【正文】 6) 對(duì) 人力資源業(yè)務(wù) 外包商工作進(jìn)行整體評(píng)估驗(yàn)收。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注效率低下和員工不滿意的環(huán)節(jié)，并及時(shí)向外包商反 映，共同探討新的工作方法，協(xié)助外包商改進(jìn)工作流程、提高服務(wù)水平。 5) 督促并配合外包商對(duì)工作流程和方法進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。 DC 企業(yè) 人力資源業(yè)務(wù)外包管理 21 4) 建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。為了解外包商在服務(wù)期內(nèi)財(cái)務(wù)方面的狀況和確保企業(yè)商業(yè)秘密的安全。一旦外包失敗，他們?nèi)匀皇煜?企業(yè) 的 人力資源業(yè)務(wù)現(xiàn)狀并可組織內(nèi)部重建或轉(zhuǎn)包其他公司。為提高信息理解的正確性和 人力資源業(yè)務(wù) 外包服務(wù)工作評(píng)價(jià)的有效性 ， 最好在外包的職能領(lǐng)域內(nèi)保留相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源工作人員 ，這些工作人員可以負(fù)責(zé)監(jiān)控外包商的服務(wù)質(zhì)量，并且在外包合作中，這些工作人員可通過(guò) 人力資源管理 系統(tǒng)把與企業(yè)有關(guān)的知識(shí)、信息 ， 整理和記錄下來(lái)，轉(zhuǎn)化成企業(yè)自己的知識(shí)。同時(shí)，為保障溝通有效地進(jìn)行，需要合作雙方建立起全程溝通的機(jī)制，對(duì)溝通的方式、溝通的事宜和溝通的原則等作出安排。為增進(jìn)信任，實(shí)現(xiàn)合作，在外包過(guò)程中企業(yè)需花費(fèi)大量的時(shí)間 來(lái)幫助和輔導(dǎo)外包商，以增進(jìn)外包商對(duì)企業(yè)管理理念、價(jià)值觀、 人力資源 業(yè)務(wù)流程等各方面的了解，來(lái)制定出并有效實(shí)施適合本企業(yè)的服務(wù)方案。與員工進(jìn)行溝通可以緩解員工由變革滋生的緊張情緒。二是加強(qiáng)與內(nèi)部員工的溝通。外包商會(huì)向企業(yè)派出服務(wù)代表人員和現(xiàn)場(chǎng)工作人員。溝通是使 人力資源管理業(yè)務(wù) 外包取得成功的至關(guān)重要的因索之一。 (2) 企業(yè) 人力資源業(yè)務(wù) 外包活動(dòng)的監(jiān)管者。員工 不僅希望得到公平、合理的充足報(bào)酬，對(duì)得到發(fā)展自我的機(jī)會(huì)和條件也提出了更高的要求。在擺脫行政事務(wù)的困擾后，人力資源部可將更多的精力放在這些工作上。如企業(yè)人力資源短期和長(zhǎng)期規(guī)劃、員工職業(yè)發(fā)展管理、企業(yè)文化建設(shè)等。 3) 做好高價(jià)值和高獨(dú)特性的 人力資源管理 活動(dòng)。彼德 .圣吉認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)是這樣一種組織： “ 在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思維方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷地一起探討如何共同學(xué)習(xí) 和共同創(chuàng)新。 2) 努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。 ⑥ 專(zhuān)家／顧問(wèn)，為企業(yè)及員DC 企業(yè) 人力資源業(yè)務(wù)外包管理 20 工切脈看病。作為一個(gè)協(xié)調(diào)者，只有了解員工的需求，才能更好地完成組織變革任務(wù)，在完成企業(yè)目標(biāo)的前提下最大限度地滿足員工的要求。在領(lǐng)導(dǎo)者和推動(dòng)者的角色里，人力資源部需要有前瞻性的活動(dòng)，而不是由 企業(yè) 告訴自己（人力資源部）如何去做，自己應(yīng)該事先明白，為了這樣的一個(gè)變革，自己需要準(zhǔn)備些什么東西，自己該做什么樣的調(diào)整。 ② 領(lǐng)導(dǎo)者，需要 根據(jù)組織變革的狀況改善現(xiàn)有的組織架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。作為 人力資源管理部門(mén) ，應(yīng)站在企業(yè)發(fā)展的前沿，不斷地塑造企業(yè)的結(jié)構(gòu)、流程和文化，提高組織變革的能力，以此保持與企業(yè)整體戰(zhàn)略意圖同步。 1) 推動(dòng)組織變革。 