【正文】 難忘的 2021 年已經(jīng)過(guò)去 ，嶄新的 2021 年已向我們走來(lái)，我們將繼續(xù)加大工作力度，在市局黨組和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以企業(yè)文化為核心，牢固樹(shù)立 兩個(gè)至上 行業(yè)共同價(jià)值觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，埋頭苦干，開(kāi)拓創(chuàng)新，為 XX 煙草實(shí)現(xiàn) 卷煙上水平 戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)！ 。不斷強(qiáng)化 XX服務(wù)品牌同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)踐行 XX服務(wù)品牌，不斷推進(jìn)服務(wù)理念，提高員工的各項(xiàng)能力。要把市場(chǎng)監(jiān)管活動(dòng)升華為一種管理、服務(wù)相融合的 柔性 行為，真正意義上體現(xiàn) 柔性 執(zhí)法。 二是深刻領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行省局、市局各項(xiàng)專賣監(jiān)督管理工作要求，努力學(xué)習(xí)打假打網(wǎng)絡(luò)技能，跟公安干警學(xué)，跟打假先進(jìn)單位學(xué)，在實(shí)踐中自己摸索、總結(jié)，不斷增強(qiáng)打假合力，不放過(guò)任何有價(jià)值的案件線索，提高對(duì)卷煙市場(chǎng)的管控能力。我們將嚴(yán)格按照市局制定的專賣內(nèi)管委派制實(shí)施方案，細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任分工。致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，努力打造一批靚麗的功能終端，展示卷煙零售終端的良好形象。持續(xù)開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)和技能實(shí)戰(zhàn)演練等措施，有效隊(duì)伍自我提升、主動(dòng)作為的能動(dòng)性。 三、 2021年工作規(guī)劃 （一）加強(qiáng)班子建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì) 在班子建設(shè)上，將思想統(tǒng)一到十八大精神上來(lái)，將行動(dòng)凝聚到十八大力量上來(lái)，切實(shí)解決固步自封、墨守陳規(guī)、敷衍塞責(zé)和工作缺乏責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等問(wèn)題，帶領(lǐng)基層隊(duì)伍做 好各項(xiàng)工作。面對(duì)單位存在的問(wèn)題和不足，在制定具體措施時(shí)，總是局限于過(guò)去的思路和方法，創(chuàng)新思維能力不明顯。思想高度有待進(jìn)一步提高，責(zé)任意識(shí)、公仆意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)不沒(méi)有深刻體現(xiàn)在工作中。人員主觀能動(dòng)性不強(qiáng)，工作中存在 拖、懶、散 等問(wèn)題，對(duì)于所負(fù)責(zé)的工作沒(méi)有創(chuàng)新力，沒(méi)有在工作效率和效果上進(jìn)行有效創(chuàng)新和優(yōu)化。 首先是卷煙營(yíng)銷水平還有待進(jìn)一步提升，品牌培育意識(shí)、方法和執(zhí)行能力還存在著不強(qiáng)、不力、不高的問(wèn)題；二是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升的工作任務(wù)相當(dāng) 艱巨，尤其終端建設(shè)性工作需要進(jìn)一步完善，創(chuàng)新發(fā)展。其次是不定期對(duì)二個(gè)分店進(jìn)行安全檢查，全年共計(jì)安全檢查 36 次，未發(fā)現(xiàn)安全隱患；營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)方面，我們進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)她們技能的培訓(xùn)，今年， 我們請(qǐng)區(qū)域市場(chǎng)部客戶經(jīng)理給我們整理了一些關(guān)于各類卷煙知識(shí)方面的材料，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行關(guān)于服務(wù)方面、卷煙知識(shí)等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通到實(shí)際工作中去，并鼓勵(lì)和支持營(yíng)業(yè)員多參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員綜合素質(zhì)有了一定的提高。安全方面，進(jìn)一步貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作，根據(jù) 2021 年安全生產(chǎn)工作部署及市局（公司） 2021 年安全工作要點(diǎn)，于 11 月開(kāi)展防盜搶應(yīng)急預(yù)案演練。對(duì)崗位員工指標(biāo)庫(kù)的量化指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，通過(guò)細(xì)化更加符合對(duì)員工的考核。二是新方案和細(xì)則對(duì)崗位員工的考核進(jìn)行了細(xì)化和補(bǔ)充。 （四）加強(qiáng)績(jī)效考核，全面提進(jìn)績(jī)效考核管理工作 為了加強(qiáng)績(jī)效考核工作，重新制定了績(jī)效考核方案和細(xì)則，對(duì)原有的方案和細(xì)則進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。三是重視并做好協(xié)調(diào)交流工作，加強(qiáng)與地方黨委、政府有關(guān)部門的交流、溝通，密切工作聯(lián)系，跳出行業(yè)看差距，積極學(xué)習(xí)借鑒其他單位黨建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、做法，開(kāi)闊思維，提升黨建工作質(zhì)量；四是加強(qiáng)黨建基礎(chǔ)工作，繼續(xù)推進(jìn)黨建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)工作。二是重視并做好黨員發(fā)展工作。 （三）加強(qiáng)組織思想建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力 黨建工作在市委市政府及局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大干部職工的全力配合下，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立 國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上 的行業(yè)共同價(jià)值觀，以創(chuàng) 先爭(zhēng)優(yōu)和整改提高晉位升級(jí)活動(dòng)為抓手，不斷強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使廣大黨員和干部職工的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，較好的完成了上級(jí)黨組織安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。五是嚴(yán)格執(zhí)行值班值宿制度。對(duì)特殊崗位的駕駛?cè)藛T，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn) 12 次，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取集中觀看安全警示教育錄像片和學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全制度的方式，收到了較好的培訓(xùn)效果。及時(shí)傳達(dá)貫徹省市局關(guān)于安全生產(chǎn)會(huì)議、文件精神，部署落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，使安全工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查。在整改的同時(shí)，堅(jiān)持月定期檢查、周隨時(shí)抽查的方法對(duì)全局及出租房屋的水火電氣使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)整改；在車輛的安全管理方面，認(rèn)真按照職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行要求， 嚴(yán)格遵守派車單制度、駕駛員行車日志制度，做到車出庫(kù)前檢查、車入庫(kù)時(shí)自查的 兩查 規(guī)定，確保車輛安全。二是加大安全檢查力度，排除各類安全隱患。一是健全安全管理制度，完善了警衛(wèi)值班制度、消防器材安全管理制度、安防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理制度、駕駛員管理制度等制度。 （二）加強(qiáng)安全管理，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作為依托，強(qiáng)化安全意識(shí)，為 卷煙上水平 助推力 加大安全檢查和隱患排查力度，安全管理工作堅(jiān)持以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、完善安全防范措施為重點(diǎn)，按照職業(yè)健康安全管理體系和省局 兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 要求，有效地預(yù)防和控制了各類安全事故的發(fā)生。二是把 XX教育實(shí)踐活動(dòng)與企業(yè)文化、兩個(gè)至上、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、行為規(guī)范演練相結(jié)合，制定 XX教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照計(jì)劃組織職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)職工的責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作煥發(fā)激情，服務(wù)水平得到提升，弘揚(yáng)了奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)了紀(jì)律觀念。 五、綜合辦公室 （一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展 XX教育實(shí)踐、 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 等系列活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)管理上水平 按照市局關(guān)于開(kāi)展 XX教育實(shí)踐活動(dòng)工作部署，堅(jiān)持以企業(yè)文化落地為核心，以 兩個(gè)至上 行業(yè)共同價(jià)值觀為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，全面提升企 業(yè)基礎(chǔ)管理水平。