酒店培訓心得體會(參考版)
2025-04-20 11:34本頁面
【正文】 感謝會館領導安排這次培訓課。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題。思路打開了。 三、酒店禮儀的要求 三情服務是于老師培訓的精華， ； b.用熱情拉近顧客的心； 充滿愛心和責任心 品德高尚 吸取經(jīng)驗 靈活 運用 這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。 寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀！ 二、禮儀的基本原則： ；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店尊重，才 會在這里消費的舒心，才會經(jīng)常關顧你的酒店。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。以下是我關于對這節(jié)培訓課的幾點心得體會。 四、專業(yè)的異議處理方法 —— 太極溝通法則 不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢？用太極溝通法則，重復對方的活 +認同語（您說的很有道理、那很好、那沒關系、是這樣子的） +贊美 +用正面論點回復 +跟進，通過練習，我們體會到這種方法的魅力。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護和服務的過程。 二 、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式 把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準、短為主要特點；約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽；約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高；而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認可你 ，相信你。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領導，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。篇三：酒店銷售培訓心得體會范文酒店銷售培訓心得體會范文有幸參加了一周的銷售培訓，雖然很辛苦，但是卻真的有幾 點收獲，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字，具體有以下幾點體會。 20年人力資源部工作計劃 20年人力資源部工作目標是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實現(xiàn)因事?lián)袢恕⑹碌闷淙?、人適其事、人盡其才、事競其功的目標。此次活動組織很成功，它大大提高了員工們的禮貌意識、服務意識，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。重大酒店服務知識活動的組織安排 “微笑之星”的評選活動為了深入貫徹“微笑服務”這個主題，人力資源部特在 2021 年 6 月組織了全館“微 笑之星”的評選活動，活動在每個服務臺設立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力資源部唱票，賓館評審團審核，最終評選出了 6 位“微笑之星”，她們的當選在廣大員工中產(chǎn)生了很大的反響，為提高賓館的服務質(zhì)量起到了積極的推動作用。通過培訓與專項輔導相結(jié)合的方式，培訓講師從中學習
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