根據(jù)國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人力資源部及其工作人員應(yīng)在企業(yè)發(fā)展中著力發(fā)揮以下兩種作用 ： (1) 企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴。另一方面，推動(dòng)人力資源管理人員的角色轉(zhuǎn)變。企業(yè)人力資源管理部門(mén) 應(yīng) 逐漸由原來(lái)的非主流 的功能性部門(mén)轉(zhuǎn)而成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略伙伴 [18]。當(dāng)然，隨著人力資源外包服務(wù)行業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，規(guī)范程度的提高和企業(yè)對(duì)外包服務(wù)的理解認(rèn)識(shí)的不斷加深，文中提到的一些風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)隨之減弱，企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力也會(huì)逐漸加強(qiáng)，人力資源外包服務(wù)的積極效用將會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。要建立起服務(wù)商的評(píng)估機(jī)制，在過(guò)程中不斷地進(jìn)行評(píng)審、反饋和溝通；同時(shí)，由于大多數(shù)信息資料都是由人力資源部門(mén)披露給服務(wù)商的，因此，在信息安全的保障方面，人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作，建立起文件管理和信息安全保障機(jī)制，避免機(jī)密信息的外泄。不斷的參與 ，可以保持和提升企業(yè)自身的人力資源管理能力，使人力資源管理者從與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的交流中提高自身的業(yè)務(wù)水平，避免人力資源管理職能的邊緣化，同時(shí)更好地行使其戰(zhàn)略方面的職責(zé)，而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也可以提高人力資源部門(mén)的員工滿意度 ， 減 少人員流失。 (5) 明確人力資源部門(mén)在外包過(guò)程中的職責(zé)和定位 ， 保證過(guò)程的參與和監(jiān)控 [17]。 企業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（通常是人力資源部專(zhuān)人負(fù)責(zé)）必須在服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研、選擇時(shí)考慮周全，盡量選擇實(shí)力雄厚、公司歷史較長(zhǎng)、有本行業(yè)企業(yè)服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)、在合作的內(nèi)容上具有專(zhuān)長(zhǎng)、以及客戶評(píng)價(jià)良好的服務(wù)商。 3)財(cái)務(wù)狀況評(píng)估。 2)運(yùn)作過(guò)程 評(píng)估。面對(duì)眾多的外包商，企業(yè)應(yīng)該主要從以下三個(gè)方面對(duì)外包商進(jìn)行評(píng)估： 1)綜合能力評(píng)估。 (4) 選擇外包服務(wù)商。在進(jìn)行外包之前 ， 特別是在將如薪酬考核方案、人力資源制度設(shè)計(jì)等要求人力資源管理變革的 業(yè)務(wù) 外包之前 ， 企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好幾方面的準(zhǔn)備 ：首 先，應(yīng)當(dāng)做好對(duì)員工的宣傳工作，營(yíng)造變革的氣氛，保證服務(wù)實(shí)施的效果 ； 其次，要在內(nèi)部管理流程方面進(jìn)行優(yōu)化，為外包服務(wù)的實(shí)施搭建順暢的通道。另外，外包內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，如企業(yè)自 身在規(guī)模、性質(zhì)、文化、制度等方面確實(shí)沒(méi)有對(duì)一些職能進(jìn)行外包的可能和必要，切忌迷信或者跟風(fēng)，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，選擇最適宜、最有效果的內(nèi)容進(jìn)行外包。 估且不談成本問(wèn)題，這樣一是會(huì)增加重要經(jīng)營(yíng)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，二是會(huì)使人力資源部門(mén)陷入無(wú)事可做的窘境。