) 年，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部成立。此次活動(dòng)具有純商業(yè)營(yíng)利性。 ( ) 年，托馬斯 ( )34．促銷(xiāo)的本質(zhì)和核心是信息溝通。 (√ )32．委托地方接待社預(yù)訂缺點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少?gòu)所給予的折扣留下一部分作為其代訂飯店的報(bào)酬。 ( )30．旅游服務(wù)的采購(gòu)，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門(mén)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的行為。 (√ )于受設(shè)備條件和服務(wù)水平的限制，經(jīng)營(yíng)豪華旅游團(tuán)困難較多，所以標(biāo)準(zhǔn)等旅游團(tuán)一直是我國(guó)旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。 (√ )26．對(duì)于大眾旅游者來(lái)說(shuō)，“購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )體包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時(shí)間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進(jìn)相同的餐食、游覽相同的景點(diǎn)、觀看相同的節(jié)目，這些都是包價(jià)旅游的優(yōu)勢(shì)。 ( )，必須具備業(yè)務(wù)用汽車(chē)。 ( )，設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，其注冊(cè)資本不得少于 50 萬(wàn)元人民幣。 (√ )19．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。(√ ) 年，我國(guó)政府開(kāi)始允許中國(guó)公民出國(guó)探親和旅游。庫(kù)克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為 350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。 (√ )35．導(dǎo)游員技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度僅適用于全國(guó)專(zhuān)職導(dǎo)游員。 (√ )33．撇脂定價(jià)策略主要適用于具有大批量接待能力、經(jīng)營(yíng)缺乏壟斷 性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。 (√ )，如果認(rèn)為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會(huì)向旅行社發(fā)出確認(rèn)函。 ( )30．旅行社的旅游服務(wù)采購(gòu)主要有兩大任務(wù)，即保證供應(yīng)和降低成本。 (√ )28．由于團(tuán)體包價(jià)旅游預(yù)訂周期長(zhǎng)，計(jì)價(jià)、結(jié)算手續(xù)較簡(jiǎn)單，易于操作，所以團(tuán)體包價(jià)旅游一直是我國(guó)旅行社業(yè)的主 要產(chǎn)品。 (√ )26．對(duì)于大眾旅游者來(lái)說(shuō)，“盡量有效利用時(shí)間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )29．小包價(jià)旅游又稱(chēng)可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成，可選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前支付。 ( )27．設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，必須具備業(yè)務(wù)用汽車(chē)。 ( )，設(shè)立國(guó)際旅行社，其注冊(cè)資本不得少于 100 萬(wàn)元人民幣。 (√ )構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：權(quán)力高度集中統(tǒng)一。此次活動(dòng)時(shí)間超過(guò) 24 小時(shí)。 (√ ) 年，托馬斯 ( )20．旅游社組織國(guó)內(nèi)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，接團(tuán)旅行 社應(yīng)以旅游者離開(kāi)本地時(shí)、組團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者旅行結(jié)束返回原出發(fā)地時(shí)作為確認(rèn)其營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。 (√ )18.旅行社人員推銷(xiāo)與非人員推銷(xiāo)相比，主要缺點(diǎn)是沒(méi)有針對(duì)性。(√ )16．在供不應(yīng)求的緊張情況下，分散采購(gòu)可能更易于獲得旅游者所需的服務(wù)。 ( )：能夠與飯店建立起比較密切的關(guān)系，隨著旅行社與飯店聯(lián)系的增 加，飯店方面對(duì)旅行社更加信任，有利于采購(gòu)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展。 ( )國(guó)文化觀光資源豐富，開(kāi)發(fā)比較容易，所以文化觀光旅游一直是我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品。 (√ )，“盡量有效利用預(yù)算，物美價(jià)廉”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )8．購(gòu)買(mǎi)零包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客， 不受旅游團(tuán)的束縛。 ( )6．設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，必須擁有至少 2名取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書(shū)”的總經(jīng)理。由于旅行社成立若干個(gè)地區(qū)部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)都有銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)、接待等功能，資源的重復(fù)配置，必然會(huì)增加成本費(fèi)用支出，造成浪費(fèi)，削弱競(jìng)爭(zhēng)能力。 (√ )3．判定一個(gè)企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動(dòng)密集型的標(biāo)準(zhǔn)并非其表面上雇傭職工人數(shù)的多寡，也不是其投資數(shù)額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資成本在其全部營(yíng)業(yè)成本和費(fèi)用中所占比例的高低。庫(kù)克專(zhuān)為這次活動(dòng)出版了旅行指南。庫(kù)克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。 從這個(gè)案例，可以為我們文秘人員的信訪(fǎng) 工作提供哪些有益的啟示？答： (1)信訪(fǎng)工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫(xiě)信，打電話(huà)或告上門(mén)來(lái)，文秘人員也應(yīng)該注意到社會(huì)上的反饋； (5 分 )(2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動(dòng)出擊的方法； (5 分 )(3)文秘人員雖不是專(zhuān)業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問(wèn)題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題?！贝嗽?huà)引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這事件就此喜劇性結(jié)束。又說(shuō)是因?yàn)猷従勇?tīng)到爆炸后向居委會(huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。