【正文】 。積極推銷公務(wù)卡、貸記卡，最大程度地 揮柜面服務(wù)優(yōu)勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業(yè)務(wù)任務(wù)的 80%。 中間業(yè)務(wù)亦抓早、抓優(yōu)，爭取和對公業(yè)務(wù)互動(dòng)。 對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務(wù)，詳細(xì)了解其資金流動(dòng)脈搏，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，抓住吸存時(shí)機(jī)，讓企業(yè)有更多的流動(dòng)資金在我行周轉(zhuǎn)。 08 年我們計(jì)劃從以下幾方面著手 開展工作： 負(fù)債業(yè)務(wù)抓早、抓優(yōu)，力爭儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)首季“開門紅”。以人為本是干好一切事情的基礎(chǔ)，不把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會(huì)從天上掉下來的。 07 年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，個(gè)別員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)有待提高，員工的整體營銷意識(shí)和營銷技巧能力欠佳。堅(jiān)持不間斷地關(guān)心和關(guān)注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關(guān)情況，真正做到防患于未然，全年無責(zé)任事故發(fā)生，保證了全年安全生產(chǎn)。 07 年全年無投訴事件發(fā)生，上級(jí)行下派明查暗防反映較好，并有 1 人當(dāng)選為市行 07 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。對私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財(cái)政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網(wǎng)點(diǎn)，貼身服務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對象；通過開展“假如我是客戶”的活動(dòng)，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶的需 求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈。員工立即加班加點(diǎn)利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時(shí)積極與公安、電信、移動(dòng)等外聯(lián)單位聯(lián)系，多渠道上門采 集客戶信息。因?yàn)橐郧皩蛻粜畔⒌囊?guī)范性不做強(qiáng)制要求，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成對私客戶采集率達(dá) 80%，對公客戶 1月內(nèi)采集率達(dá) 100%，工作量還是很大的。 按市行要求按時(shí)保質(zhì)保量的完成客戶信息采集工作。介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)劣，讓客戶根據(jù)自身實(shí)際情況加以選擇，并根據(jù)客戶實(shí)際為客戶提供理財(cái)顧問服務(wù)，讓客戶資產(chǎn)保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務(wù)。 努力將提取儲(chǔ)蓄 存款的客戶轉(zhuǎn)化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務(wù)。龍子湖區(qū)招商項(xiàng)目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是一家外商獨(dú)資企業(yè)，注冊資本金 100 萬美元，總投資 150 萬美元，當(dāng)我們了解到這一信息，立即積極主動(dòng)與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項(xiàng)目投資方介紹中國銀行在國際結(jié)算方面的優(yōu)勢，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計(jì)轉(zhuǎn)出存款 1500 萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開 **戶，其中有的單位當(dāng)年即新增存款 800 多萬元，有效地減少對少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴。由于我們采取的措施及時(shí)、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款的較穩(wěn)定增長。 隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲(chǔ)蓄存款“大搬家”現(xiàn)象，根據(jù)我們的實(shí)際，經(jīng)過認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動(dòng)資金不會(huì)進(jìn)入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉(zhuǎn)，據(jù)此，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動(dòng)資金為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，多開大、優(yōu)質(zhì)客戶的活期存款，擴(kuò)大資金來源，扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款下滑的不利局面。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到人人心中有數(shù)，任務(wù)明確到人，考核辦法清楚。年初市行統(tǒng)一部署安排，要求在首季末完成全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù)的 80%。 完成中間業(yè)務(wù)收入 **萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的 **%。消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，克服利率上調(diào)的影響，發(fā)放了 ，完成任務(wù)指標(biāo)的 %。 儲(chǔ)蓄存款截至 07 年底余額 ***萬元，本年新增 **萬元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的 **%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。 第五篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 2021年工作總結(jié) 2021 年 ***分理處在市分行黨委及有關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市分行 有關(guān)會(huì)議精神，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，強(qiáng)化經(jīng)營管理，完善內(nèi)控監(jiān)督，大力組織營銷負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)發(fā)展新空間 ,在全網(wǎng)點(diǎn)員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達(dá)的有關(guān)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將 07 年工作總結(jié)如下： 一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況 對公存款截至 07 年底余額 ***萬元，本年新增 **萬元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的 **%，新開對公結(jié)算戶基本戶 **戶，一般戶 **戶，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的 **%。積極推銷公務(wù)卡、貸記卡，最大程度地?fù)]柜面服務(wù)優(yōu)勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業(yè)務(wù)任務(wù)的 80%。 中間業(yè)務(wù)亦抓早、抓優(yōu)，爭取和對公業(yè)務(wù)互動(dòng)。 對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務(wù)，詳細(xì)了解其資金流動(dòng)脈搏，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，抓住吸存時(shí)機(jī)，讓企業(yè)有更多的流動(dòng)資金在我行周轉(zhuǎn)。 