周到服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的 送貨質(zhì)量，受到了客戶好評(píng)。 四、 XX 工作站工作 一年來(lái)， XX 工作站堅(jiān)持從抓站內(nèi)人員工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量入手，提升站內(nèi)工作人員工作熱情、綜合素質(zhì)、自身約束力、整體工作意識(shí)，各崗位人員發(fā)揚(yáng)迎難而上的工作作風(fēng)，各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展。一是結(jié)合行業(yè)開(kāi)展的 XX教育實(shí)踐活動(dòng)，市場(chǎng)部制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，利用統(tǒng)一的培訓(xùn)日和星期五下午集中培訓(xùn)，員工交流討論等多種多樣的培訓(xùn)活動(dòng)提高了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)積極開(kāi)展 XX相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，并撰寫了心得體會(huì) 17 份，客戶經(jīng)理平均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到 96 學(xué)時(shí)。區(qū)域內(nèi)無(wú)虛擬客戶、拆單分?jǐn)備N售卷煙，無(wú)捆綁或變相捆綁銷售、強(qiáng)賣強(qiáng)買行為，無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。 規(guī)范經(jīng)營(yíng) 在貨源總量供應(yīng)上嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定 控制大戶、穩(wěn)定中戶、扶持小戶 的原則積極維護(hù)市場(chǎng)秩序、市場(chǎng)價(jià)格和中小戶利益，嚴(yán)格執(zhí)行大戶管理辦法，實(shí)施千條大戶審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行向市營(yíng)銷中心備案制度，由客戶經(jīng)理、專賣管理員對(duì)貨源流向進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，區(qū)域市場(chǎng)部2021 千條戶 98 戶，占客戶總數(shù)的 %。其余 2 戶屬于偏遠(yuǎn)山區(qū)和老弱病殘客戶，無(wú)法啟用。全年共指導(dǎo)客戶 150 戶，戶均銷量增長(zhǎng) 21 條，在銷卷煙規(guī)格增加 個(gè)，戶均營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加 435 元，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和銷售數(shù)量明顯提高，盈利水平得到提高，客戶滿意度進(jìn)一步提升。全年共開(kāi)展座談會(huì) 60 次，培訓(xùn)零售客戶 400 人，主要為新增客戶，提高了新增客戶對(duì)煙草法律、法規(guī)的認(rèn)識(shí)，使客戶在正式供貨期能夠熟知整個(gè)訂貨流程以及能夠熟練 利用新商盟進(jìn)行網(wǎng)上訂貨等，得到廣大新增戶的認(rèn)可和歡迎。結(jié)合 ISO9000 質(zhì)量管理體系的要求，形成了以監(jiān)督制度建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部機(jī)制、機(jī)構(gòu)人員落實(shí)、日常監(jiān)督、內(nèi)管信息化應(yīng)用、工作匯報(bào)、教育培訓(xùn) 為整體的七個(gè)體系模塊，并按要求形成了統(tǒng)一編號(hào)，按流程進(jìn)行合理操作，為日后工作目標(biāo)和工作任務(wù)的明確打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一系列工作的有效開(kāi)展，為穩(wěn)定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，減少群眾對(duì)許可證辦理的爭(zhēng)議起到了推動(dòng)作用。與此同時(shí)，作為我們內(nèi)管部門，嚴(yán)格按照許可證辦理規(guī)定以及市局合理布局的要求，嚴(yán)格勘驗(yàn)，主動(dòng)監(jiān)管，監(jiān)督專賣科按流程開(kāi)展許可證辦理工作。 截止目前，通過(guò)信息系統(tǒng)產(chǎn)生各類預(yù)警 3985 起，其中單品銷量月預(yù)警 619 起，偏差率預(yù)警 2524 起，品牌異常預(yù)警 693 起，零售戶未進(jìn)貨異常預(yù)警 40 起，客戶屬性頻繁變動(dòng)預(yù)警 109 起；內(nèi)管部門實(shí)地走訪卷煙零售戶 852 戶，監(jiān)聽(tīng)電訪錄音 1100 余次，下發(fā)質(zhì)詢函 34 份，實(shí)地并形成偏差率工作底稿 2524 份；每月隨機(jī)抽取一條送貨線路進(jìn)行走訪，對(duì)卷煙落地以及送貨小票進(jìn)行核查，共走訪 12 條線路 770 余戶；在上報(bào)真品卷煙情況方面，查獲真品煙共計(jì) 萬(wàn)支 ；在處理違規(guī)問(wèn)題方面，我們對(duì)連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)負(fù)偏差的業(yè)戶共計(jì) 16 戶，進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，并督促營(yíng)銷部門對(duì)相關(guān)責(zé)任人 10 人進(jìn)行了月績(jī)效考核扣分處理。