副廠(chǎng)長(zhǎng)和戶(hù)主進(jìn)行了一整天的耐心、誠(chéng)懇的交談，并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保 密的條件。在經(jīng)過(guò)周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。奇怪的是廠(chǎng)方卻未收到該用戶(hù)的投訴信或電話(huà)，而是記者紛紛上門(mén)。如不一致，應(yīng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)正確的，再把錯(cuò)誤的劃去； (3 分 )(4)拆錯(cuò)信，應(yīng)在信封上寫(xiě)上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上信口，把信件交給收信人時(shí)向他（她）道歉； （ 3 分） (5)把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件，不能混 淆。 你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確， 為什么？請(qǐng)講出理由并說(shuō)明正確的做法。在處理其他信件時(shí)，其中有一封急件，覺(jué)得應(yīng)該由上司回信，他把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí)，他抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊，并開(kāi)始閱讀郵件。（ 3 分） 8．某公司聘任文員鄒某上班處理郵件時(shí)，正巧趕上接聽(tīng)電話(huà)，他一手操持電話(huà)，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的辦公桌上，并順手拿過(guò)筆在“收件人”處簽了字。心想，是供應(yīng)商主動(dòng)送來(lái)的，不拿白不拿，于是她打電話(huà)讓研發(fā)中心的人取走了。拆開(kāi)第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說(shuō)明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。她拆開(kāi)總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于 3 月 12 日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)， 12 日他正好回來(lái)，一定會(huì)參加的。正好銷(xiāo)售科的小李走過(guò)辦公室，小王說(shuō)：“小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)”，讓他把信 帶走了。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類(lèi)郵件。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見(jiàn)。 請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？答： (1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。（ 5 分） 6．案例題： 文員小曹向分管營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見(jiàn)后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果麗位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。（ 5 分） (6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話(huà)題。（ 3 分） (4)司機(jī)開(kāi)車(chē)，汽車(chē)的位次禮儀是“右為上，左為下； 后為上，前為下 ”。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么??問(wèn)題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應(yīng)該怎么做才是正確的？答：(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手?！倍?后，自己坐到汽車(chē)后排座位上。雙方見(jiàn)面后，小李寒喧到：“歡迎、歡迎”，嘴里說(shuō)著，卻并不主動(dòng)伸手； 等客人伸手了，小李才與之相握。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！”小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客 商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”問(wèn)題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答： (1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求； (2 分 )(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象； (2 分 )(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜； (2 分 )(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿(mǎn)，使得談判一開(kāi)始就不順利； （ 2 分） (5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中??這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。 正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。（ 5 分） (4)在電話(huà)中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語(yǔ)、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。謝謝！”（ 5 分）(3)審查來(lái)電時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名、單位、來(lái)電事由、回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司是否想與對(duì)方通話(huà)。請(qǐng)你以后不要來(lái)電話(huà)了。（ 3分） (2)丁秘書(shū)在朱磊第二次來(lái)電時(shí)，就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。掛斷電話(huà)應(yīng)遵循“誰(shuí)先打出誰(shuí)先掛”的原則。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說(shuō)吧！”隨即，主動(dòng)掛斷了電話(huà)。經(jīng)理聽(tīng)后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見(jiàn)過(guò)此人，印象不佳，不想和他有生意上的來(lái)往。”可對(duì)方非要找經(jīng)理本人不可。于是她說(shuō)：“很抱歉，經(jīng)理不在。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿(mǎn)，問(wèn)題：你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答： (1)應(yīng)該搞清銷(xiāo)售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備一份名單； （ 5 分） (2)打印好書(shū)面通知； （ 4 分） (3)在 3 天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電 話(huà)通知（電話(huà)中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等）到名單上的每個(gè)人； （ 5 分） (4)通知不能只寫(xiě)在布告欄里，可能不被人注意； （ 4 分） (5)通知上應(yīng)寫(xiě)清會(huì)議的時(shí)間（開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間）、地點(diǎn)； （ 4 分） (6)應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備； （ 4 分） (7)應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作； （ 4