這就涉及到對(duì)外包的定位問(wèn)題：人力資源外包一個(gè)很重要的作用就是使企業(yè)的人力資源管理人員從日?，嵥楣ぷ髦薪夥懦鰜?lái)，釋放更多的 時(shí)間和精力來(lái)從事戰(zhàn)略性的工作。 (2) 選擇外包的內(nèi)容。沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有未來(lái)，目標(biāo)是計(jì)劃外包成功的關(guān)鍵，目標(biāo)要具體，可衡量，可實(shí)現(xiàn)性 [11]。 DC 企業(yè) 人力資源業(yè)務(wù)外包管理 18 人力資源業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范 人力資源外包決不簡(jiǎn)單是將一些職能 “ 扔 ” 給服務(wù)機(jī)構(gòu)而高枕無(wú)憂 ，在外包的決策、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)中，都有可能發(fā)生對(duì) 業(yè)務(wù) 外包本身、對(duì)企業(yè)人力資源管理乃至對(duì)于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成消極影響的風(fēng)險(xiǎn)因素，企業(yè)不但需要識(shí)別這些因素，而且需要制定詳細(xì)可行的應(yīng)對(duì)方案，這就要求在 業(yè)務(wù) 外包的整個(gè)過(guò)程中 ， 企業(yè)內(nèi)部的參與者，包括高層管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人力資源部門(mén)等各方承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。 (5) 外包服務(wù)商的可控性問(wèn)題。另外，還應(yīng)該注意內(nèi)部員工和外部人才的平衡問(wèn)題。 (4) 來(lái)自員工方面的風(fēng)險(xiǎn)。另外，在我國(guó)，目前尚無(wú)完善的法律法規(guī)去規(guī)范 人力資源 管理外包行業(yè)的運(yùn)作，如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護(hù)。 (3) 來(lái)自企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。若外包商在提供服務(wù)時(shí)不能很好地適應(yīng)企業(yè)的文化，則會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，引起發(fā)包方企業(yè)員工的不滿 。企業(yè)文化的形成是一 個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但是一旦形成就很難改變。后來(lái)了解到該咨詢公司的實(shí)際資質(zhì)與對(duì)外宣傳極不相符，對(duì)方進(jìn)駐的 3 名顧問(wèn)中有 2 名是剛剛招聘的畢業(yè)生，其中一名離職后公司再無(wú)人員補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)又不足，因而無(wú)法繼續(xù)項(xiàng)目，造成項(xiàng)目失敗。 筆者在一個(gè)客戶企業(yè)曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)這樣的失敗案例：該公司在進(jìn)行人力資源薪酬、考核方案設(shè)計(jì)外包時(shí)選擇了當(dāng)?shù)靥?hào)稱(chēng)最有實(shí)力的人力資源管理咨詢公司。但由于信息的不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)無(wú)法真正了解外包商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的信息，以致外包前未能篩選合適的外包商，造成逆選擇 （ adverse selection)的結(jié)果。具體來(lái)講 ， 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于以下幾個(gè)方面 ： (1) 外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險(xiǎn) 。 