【正文】 偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。 為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就 ok 了 ! XX 年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人 !絕對真理 ! 篇 二：電話銷售心得體會 在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。 充分準備，事半功倍。 簡單明了，語意清楚。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。理 想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。 以客為尊，巧對抱怨。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并 能快速獲利。 電話營銷的時間 : 一般來說，接通電話后的 20 秒鐘是至關(guān)重要的?！?(簡短有力、不要超過 3 分鐘 )約訪 (內(nèi)容 )7%、腔調(diào)、語氣、情感 38%、肢體動作 55%用電話腳本：好處 — 工作時 可 100%投入，不會離題 。不被干擾 — 請別人代接電話打電話工具 — 鏡子、名單 (100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄 。三不談 — 產(chǎn)品、自己、公司 。確定時間、地點 — 見面時間、地點、再次敲定確認 。你不會得到你所要的，你只會得到你所 相信的。 在開篇快結(jié)束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎 ?” 讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。 一 :準備 心理準備 ,在你撥打每一通電話之前 ,都必須有這樣一種認識 ,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。 在電話溝通時 ,注意兩點 :1 注意語氣變化 ,態(tài)度真誠。 如果老板或要找之人不在的話 ,需向接電話人索 要聯(lián)系方法“請問***先生 /小姐的手機是多少 ?他 /她上次打電話 /來公司時只留了這個電話 ,謝謝你的幫助”?！绷硗?,一定要顧客先掛斷電話 ,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。 。 掛斷后 掛斷顧客的電話后 ,有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯 ,來放松自己的壓力 ,其實 ,這是最要不得的一個壞習(xí)慣。例如 :“您好 ,我是 ***公司 ,請問 **老板 /經(jīng)理在嗎 ?**老板 /經(jīng)理 ,您好 ,我是 ***公司的 ***,關(guān)于 ...... 講話時要簡潔明了 由于電話具有收費 ,容易占線等特性 ,因此 ,無論是打出電話或是接聽電話 ,交談都要長話短說 ,簡而言之 ,除了必要的寒暄也客套之外 ,一定要少說與業(yè)務(wù) 無關(guān)的話題 ,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。 二 :時機 打電話時一定要掌握一定的時機 ,要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系 ,如果把電話打過去了 ,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。 內(nèi)容準備 ,在撥打電話之前 ,要先把你所要表達的內(nèi)容準備好 ,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上 ,以免對方接電話后 ,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。 篇四：電話銷售心得體會 電話是目前最方便的一種溝通方式 ,具有省時 ,省力 ,快速溝通的優(yōu)點 ,在目前全國 3 億電話用戶的時代 ,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。 5)忌諱 不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。名中腳本之要領(lǐng) — 完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。熱、贊、精、穩(wěn)— 熱情、真誠、興奮、信心、專業(yè)、輕松 。心理預(yù)演 — 上次成功的感覺 。 引起電話另一端客戶的注意 1)電話約訪的要領(lǐng) 電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時間、電話約訪的物件 (陌生人、朋友、朋友介紹 )、名單種類 (公會親友活動雜志社團協(xié)會鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推薦名單熟識 )。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。 讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺！ 篇三：電話銷售心得體會 在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì) ,一個人內(nèi)心的世界 ,在打電話中你可以表露的明明白白 ,無論你平時怎樣掩飾 .那么 ,我們所撥打的每一通電話當中 ,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢 ,或者是親切的友好 ,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方 . 你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系 ,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來 .在寫作當中我們通常流行的一句話 :文如其人 .其實話也如其人 ,聲音也如其人啊 .你個人的魅力會在你每一個電話當中展現(xiàn)出來 . 在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。 要想在電話營銷方面取得更大的 成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。 王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。 以聽為主，以說為輔。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候 自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決 !還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效 !所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信 ：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。 在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以 ? 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。 做電話 銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 。紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到！ 要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺 。 首先一定要跟目標客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