【正文】 在ⅩⅩ年以后的工作中，我行仍將一如既往地一手抓營(yíng)銷、一手抓服務(wù)，力爭(zhēng)完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)我行個(gè)人住房按揭貸款也將陸續(xù)開(kāi)展，目前樓盤準(zhǔn)入已批復(fù)，該 戶還在我行開(kāi)立 pos 機(jī)、監(jiān)管帳戶，該戶業(yè)務(wù)的開(kāi)展將為我行帶來(lái)一定的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入。附近 其他的商業(yè)銀行的客戶紛紛到我行來(lái)開(kāi)戶，支行的規(guī)范化服務(wù)水平有了顯著提高，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也得到了進(jìn)一步提升。支行還出臺(tái)了一系列的《高柜、低柜、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)考核辦法》，要求員工規(guī)范的做到“三聲服務(wù)”、“雙手遞送”物品等文明服務(wù)，并定期采取“看錄像找差距”的方式強(qiáng)化服務(wù)，使客戶深刻的體會(huì)到農(nóng)行服務(wù)水平的逐步提升。 優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)是留住客戶、提高客戶忠誠(chéng)度的有力保障。因地制宜，深挖周邊商戶資源，全面拓寬增存來(lái)源，為我行努力尋求更大的發(fā)展空間。二是我行和對(duì)公客戶建立友好客戶關(guān)系，對(duì)符合條件的對(duì)公客戶，以贈(zèng)送形式成功為客戶營(yíng)銷我行轉(zhuǎn)賬電話，同時(shí)做到積極營(yíng)銷我行現(xiàn)金管理平臺(tái)，提高了客戶對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度，宣傳效應(yīng)顯著。 三、采取形式多樣的宣傳活動(dòng)，提高農(nóng)行產(chǎn)品的知名度。 三、是對(duì)于短板指標(biāo)完成不理想的，如貴金屬、個(gè)貸、基金、貸記卡等產(chǎn)品，行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工開(kāi)會(huì)分析原因，尋找營(yíng)銷的難點(diǎn)和突破口； 四、積極開(kāi)展個(gè)人中間業(yè)務(wù)競(jìng)賽，激勵(lì)措施到位，激發(fā)員工營(yíng)銷熱情?；顒?dòng)期間由每名柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，確保大堂經(jīng)理工作安排井然有序，始終堅(jiān)持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理 念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，親 情服務(wù)強(qiáng)化。 為了使一季度支行各項(xiàng)指標(biāo)能夠完成序時(shí)進(jìn)度，充分調(diào)動(dòng)全行員工營(yíng)銷的主動(dòng)性和積極性。激勵(lì)他們走出去 營(yíng)銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶，落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮。通過(guò)建立營(yíng)銷隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，二是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。 一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并細(xì)化考核方案。 第五篇：銀行支行“春天行動(dòng)”工作總結(jié) Xx 銀行支行“春天行動(dòng)”碩果累累 一元初始，萬(wàn)象更新。個(gè)人客戶經(jīng)理與理財(cái)顧問(wèn)要加強(qiáng)客戶需求分析，為貴賓客戶 提供個(gè)性化理財(cái)服務(wù)方案，努力實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升。梳理“四進(jìn)”企業(yè)名單，組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)，每月安排 1 次“四進(jìn)”活動(dòng)，針對(duì)不同客戶重點(diǎn)推介適合對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)； 建立貴賓客戶分層營(yíng)銷維護(hù)關(guān)系及責(zé)任制，實(shí)行“名單制”管理。應(yīng)用ＰＣＲＭ系統(tǒng)梳理網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶名單，加大存量客戶挖掘、拓展和維護(hù)工作。我們將在不斷地宣傳的基礎(chǔ)上更多的走訪商戶，為商戶講解未來(lái)收單業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，拓展客戶數(shù)量。下一步 ，我們也將持續(xù)的推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)工作，力求全方位的滲透企業(yè)，加大合作。同時(shí)籍由各個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)應(yīng)用，提高員工對(duì)于客戶維護(hù)工作的認(rèn)識(shí)，提高相關(guān)技能?，F(xiàn)在看，大家還需要適應(yīng)的過(guò)程，目前對(duì)系統(tǒng)的掌握程度和功能運(yùn)用，還有很大差距。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復(fù)制，但是這些營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用，有效整合了現(xiàn)有營(yíng)銷渠道，為個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷執(zhí)行、渠道銷售、進(jìn)度監(jiān)控和結(jié)果評(píng)估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務(wù)，同業(yè)無(wú)法復(fù)制。同時(shí)，員工在工作中也存在諸多問(wèn)題，比如如何快速有效地介紹 產(chǎn)品、如何接觸客戶、如何給客戶打電話等。 （三）、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)差，相關(guān)技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足。 