DC 企業(yè) 人力資源業(yè)務(wù)外包管理 17 5. DC 企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包建議 注意人力資源業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范 人力資源業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn) 人力資源外包作為培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要決策之一，必將成為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，但是，作為新生事物，它的出現(xiàn)和發(fā)展為我國(guó)企業(yè)帶來(lái)巨大優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也必將引發(fā)新的風(fēng)險(xiǎn) [15]。 小結(jié) 業(yè)務(wù)外包 是一個(gè)復(fù)雜且需要審慎考慮的過(guò)程，其基本流程是：明確外包的目的，確認(rèn)實(shí)現(xiàn)的可能 → 明確外包的內(nèi)容 → 做好內(nèi)部溝通，取得一致認(rèn)同 → 成立實(shí)施小組，起草項(xiàng)目邀請(qǐng) → 發(fā)出邀請(qǐng)，約請(qǐng)見(jiàn)面，進(jìn)行充分溝通 → 確定外包模式，細(xì)化服務(wù)方案 → 選定商家簽約，制定監(jiān)督人員，維護(hù)合同。 (4) 信任 這種信任不僅是用工單位與人力資源公司應(yīng)建立的相互信賴關(guān)系，而且包括用工單位內(nèi)部的信賴關(guān)系。 (3) 溝通 外包意味著 企業(yè) 內(nèi)部會(huì)發(fā)生重大的變革和各種利益的再分配，所以最重要的是與各層次員工進(jìn)行合理的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略 傳遞到公司的各個(gè)層面，以解釋、指導(dǎo)和推動(dòng)外包工作的順利進(jìn)行。 DC 企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)外包的管理 為了使業(yè)務(wù)外包達(dá)到預(yù)期的效果， DC 企業(yè)必須處理好以下四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題： (1) 計(jì)劃的完善性及可行性 首先明確目標(biāo)，制定完善的外包計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃和方案進(jìn)行可行性分析。 (5) 要明確相應(yīng)的違約責(zé)任及雙方約定的條款等等 。 (3) 在協(xié)議中必須明確雙方相應(yīng)的責(zé) 、 權(quán) 、 利 ， 以及出現(xiàn)例外情況如何處理的問(wèn)題 。 (2) 與選定服務(wù)商進(jìn)行談判 。 與外包商簽訂外包合同 DC 企業(yè) 人力資源業(yè)務(wù)外包管理 16 外包合同的關(guān)鍵是對(duì)外包出去工作的描述 ， 通常被稱(chēng)為是 “ 工作范圍 ” [13]， 企業(yè)在與外包 商 簽訂外包合作協(xié)議時(shí) ， 需要進(jìn)行以下幾項(xiàng)活動(dòng) ： (1) 編寫(xiě)信息全面的計(jì)劃 書(shū) 。 (2) 有實(shí)力的 外包商 應(yīng)有的基本素質(zhì) 1) 高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì) 2)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn) 3)內(nèi)部業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng) 4)全國(guó)網(wǎng)上操作平臺(tái) 5) 全面的服務(wù)產(chǎn)品 6)個(gè)性化服務(wù)方案 7) 良好穩(wěn)定的政府關(guān)系 8) 豐富的人才儲(chǔ)備資源 9)不斷培養(yǎng)和提高的人力資源品質(zhì) 人力資源 業(yè)務(wù) 外包的成功，正因?yàn)?外包商 具有如上素質(zhì)，能為用工單位提供人力資源解決方案，消除以上壓力。 人力資源業(yè)務(wù)外包的模式是多種多樣的， DC 企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè) 務(wù)外包的目的，服務(wù)商資質(zhì)，環(huán)境因素等多方面 的要求來(lái) 決定選擇何種模式。 (5) 綜合外包：企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理活動(dòng)時(shí)，可能不只是其中的一種，很可能是其中的幾種外包的綜合運(yùn)用，只有這樣才能發(fā)揮各種外包的整合 協(xié)同作用。企業(yè)只提供建議和實(shí)施監(jiān)督。例如：企業(yè)的招 聘活動(dòng)完全由外部招聘機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行，企業(yè)只提出相應(yīng)的員工及資格條件， 員工的考評(píng)等等。