08 年我們計(jì)劃從以下幾方面著手開展工作： 負(fù)債業(yè)務(wù)抓早、抓優(yōu)，力爭儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)首季“開門紅”。以人為本是干好一切事情的基礎(chǔ)，不把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會(huì)從天上掉下來的。 07 年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，個(gè)別員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)有待提高，員工的整體營銷意識(shí)和營銷技巧能力欠佳。堅(jiān)持不間斷地關(guān)心和關(guān)注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關(guān)情況，真正做到防患于未然，全年無責(zé)任事故發(fā)生，保證了全年安全生產(chǎn)。 07 年全年無投訴事件發(fā)生，上級(jí)行下派明查暗防反映較好，并有 1 人當(dāng)選為市行 07 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。對私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財(cái)政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網(wǎng)點(diǎn)，貼身服務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對象；通過開展“假如我是客戶”的活動(dòng)，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶的需求， 從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈。員工立即加班加點(diǎn)利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時(shí)積極與公安、電信、移動(dòng)等外聯(lián)單位聯(lián)系，多渠道上門采集客 戶信息。因?yàn)橐郧皩蛻粜畔⒌囊?guī)范性不做強(qiáng)制要求，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成對私客戶采集率達(dá) 80%，對公客戶 1月內(nèi)采集率達(dá) 100%，工作量還是很大的。 按市行要求按時(shí)保質(zhì)保量的完成客戶信息采集工作。介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)劣，讓客戶根據(jù)自身實(shí)際情況加以選擇，并根據(jù)客戶實(shí)際為客戶提供理財(cái)顧問服務(wù)，讓客戶資產(chǎn)保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務(wù)。 努力將提取儲(chǔ)蓄存款 的客戶轉(zhuǎn)化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務(wù)。龍子湖區(qū)招商項(xiàng)目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是一家外商獨(dú)資企業(yè)，注冊資本金 100 萬美元，總投資 150 萬美元，當(dāng)我們了解到這一信息，立即積極主動(dòng)與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項(xiàng)目投資方介紹中國銀行在國際結(jié)算方面的優(yōu)勢，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計(jì)轉(zhuǎn)出存款 1500 萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開 **戶，其中有的單位當(dāng)年即新增存款 800 多萬元，有效地減少對少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴。由于我們采取的措施及時(shí)、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款的較穩(wěn)定增長。 隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲(chǔ)蓄存款“大搬家”現(xiàn)象，根據(jù)我們的實(shí)際，經(jīng)過認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動(dòng)資金不會(huì)進(jìn)入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉(zhuǎn)，據(jù)此，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動(dòng)資金為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，多開大、優(yōu)質(zhì)客戶的活期存款，擴(kuò)大資金來源，扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款下滑的不利局面。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到人人心中有數(shù)，任務(wù)明確到人，考核辦法清楚。年初市行統(tǒng)一部署安排，要求在首季末完成全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù)的 80%。 完成中間業(yè)務(wù)收入 **萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的 **%。消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，克服利率上調(diào)的影響，發(fā)放了 ，完成任務(wù)指標(biāo)的 %。 儲(chǔ)蓄存款截至 07 年底余額 ***萬元，本年新增 **萬元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的 **%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。 第四篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 2021年工作總結(jié) 2021 年 ***分理處在市分行黨委及有關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市分行有關(guān)會(huì)議精神，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，強(qiáng)化經(jīng)營管理，完 善內(nèi)控監(jiān)督，大力組織營銷負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)發(fā)展新空間 ,在全網(wǎng)點(diǎn)員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達(dá)的有關(guān)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將 07 年工作總結(jié)如下： 一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況 對公存款截至 07 年底余額 ***萬元，本年新增 **萬元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的 **%，新開對公結(jié)算戶基本戶 **戶，一般戶 **戶，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的 **%。 四、工作中存在的不足及今后的打算。這樣，你的人氣就會(huì)大大的提升，為拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件。 在方法上，首先是不斷提高以人為本思想的自覺性，我們這個(gè)行業(yè)就是國家的一個(gè)窗口，窗口工作的特點(diǎn)就是要面向群眾，面向基層，面向一切需要我們服務(wù)的地方；其次。新年伊始，萬象 更新。我是一個(gè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的職工，我在今天寫這篇文章，我自豪的說：“銀行職業(yè)，我愛你一生一世。同時(shí)加強(qiáng)柜員風(fēng)險(xiǎn)警示教育，切實(shí)做好柜面業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，加強(qiáng)員工的操作規(guī)范，切實(shí)提高柜員風(fēng) 險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)，杜絕違規(guī)操作、有章不循 .三：加大 內(nèi)部管理，