下一步，我們?cè)O(shè)想在積極調(diào)動(dòng)員工資源的基礎(chǔ)上，考慮新的思路和 方法擴(kuò)大我行的影響，比如可以開(kāi)展銀行知識(shí)、理財(cái)知識(shí)普及講座；上門拜訪商戶和企業(yè)；舉辦客戶答謝、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。 我行歷史資源較小，而 XX 的流動(dòng)人口也并不豐富，這就造成了目前客戶資源的相對(duì)凝固。存款工作只能逐步攀升，很難達(dá)到跨越式發(fā)展。 XX 市經(jīng)濟(jì)總量小，但各類金融機(jī)構(gòu)有 x 家之多，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。與營(yíng)業(yè)室形成重點(diǎn)客戶與新開(kāi)發(fā)客戶；高依存度客戶和潛在客戶相互促進(jìn)的局面。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的 客戶能夠了解我們行。下一步工作，我們將持續(xù)推進(jìn)營(yíng)業(yè)室在客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù)中的核心地位，形成重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)客戶習(xí)慣、依賴營(yíng)業(yè)室的局面，這其中，營(yíng)業(yè)室主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理將是主要的責(zé)任人。 二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題總結(jié)及改進(jìn)思路 （一）、網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，客戶維護(hù)不到位。 預(yù)計(jì)四月份后，分行將開(kāi)始 2021 年的網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作，我行也將利用這個(gè)機(jī)會(huì)集中地提高員工的主動(dòng)性及營(yíng)銷技巧。但是由于預(yù)計(jì)將增設(shè)營(yíng)業(yè)室低柜柜員，對(duì)公窗口，人員的分工將成 為工作調(diào)整的重點(diǎn)。 目前我行前臺(tái)員工在人均營(yíng)銷效率上還處在比較低的水平，一方面是個(gè)人的技巧、產(chǎn)品知識(shí)等尚有欠缺；一方面是柜員的主動(dòng)開(kāi)口意識(shí)很低，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷的積極性；另一方面我行大學(xué)生員工基本上都是外地生源，本地資源狹小。 目前我行的網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有低柜柜員，分理處也沒(méi)有大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，對(duì)于營(yíng)銷及維護(hù)客戶等方面短 板明顯。這些問(wèn)題在一定程度上制約了我行的良性發(fā)展。 西聯(lián)匯款呈現(xiàn)出了下滑的態(tài)勢(shì)，據(jù)我行調(diào)查，一方面是近年來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大環(huán)境的原因，一方面也是同業(yè)不斷開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)（例如有的金融機(jī)構(gòu)在填寫(xiě)西聯(lián)相關(guān)單據(jù)時(shí)需要客戶填寫(xiě)的內(nèi)容非常少，僅有簽名等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)）的原因，同時(shí)，我行一直也沒(méi)有擴(kuò)大西聯(lián) 匯款的宣傳面也有一定原因。主要問(wèn)題是前臺(tái)柜員等營(yíng)銷人員主動(dòng)性不足、我行產(chǎn)品客戶認(rèn)知度較低。 圖示 1 3 參考數(shù)據(jù)來(lái)源于分行 完成率 120%以上項(xiàng)綜合營(yíng)銷指標(biāo)完成情目數(shù)況表。 計(jì)劃完成率未達(dá)到 60%的項(xiàng)目指標(biāo)有： 儲(chǔ)蓄存款增量 xx 萬(wàn)元，計(jì)劃完成率 %。 計(jì)劃完成率達(dá)到或超過(guò) 100%但不足 120%的項(xiàng)目指標(biāo)有： 個(gè)人網(wǎng)銀 +個(gè)人短消息 xx 戶，計(jì)劃完成率 119%。 三方存管新開(kāi)戶 xx 戶，計(jì)劃完成率 %。 存金通定投開(kāi)戶數(shù) xx戶，計(jì)劃完成率 %。 貴金屬業(yè)務(wù)收入 xx 萬(wàn)元，計(jì)劃完成率 %。 截止三月末，我行各項(xiàng)金 融產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況如下：計(jì)劃完成率達(dá)到或超過(guò) 120%的項(xiàng)目指標(biāo)有： 重點(diǎn)基金銷售額 xx 萬(wàn)元，計(jì)劃完成率 %。一方面大力開(kāi)發(fā)貸款戶、對(duì)公戶、潛在對(duì)公企業(yè)等重點(diǎn)客戶的維護(hù)力度。 加大我行產(chǎn)品、形象等的宣傳工作，研討有效的、新穎的宣傳方式，擴(kuò)大我行的客戶面和認(rèn)知度。 改進(jìn)思路： 日后的工作中，我們將著重從以下幾個(gè)方面入手改善儲(chǔ)蓄存款的不良局面 : 行領(lǐng)導(dǎo)及部門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭表率，開(kāi)拓新思路、新方法，加大存款營(yíng)銷深度和廣度。 員工吸儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。 XX 支行在儲(chǔ)蓄存款任務(wù)一項(xiàng)主要面臨以下問(wèn)題： 市場(chǎng)總量狹小。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實(shí)，又重點(diǎn)督導(dǎo)了儲(chǔ)蓄存款完成情況。 年初我行對(duì)儲(chǔ)蓄存款工作高度重視，把存款工作當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，結(jié)合我行的特點(diǎn)和實(shí)際情況，年初由班子成員及部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織了多次會(huì)議來(lái)研究切實(shí)可行的考核制度，制定了《 XX 市支行 2021年“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷方案》。儲(chǔ)蓄存款日均凈增額完成計(jì)劃任務(wù)的%。 第四篇：銀行春天行動(dòng)工作總結(jié) 支行 2021 年春天行動(dòng)總結(jié) 2021 年我行春天行動(dòng)業(yè)已結(jié)束，在上級(jí)行的帶領(lǐng)和幫助下， X