【正文】 嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。管理出效益，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。 四、關于公司管理的想法 我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷 售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法， XXX 在這方面做得尤其突出。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽 。 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解， XXX、 XXX 等人均有提到這類問題。 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。 總的說來是銷售量正常， OEM 增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，雙達品牌增長也不理想。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長 ?？偨Y是為了來年揚長避短 ,對自己有個全面的認識。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到2021 年閥門行業(yè)將會又是一個大較場 ,競爭將更加白熱化。新的一年，保險市場的競爭將更加激烈，我將進一步強化學習意識，按照領導的要求做好所有工作，不斷提升自身的業(yè)務能力，以更好的適應崗位的要求，嚴于律己、克己奉公，作為 ()的 一名員工，我有責任也有義務為公司的高速發(fā)展擔一份不可推卸的責任，與公司風雨兼程、同舟共濟，與同事齊心協(xié)力、共創(chuàng)輝煌。新的一年我會繼續(xù)完善、優(yōu)化我的工作流程，做客戶的貼心人，使我的服務更規(guī)范、更標準，更能贏得客戶的尊重與認可。 市場形勢千變萬化、客戶需求千差萬別，這都對我的工作提出了新的要求，需要我提升自己發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，在我現(xiàn)在的單證管理崗位上，堅持不懈地學習，加強對保險行業(yè)政策 、公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃、專業(yè)技術知識、服務規(guī)范等的理解、執(zhí)行能力。 三、下半年工作的主要思路和措施總體指導思想是：深入貫徹落實公司經(jīng)營運行策略，完成本職工作。工作時千頭萬緒，有時忙中難免出錯，比如服務不及時不到位，雖然 沒有造成大的問題，但是我會積極調整工作心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)去服務客戶。不管是單證管理還是財務工作，都需要較強的執(zhí)行能力。工作前瞻性不足，主要表現(xiàn)在：工作存在被動接受的局面。我的工作也離不開領導和同事們的支持，在我們同心協(xié)力下，我完成了公司下達的各項工作任務。 在經(jīng)費的支出上，認真領會相關政策，為公司管理層提供預算、并嚴格執(zhí)行預算，不擠占、不挪用，保正?？顚Ｓ?。在一至七月的 財務基礎工作中，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證等最基礎的工作做起，認真審核原始票據(jù)，細化財務報賬流程。 (三 )辦公室、財務工作 在領導的統(tǒng)一部署下，我和同事們齊心協(xié)力，積極開展日常財務工作，嚴肅財經(jīng)紀律，認真執(zhí)行領導的統(tǒng)一部署，有條不紊地開展工作。在單證的管理工作中，我積極提高自己的制單審證水平，這些努力得到了圓滿的回報。 一、上半年工作完成情況 (一 )日常工作總結 上半 年，我始終把工作絕不出任何差錯放在重要位置，努力提高自身綜合素質，工作寓苦寓樂，把工作重點放在腳踏實地、埋頭苦干上，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，尊重領導、團結同事，謙虛謹慎，細心學習他人的長處，改掉自身存在的不足，虛心向領導、同事請教，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，絕不遲到早退，按時上下班，每天將辦公室打掃干凈，一個良好的工作環(huán)境有利于工作的順利進行。以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺階。在下一年的工作 中，我將進一步強化學習意識，堅持學以致用，用以促學的原則，不斷提升自身管理能力，以更好的適應崗位的要求。新業(yè)務、新渠道的拓展是 XXXX 年公司業(yè)務發(fā)展的重點工作，我們部門會在業(yè)務指導、銷售政策等各個方面給予公司業(yè)務部支持，逐步提高部門服務一線能力，提高工作前瞻性和營銷規(guī)劃能力，促進公司業(yè)務在新的一年實現(xiàn)跨越式增長。積極引導各代理渠道關注各項經(jīng)營指標，避免業(yè)務盲目發(fā)展，不考慮經(jīng)營結果的現(xiàn)象發(fā)生，最終實現(xiàn)公司、渠道共贏的局面。 為更好的貫徹公司經(jīng)營思路，使渠道能和公司的經(jīng)營情況實現(xiàn)聯(lián)動， XXXX 年渠道業(yè)務在繼續(xù)實行以業(yè)務費用 +獎勵費用政策的基礎上，參照機構考核方案對渠道進行管理。 (二 )個人代理人和渠道管理 在結合市場實際需求和公司相關管理制度，落實《 XXXX 年營銷員管理改革方案》，推動個人代理人的管理，把保險營銷員的管理從單純的業(yè)務量考核，轉變?yōu)楦咏蛻艚?jīng)理的考核 方式 。善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點，利用有限的人力資源發(fā)揮其最大的作用。 (一 )員工管理方面 加強員工培訓和傳幫帶工作，不斷提高部門員工綜合素質。 三、 XXXX年工作的主要思路和措施 總體指導思想是：深入貫徹落實總、分公司經(jīng)營策略，繼續(xù)堅持效益導向、科學發(fā)展的經(jīng)營指導思想，抓管理、占市場，推動業(yè)務發(fā)展，提高經(jīng)濟效益，確保保持公司長期、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展。今后的工作中，我要定期組織制度和工作流程的培訓，把執(zhí)行貫徹到業(yè)務一線，讓部門員工做培訓教案，加深對工作制度、流程的理解，提高工作的解碼能力，最終體現(xiàn)到工作結果上。 (三 )制度執(zhí)行力有待提高新公司、新團隊、新員工，一切從零開始。從部門員工的工作能力來講，目前的工作狀況雖然和公司要求有差距，但相對半年前還是有長足的進步的。在下一步工作中，我應該從具體的事務性工作中脫離出來，騰出更多時間和空間來考慮公司的經(jīng)營發(fā)展方向，如何用更有效的管理手段來刺激業(yè)務的發(fā)展，把控營銷的主動權，把拓展新的業(yè)務渠道作為工作重點內容之一。雖然領導安排的工作能夠及時完成，但主動工作的意識還比較欠缺，宏觀分析能力和開拓新市場的能力還不能滿足要求，距離公司的要求有一定差距。在工作過程中由上級主管不定時督導，避免偏差的出現(xiàn)，逐步增加工作的難度，使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力相對初期有了長足進步。我們采用的方式是工 作中學習，首先是將工作安排到每個人，由工作責任人先向上級主管匯報此項工作怎樣去完成，需要多長時間，需要怎樣的支持。因此，對于我們這個團隊來說，要求高是必須的，有責任心、精通業(yè)務、執(zhí)行力強、善于解碼工作這是對我們的要求。四季度在車險經(jīng)營中，通過分析轉變了車險經(jīng)營思路，調整了營業(yè)貨車和私家車的承保條件，為車險實現(xiàn)精細化經(jīng)營奠定了基礎。 業(yè)務分析可通過各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預計可能的結果，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。在抓業(yè)務數(shù)量的同時，提高業(yè)務質量，堅決的屏棄屢保屢虧的垃圾業(yè)務，利用賠付率、折扣率、費用率三率聯(lián)動的杠桿作用引導業(yè)務發(fā)展方向，確保業(yè)務的可持續(xù)性發(fā)展。四季度把車險結構調整作為工作方向 。工作的高效完成，有力得推動了業(yè)務的發(fā)展。 (四 )抓好基礎工作，推動業(yè)務有序發(fā)展 公司在年初進入市場的時機比較好、起點高，在業(yè)務高速發(fā)展的同時，個人管理能力也在不斷得到加強。在中介業(yè)務合規(guī)方面，不僅只要求自己清楚，同時也要求部門員工、中介機構能共同學習，深刻領會合規(guī)工作的重要性。 (三 )完善管理制度，依法合規(guī)經(jīng)營公司開業(yè)初期，根據(jù)湖北市場和公司經(jīng)營情況制定了《 營銷團隊及營銷序列人員基本管理辦法 (試行 )》《、渠道業(yè)務管理辦法》《、個人代理人管理辦法》、《直銷業(yè)務管理辦法》、《業(yè)務交叉管理辦法》等管理制度，在制度上保證業(yè)務協(xié)調有序發(fā)展。管控方式從公司內部轉移到合作機構和個人，切實落實管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。在不斷的 學習中，工作能力得到了提升，明確了努力工作的方向，增強了做好工作的責任感和使命感。通過學習增強了事業(yè)心，提升了工作的管理能力。堅持把管理能力的學習放在首位，不斷提高思想政治站位。全面提升管理水平，提高經(jīng)營 效益，擴大市場占比。不斷加強基礎制度建設，切實抓好服務體系建設 。 一、 XXX 年工作完成情況全年工作圍繞：市場變化和公司業(yè)務發(fā)展需求，在依法合規(guī)的前提下，堅持效益導向、科學發(fā)展的指導思想，全面實施預算管理。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。 總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。成為公司發(fā)展的重要保證。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。 三、部室負責工作 除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。 幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務 素質教育。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。業(yè)務管理中我主要做了以下工作 根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。 一、工作思想 積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。艱辛與希望同