酒店培訓心得體會-資料下載頁
2025-04-16 11:34本頁面
【正文】 情、安全的感覺成功的概率更高；而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認可你 ，相信你。 三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念 在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務行業(yè)的人來說，服務是一種有形 +無形的組合體，特別需要用心，只有認真、細致的銷售人員，才有可能維護客戶，不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護和服務的過程。 心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對 產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益。 四、專業(yè)的異議處理方法 —— 太極溝通法則 不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢？用太極溝通法則，重復對方的活 +認同語（您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的） +贊美 +用正面論點回復 +跟進，通過練習，我們體會到這種方法的魅力。 第五篇：酒店培訓心得體會 酒店培訓心得體會 通過于海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮，他的有些話語時候 回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓課的幾點心得體會。 一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范： 語言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀！ 二、禮儀的基本原則： ；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店尊重，才 會在這里消費的舒心，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。 自律的原則；員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。 寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。 適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。 三、酒店禮儀的要求 三情服務是于老師培訓的精華， ； b.用熱情拉近顧客的心； 充滿愛心和責任心 品德高尚 吸取經(jīng)驗 靈活 運用 這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。 四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務要點要明確，爭當金牌服務員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題?？傊ㄟ^于老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力。感謝會館領導安排這次培訓課。 財務部：崔英敏 20211121
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