嚴(yán)格以制度為準(zhǔn)線，以事實(shí)求是的工作作風(fēng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)從預(yù)警信息調(diào)查和分析，到市場(chǎng)實(shí)地走訪抽查，形成閉環(huán)式監(jiān)管。按照 ISO9000 質(zhì)量管理體系，目前建立和完善各項(xiàng)內(nèi)管工作制度共三十二項(xiàng)。機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變與設(shè)置以及對(duì)制度的建立與完善，為內(nèi)管工作深入開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人員保障和組織基礎(chǔ)。 健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善制度建立，確保內(nèi)管委派制工作全面鋪開(kāi) 今年以來(lái)，我局以國(guó)家局、省局、市局關(guān)于全面推行專賣內(nèi)管委派制工作會(huì)議及實(shí)施方案為依托，領(lǐng)悟精髓，把握實(shí)質(zhì)，按進(jìn)度、按要求開(kāi)展內(nèi)管委派制相應(yīng)工作。 （二） 內(nèi)管工作 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真安排部署，扎實(shí)深入開(kāi)展工作 2021 年，我局黨組一如既往的將內(nèi)管工作作為重點(diǎn)來(lái)抓，一是以嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家局、省市局工作規(guī)范為重點(diǎn)，按照工作規(guī)范和工作流程要求認(rèn)真做好對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管工作；二是以加強(qiáng)內(nèi)管制度建設(shè)為重點(diǎn)，修改和完善內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，用新標(biāo)準(zhǔn)新要求來(lái)充實(shí)監(jiān)管制度；三是以市場(chǎng)監(jiān)管為重點(diǎn)，下移工作重心，重點(diǎn)抓核實(shí)，加大對(duì)卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)控力度，以市場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，實(shí)地走訪零售客戶為中心，調(diào)查預(yù)警信息，落實(shí)異常訂單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)查處理，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管，做好 真煙查獲以及 32 位條碼的上報(bào)工作；四是以案件查辦為重點(diǎn)，及時(shí)查處行業(yè)內(nèi)部違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)煙草專賣品案件，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理涉案人員。最后是強(qiáng)化考核，與績(jī)效掛鉤。其次是按照?qǐng)?zhí)法行為規(guī)范年活動(dòng)的要求，將執(zhí)法與服務(wù)融于工作之中，從道德、文化、紀(jì)律三個(gè)層面規(guī)范專賣執(zhí)法行為，杜絕不文明執(zhí)法現(xiàn)象。 工作中，首先加大對(duì)專賣執(zhí)法人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化職業(yè)技能鑒定內(nèi)容的培訓(xùn)，提高專賣人員法制意識(shí)。與此同時(shí)，我們不斷提高執(zhí)法人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)專賣隊(duì)伍準(zhǔn)軍事化管理。特別是今年以來(lái)，以省局提出的標(biāo)兵單位創(chuàng)建工作新標(biāo)準(zhǔn)為依托，學(xué)習(xí)其他兄弟單位在達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，學(xué)其長(zhǎng)處，補(bǔ)已短處，不斷充實(shí)各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，為下一的本級(jí)局達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 六是嚴(yán)格規(guī)范許可證辦理的各項(xiàng)制度和流程，通過(guò)制定許可證辦理程序規(guī)定等，不斷提高許可證辦理的規(guī)范程度，嚴(yán)格把好審核、公示關(guān)口。 五是取締無(wú)證照經(jīng)營(yíng)卷煙專項(xiàng)行動(dòng)取得新進(jìn)展。以開(kāi)展 、 XX 廟會(huì) 宣傳活動(dòng)為契機(jī)，集中銷毀了上年打假打私查獲的 **、紅梅、大豐收等 37 個(gè)品種 8500 余條假冒卷煙，總價(jià)