【正文】 。 掛斷后 掛斷顧客的電話后 ,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯 ,來放松自己的壓力 ,其實(shí) ,這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣?！绷硗?,一定要顧客先掛斷電話 ,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。例如 :“您好 ,我是 ***公司 ,請(qǐng)問 **老板 /經(jīng)理在嗎 ?**老板 /經(jīng)理 ,您好 ,我是 ***公司的 ***,關(guān)于 ...... 講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了 由于電話具有收費(fèi) ,容易占線等特性 ,因此 ,無論是打出電話或是接聽電話 ,交談都要長(zhǎng)話短說 ,簡(jiǎn)而言之 ,除了必要的寒暄也客套之外 ,一定要少說與業(yè)務(wù) 無關(guān)的話題 ,杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。 如果老板或要找之人不在的話 ,需向接電話人索 要聯(lián)系方法“請(qǐng)問***先生 /小姐的手機(jī)是多少 ?他 /她上次打電話 /來公司時(shí)只留了這個(gè)電話 ,謝謝你的幫助”。 二 :時(shí)機(jī) 打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī) ,要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系 ,如果把電話打過去了 ,也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。 在電話溝通時(shí) ,注意兩點(diǎn) :1 注意語氣變化 ,態(tài)度真誠。 內(nèi)容準(zhǔn)備 ,在撥打電話之前 ,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好 ,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上 ,以免對(duì)方接電話后 ,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。 一 :準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 ,在你撥打每一通電話之前 ,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí) ,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 篇四：電話銷售心得體會(huì) 電話是目前最方便的一種溝通方式 ,具有省時(shí) ,省力 ,快速溝通的優(yōu)點(diǎn) ,在目前全國(guó) 3 億電話用戶的時(shí)代 ,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。 在開篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎 ?” 讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。對(duì)于素不相識(shí)的人來說，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所 相信的。 5)忌諱 不可用不真實(shí)語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評(píng)同行。確定時(shí)間、地點(diǎn) — 見面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn) 。名中腳本之要領(lǐng) — 完全陌生、緣故、推薦名單，熟識(shí)。三不談 — 產(chǎn)品、自己、公司 。熱、贊、精、穩(wěn)— 熱情、真誠、興奮、信心、專業(yè)、輕松 。不被干擾 — 請(qǐng)別人代接電話打電話工具 — 鏡子、名單 (100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談?dòng)涗?。心理預(yù)演 — 上次成功的感覺 。—— (簡(jiǎn)短有力、不要超過 3 分鐘 )約訪 (內(nèi)容 )7%、腔調(diào)、語氣、情感 38%、肢體動(dòng)作 55%用電話腳本：好處 — 工作時(shí) 可 100%投入，不會(huì)離題 。 引起電話另一端客戶的注意 1)電話約訪的要領(lǐng) 電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時(shí)間、電話約訪的物件 (陌生人、朋友、朋友介紹 )、名單種類 (公會(huì)親友活動(dòng)雜志社團(tuán)協(xié)會(huì)鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報(bào)紙推薦名單熟識(shí) )。 電話營(yíng)銷的時(shí)間 : 一般來說，接通電話后的 20 秒鐘是至關(guān)重要的。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并 能快速獲利。 讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)！ 篇三：電話銷售心得體會(huì) 在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì) ,一個(gè)人內(nèi)心的世界 ,在打電話中你可以表露的明明白白 ,無論你平時(shí)怎樣掩飾 .那么 ,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中 ,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢 ,或者是親切的友好 ,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方 . 你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系 ,會(huì)在你的每一通熱情的電話中拓展未來 .在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話 :文如其人 .其實(shí)話也如其人 ,聲音也如其人啊 .你個(gè)人的魅力會(huì)在你每一個(gè)電話當(dāng)中展現(xiàn)出來 . 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，雖然我還沒親身體會(huì)過，但我覺得溝通的技巧十分重要。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對(duì)電話銷售人員來說是非常重要的。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎？一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。 要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的 成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能！電話，是一個(gè)無處不在的溝通工具。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題；有的人會(huì)非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。 王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。 總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 以客為尊，巧對(duì)抱怨。問題越簡(jiǎn)單越好，是非型問題是最好的。理 想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。 以聽為主，以說為輔。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。 簡(jiǎn)單明了，語意清楚。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。 充分準(zhǔn)備，事半功倍。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。 為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就 ok 了 ! XX 年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人 !絕對(duì)真理 ! 篇 二：電話銷售心得體會(huì) 在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候 自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決 !還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效 !所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信 ：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立 的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。 在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要 800 個(gè)電話。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以 ? 作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。 做電話 銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 ?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間