【正文】 班后我也常常找老員工。 為了更快更好了解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理 解我們的工作，從而配合我們的工作。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生。另外與老員工們談談心，了解他們工作和生活所需，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境?，F(xiàn)在我就把這三個月的實習經(jīng)驗和感受總結一下： 第一階段從一個剛畢業(yè)于學校的學生到成為一名便利店營業(yè)員的轉變 剛入職的第一個月初在 xxx 培訓了五天，我就被安排到 xxx 服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員。這幾個月里，在主管、店長等領導和同事的教導下，我學會了從最初不了解服務區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。 20xx 年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。 四年來，我本著 xx 為家的信念，牢固樹立奉獻在 xx，滿意在 xx的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。每個月底系統(tǒng)結帳后，對便利店實物庫存進行盤點，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內，進行系統(tǒng)盤點。以準確、清楚為原則填寫報表，每日報送手續(xù)，為財務對賬奠定基礎。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當天系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務漏洞的出現(xiàn)。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。 清潔衛(wèi)生。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊 、有序、容易清點。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。 銷售商品。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合，以 理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。 我的日常工作主要有以下幾個方面： 要貨收貨。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。 隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺 乏等。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。以下是為大家精心整理的便利店營業(yè)員工作總結，歡迎大家閱讀。 不管 明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應戰(zhàn)。 我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當時他說了三個字，還可以。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷 魚的負擔，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。 那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣 的結果，每晚都在想的問題，每天都照著做。 銷售是一個競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的前三個月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟悉 了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人高興的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。 XX 年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的 一年 。當我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因為我知道這只不過是諸。慢慢地 ，我適應了下來，同時也了解到了那些最基層的但也是我們日常生活中最不可缺的服務工作人員的辛酸與寂寞。 在便利店的工作看起來非常簡單，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。潛移默化地，守時早已成了我的生活習慣和人生原則之一?！敝蟮那闆r就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的，連他們也不得不佩服我的計時功力。 7 月 26 號，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個良好印象，我提前了半個小時來到店鋪，而他們顯然對我的早到有點吃驚。接受過程簡單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時間就讓我回去了，跟我之前設想到的 怎么應對百般刁難的老上司的情況相差甚遠?？吹街挥羞@一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。不過，回想起當初為了得到這么一個機會所做的努力，我堅定地邁進了店里。要知道，早在收到錄用確認通知的那前一周，我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種種情況并想好了相應的應急措施。因為從這一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作。 便利店營業(yè)員個人工作總結 (四 ) 在火辣辣的七月份又迎來了我大學時期的第二個非常時期暑假。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻 ! 在便利店的工作看起來非常簡單，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。 團結同事，互幫互助。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。 進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。 20XX 年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作： 嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。 三、認真參加便利店組織的各類活動 便利店工作繁忙，任務重。積極善于和同事領導溝通、協(xié)調，與同事們處理好關系，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在 XX 便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。 我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。從商品的促銷到新品的開發(fā)??一點一滴的學，一點一滴的記。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。ank39。 便利店營業(yè)員個人工作總結 (三 ) 年終歲末， 緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境。 在這階段的前期實習，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。不管在哪個崗位都要認真細心和負責 ! 第三階段從便利 店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變 經(jīng)過大約兩個月的便利店實習，基本了解便利店的運轉情況之后，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求，九月初就安排到行政部門學習。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。認真的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的 CSE 管理員，在 CSE 管理員的陪同下安全回到財務室。下班時的盤點以及寫好交班本。班前營業(yè)的盤點和核對庫存 (也可以和營業(yè)員共同完成 )。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。待確認一切無誤后由當班 CSE 管理員陪同下安全來到便利店。 第二階段從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉變 由于七月份在便利店勤學苦練、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定，八月份我就 經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調解下終得到有效的解決。 每天所接 觸的顧客形形色色，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品。 作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關的事情。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓。短短三個月的服務區(qū)實習經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在 XX 的理念進一步得到拓展，讓 XX這個品牌更加牢固 ! 便利店營業(yè)員個人工作總結 (二 ) 時光飛快，轉眼間在服務區(qū)愉快的工作快三個月了。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了 XX便利店營銷的佳績。每月均能在規(guī)定時間內完成盤點工作。 月底盤點。 報送手續(xù)。 核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存，并及時向上 級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性。 整理商品。銷售商品除了需要熱情的服務、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。收貨是保證商品數(shù)質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放、 存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的準確性。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。同時，我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。因此我認真了解產品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求， 從而贏得顧客的信賴。 足夠的營銷知識以及優(yōu)質的服務為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識，并且利店 主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識。我知道XX 是 XXX 自己的品牌，員工的一舉一動代表的是 XXX 的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。 便利店營業(yè)員個人工作總結 (一 ) 不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為 XX 便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興 ! 四年來我認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在 XX，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到 進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。我真心祝福 ===超市走向希望的明天 !走向美好的未來 ! 第三篇： 2020最新便利店營業(yè)員個人工作總結 作為便利店的營業(yè)員，首先必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早 退，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關的事情。 ===超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會