例如： 員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 的 工作等。例如：我們?cè)谠O(shè)計(jì)一項(xiàng)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，但是我們企業(yè)內(nèi)部不能有效的設(shè)計(jì)出相對(duì)應(yīng)的考核指標(biāo)，我們就可以將該 項(xiàng)目外包。當(dāng)然，咨詢機(jī)構(gòu)只是提供薪酬設(shè)計(jì)的方案，最終的薪酬決策權(quán)還在 DC 企業(yè) ?；谝陨想y題， DC企業(yè) 可以尋求咨詢公司的幫助，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的薪酬體系。薪酬設(shè)計(jì)對(duì)于 DC 企業(yè) 來(lái)說(shuō)是人力資源管理的新難題。 薪酬設(shè)計(jì)必須平衡股東利益與員工利益，提供的薪酬具有外部競(jìng)爭(zhēng)性和內(nèi)部公平性。 (4) 薪酬管理。 但是，具有戰(zhàn)略意義的工作是不能外包的，例如企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的培訓(xùn)工作，都是由企業(yè)內(nèi) 部的人力資源部門(mén)和相關(guān)人員完成的。 培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的主要任務(wù)之一。企業(yè)通過(guò)把類(lèi)似的福利與津貼的規(guī)劃與管理交給專(zhuān)業(yè)咨詢公司，一方面會(huì)提高雙方的效率，享受因各自規(guī)模經(jīng)濟(jì)而帶來(lái)的好處，另一方面還會(huì)因此而降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 (2) 國(guó)家法定的福利。 而企業(yè)需求的高層人員，如部門(mén)經(jīng)理的招聘 工作則外包給獵頭公司。 同時(shí)，企業(yè)員工的流動(dòng)性和可替代性也越來(lái)越強(qiáng)，因此，招聘工作走向外包的程度也越來(lái)越高。 從人力資源管理的五大塊事務(wù)性工作（人員的聘用、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利、企業(yè)架構(gòu)及崗位設(shè)置）來(lái)看， DC企業(yè)對(duì)以下業(yè)務(wù) 可以實(shí)施外包 ： (1) 人員招聘。 DC 企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包的具體實(shí)施 DC 企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包的內(nèi)容 人力資源管理的不同職能對(duì)企業(yè)的意義不同，外包程度也不同。 參見(jiàn) （ 圖 ） 可知 ,位于區(qū)域 1 和區(qū)域 4 范圍內(nèi)的人力資源管理職能或活動(dòng)適宜由企業(yè)自身的人力資源部門(mén)來(lái)執(zhí)行。第四，獨(dú)特類(lèi)。第三，傳統(tǒng)類(lèi)。第二，外圍類(lèi)。 在這兩個(gè)維度的基礎(chǔ)上我們可以把人力資源管理職能 分為四類(lèi) ： 第一 ， 核心類(lèi)。如果一項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)更大的與顧客價(jià)值相關(guān)的戰(zhàn)略性利益 ， 那么它就具有較高的價(jià)值。由此 ， 企業(yè)可選擇四種業(yè)務(wù)外包的定價(jià)方式 ： (1)競(jìng)標(biāo)定價(jià) (2)市場(chǎng)定價(jià) (3)實(shí)際成本定價(jià) (4)期望成本 定價(jià) [3]。 人力資源業(yè)務(wù)外包的成本 收益分 析 在做人力資源業(yè)務(wù)外包決策時(shí) ， 企業(yè)非常關(guān)注外包的成本以及可能的投資回報(bào) ， 期望有完整的成本收益分析 。人力資 源的價(jià)值鏈（見(jiàn)圖 ） 構(gòu)成了 人力資源的基本活動(dòng) ： 圖 人力資源的價(jià)值鏈 圖 [3] (資料來(lái)源 :Lilly the human resource Function:Environment and Organization Characteristics that Affect HR 人員配置 招聘面試 選擇配置 工作設(shè)計(jì)計(jì) 預(yù)測(cè) 培訓(xùn) 管理人員開(kāi)發(fā) 員工開(kāi)發(fā) 新員工引入 薪酬 工資 福