【正文】 作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講 ,這是絕對不允許的。 掛斷前的禮貌 打完電話之后 ,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝 ,”感謝您用這么長時間聽我介紹 ,希望能給你帶來滿意 ,謝謝 ,再見。如“您好 ,王經(jīng)理 ,我是 ***公司的 ***,這個時候達打電話給你 ,沒有打攪你吧 ?”如果對方有約會恰巧要外出 ,或剛好有客人在的時候 ,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間 ,然后再掛上電話。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說 ,都應(yīng)該有所準備必要的話 ,提前演練到最 佳。 電話溝通究竟要如何才能做的更好呢 ? 在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備 ,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。 信念的力量告訴你。等腳本 。三分鐘原則 — 不要在電話談訓(xùn)練，記錄談話內(nèi)容 。注意表情 — 注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺 。 2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)” —— (熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定 )約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可 ?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。 作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量 電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。 客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮（真實），也或許他只是一個虛假的借口（虛假）， 也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。” 銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下” ,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即７０％的時間傾聽，３０％的時間說話。 語速恰當，語言流暢。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果！”。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子 。對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！ 第五篇：電話銷售心得體會 電話銷售心得體會 時間 :2021011011:57 來源 :好詞好句網(wǎng)作者 :好詞好句 篇一：電話銷售心得體會 三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?，F(xiàn)金抵扣卷 。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。 只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。 在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？ 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力 ! 電話銷售人員工作心得體會（三） 三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電話銷售方面學(xué)到了很多東西，下面談一談這段時間的心得。 總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。做到爛熟于心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。 回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。 古語有云：磨刀不誤砍柴工。爭取能夠全額完成目標。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。 【電話銷售人員工作心得體會】相關(guān)文章： 4 篇 4 篇 第三篇：電話銷售人員工作心得體會 電話銷售人員要有積極的心態(tài)和正確的話術(shù)，只 有這樣，才能贏得顧客的青睞。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有 30 個。 再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。 電話銷售人員工作心得體會 4 現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年電話銷售的學(xué)習過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就這段時間的工作情況寫一點感想?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者 渾渾惡惡過日子。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。 最后，其實我自己認為；成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。我的目標非常明確。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。 首先，和以前相比我的自信心變強。因為做了電話銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。梳理了思路，明確了方向。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。 再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。 其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中 顧客就是上帝這一至理名言。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。要在進取工作的基礎(chǔ)上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。 最后，其實我自己認為；成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。我的目標非常明確。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但 是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。 首先，和以前相比我的自信心變強。因為做了電話銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！ 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做