【正文】 面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能 什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決！ 還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效！所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。使之事半功倍，取得良好 業(yè)績(jī)。我是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)于意向客戶(hù)。電話銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì) [精選 5 篇 ] 第一篇：電話銷(xiāo)售人員工作心得體會(huì) 電話銷(xiāo)售人員要有積極的心態(tài)和正確的話術(shù)，只有這樣，才能贏得顧客的青睞。對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。 回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。因此，在以后的銷(xiāo) 售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。做到爛熟于心。 總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的 不足之處。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？ 作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。成功并不一定能讓你成長(zhǎng)，但銷(xiāo)售人員要能成才，就必須不斷地成長(zhǎng)。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對(duì)不可能做得更好。這就是說(shuō)，在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。除了要 對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí) 都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。 接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。 再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。 作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。 做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。 自從我踏上了電話銷(xiāo)售之后，我的改變雖然自己沒(méi)有什么太多的感覺(jué)，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。“所謂能力，從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人。 再次，自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途 (吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界 132 家 酒店通用，一年有效期， )但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房 。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立 的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。 充分準(zhǔn)備，事半功倍。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 以客為尊，巧對(duì)抱怨。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。 電話營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間 : 一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的 20 秒鐘是至關(guān)重要的。不被干擾 — 請(qǐng)別人代接電話打電話工具 — 鏡子、名單 (100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談?dòng)涗?。確定時(shí)間、地點(diǎn) — 見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn) 。 在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶(hù)更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶(hù)來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎 ?” 讓我們一起總結(jié)開(kāi)篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。 在電話溝通時(shí) ,注意兩點(diǎn) :1 注意語(yǔ)氣變化 ,態(tài)度真誠(chéng)?！绷硗?,一定要顧客先掛斷電話 ,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。 掛斷后 掛斷顧客的電話后 ,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯 ,來(lái)放松自己的壓力 ,其實(shí) ,這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。 二 :時(shí)機(jī) 打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī) ,要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系 ,如果把電話打過(guò)去了 ,也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。 篇四：電話銷(xiāo)售心得體會(huì) 電話是目前最方便的一種溝通方式 ,具有省時(shí) ,省力 ,快速溝通的優(yōu)點(diǎn) ,在目前全國(guó) 3 億電話用戶(hù)的時(shí)代 ,電話銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。 5)忌諱 不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。熱、贊、精、穩(wěn)— 熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專(zhuān)業(yè)、輕松 。 引起電話另一端客戶(hù)的注意 1)電話約訪的要領(lǐng) 電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時(shí)間、電話約訪的物件 (陌生人、朋友、朋友介紹 )、名單種類(lèi) (公會(huì)親友活動(dòng)雜志社團(tuán)協(xié)會(huì)鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報(bào)紙推薦名單熟識(shí) )。 讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)！ 篇三：電話銷(xiāo)售心得體會(huì) 在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì) ,一個(gè)人內(nèi)心的世界 ,在打電話中你可以表露的明明白白 ,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾 .那么 ,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中 ,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢 ,或者是親切的友好 ,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方 . 你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系 ,會(huì)在你的每一通熱情的電話中拓展未來(lái) .在寫(xiě)作當(dāng)中我們通常流行的一句話 :文如其人 .其實(shí)話也如其人 ,聲音也如其人啊 .你個(gè)人的魅力會(huì)在你每一個(gè)電話當(dāng)中展現(xiàn)出來(lái) . 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。 要想在電話營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的 成就，就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能！電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。 王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候 自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決 !還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效 !所以平時(shí)工作以及生活中，在自