【正文】 先粗后細(xì)、一步到位、人走物清 (即：一次做徹底 ，人走垃圾、雜物、工具全帶走 )。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。 一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。 以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧 2021 年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。 培訓(xùn)獎勵：整理 好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。 搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘 ? 部門將在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工 的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度 。 2021 年，我 們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。提升整個物業(yè)保潔團(tuán)隊的服務(wù)技能水平及管理水平，擴(kuò)大本部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。業(yè)主數(shù)量的增多，服務(wù)要求提升，必然帶來新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 (六 )加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (二 )進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到 80%左右。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 三、 20 年工作計劃要點 20 年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在 XX 年基礎(chǔ)上提高 47 個百分點 。 (四 )協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。 (三 )部門管理制度、流程不夠健全。 (二 )物業(yè)收費績效增長水平不高。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。希望可以幫助大家。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)發(fā) 揚成績克服缺點在總公司的指導(dǎo)下在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下秣兵勵馬不遺余力全身心地投入到工作當(dāng)中為萬達(dá)廣場的保潔工作再上新臺階為創(chuàng)品牌形像作出更大的努力。 五、上下關(guān)系和諧化 正確處理好與甲方的關(guān)系正確處理好與員工的關(guān)系使各種關(guān)系正?；?、和諧化為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。 20 年還要兼管街地下室和北一路售樓處的管理同樣和的標(biāo)準(zhǔn)一樣高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做到業(yè)主滿意甲方滿意。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)調(diào)整員工思想鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題解決問題。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如不驚慌失措。 5 日常培訓(xùn)讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升華服務(wù)質(zhì)量。 3 加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中 處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜人口流動較大等特點 20 年下半年需要加大管理力度使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運作起來。 三、人力資源管理規(guī)范化 對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)為員工制定工作目標(biāo)鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展努力提高自己的綜合素質(zhì)。 月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別針對危險源制定措施并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。并讓保潔員工熟記于心。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工讓所有工作處于受控狀態(tài)。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全嚴(yán)格執(zhí)行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費為公司節(jié)約成本提高效益。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施發(fā)現(xiàn)問題及時報修故障不過夜。堅持每天巡查督促保潔工作發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。整個工作區(qū)無死角無遺漏。 按標(biāo)準(zhǔn)化去做定崗、定人、定樓層責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次每次集中培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。班長手把手教老員工傳 、幫、帶發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能調(diào)動老員工的積極性。為建立良好的工作秩序提高員工素質(zhì)及工作效率我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。并且能讓同學(xué)們樹立提升清潔衛(wèi)生意識，從我做起，從身邊的小事做起，攜手共同建設(shè)美好的家園。 、適量的撒些水，提高環(huán)境衛(wèi)生水平。 五、活動具體內(nèi)容： ，同學(xué)們充分發(fā)揮力所能及為社區(qū)貢獻(xiàn)的精神，將社區(qū)道路上的煙頭、塑料包裝、紙片等一一清除，重點對綠地邊緣、樓道口等積累垃圾較多且不易清理的衛(wèi)生死角進(jìn)行清理。 一、活動主題：志愿服務(wù)作奉獻(xiàn)，創(chuàng)先爭優(yōu)展風(fēng)采 二、活動名稱：走進(jìn)社區(qū) 社區(qū)清潔靠大家 三、活動時間、地點： 3 月 16日下午 2 點教工三村 四、活動流程： ：人員召集、物資籌備。 保潔個人工作計劃精選范文 4 社會服務(wù)人人有責(zé)。辦公室主任由市容環(huán)衛(wèi)局副局長擔(dān)任 ，成員從各職能部門抽調(diào)。成員：略。 組長：略 。 五、組織領(lǐng)導(dǎo) 區(qū)政府專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，為保證此項工作順利開展。不達(dá)標(biāo) 70分以下 )逐月打分，考評結(jié)果定期向全區(qū)和群眾代表通報。實行優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)考核評定 (優(yōu)秀 90分以上 。對環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并通報各社區(qū)管理整治情況，檢查結(jié)果作為 對各社區(qū)庭院管理考評的依據(jù)。均由社區(qū)協(xié)調(diào)居民小區(qū)承擔(dān)，并按照整改時限要求予以解決。具體實施環(huán)境的日常管理，建設(shè)局、愛衛(wèi)辦、文明辦等相關(guān)職能部門按照各自職能，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，對管理進(jìn)行協(xié)調(diào)服務(wù)、檢查指導(dǎo)、監(jiān)督考評。以城區(qū)機(jī)關(guān)單位和居民為重點。內(nèi)道路保持平整完好。確保居民出行方便。冬季及時清掃路面積雪，清掃保潔達(dá)到七凈四無”標(biāo)準(zhǔn)。及時清除污冰殘雪堆、爐灰堆、垃圾堆、殘土堆 、雜物堆和亂扯亂掛、亂貼亂畫、亂擺亂放和房屋上的堆積物，消除衛(wèi)生死角。清除和樓道張貼噴涂的廣告。擺放整齊。小區(qū)內(nèi)全天候有人保潔。樓道干凈，秩序良好。 保潔個人工作計劃精選范文 3 一、指導(dǎo)思想 按照城區(qū)建設(shè)規(guī)劃的總體要求，以改善群眾生產(chǎn)生活環(huán)境為 宗旨，全面開展小區(qū)環(huán)境綜合整治工作，進(jìn)一步提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平。庫區(qū)石材地面 2 次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。 (8)對 b1 車場每月兩次的清洗工作。 (6)完成大廈外墻的 2 次清洗。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 (2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作 。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)有人員配置 7f16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在 30 分鐘內(nèi)解決，但在高峰期 11f16f 經(jīng)常存在 1 小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 現(xiàn)有人員 14人，本共有 9 人離職和調(diào)職 其中 1 人調(diào)職到庫區(qū)， 8 人離職。 保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。每天收集辦公室紙簍垃圾一次。 各辦公室： 地面每天早上、打掃一次，保持地面光潔，無污跡、污水、紙屑 。 窗玻璃、書櫥及陳列品每天至少擦試 1 次，保持書籍資料以及陳列品擺放整齊，無浮塵。 會議室： 地面、會議臺、報刊架、辦公桌、辦公椅、必須打掃 1 次，因會務(wù)需要，應(yīng)按辦公室要求，做到隨時打掃，保證會議室清潔。 衛(wèi)生間： 每天必須打掃 1 次，及時清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水， 無異味。 前臺窗口兩天擦一次，保證無污跡，玻璃無浮塵。 每天地面打掃一次，保持地面光潔，無污跡、污水、紙屑 。 20 年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，圓滿了完成了工作任務(wù)， 20年已經(jīng)到來，我將在 20 年的基礎(chǔ)，保持的情況下，繼續(xù)努力，以下為我 20 年的工作計劃： 大門口玻璃推門兩天必須洗 1 次，保證把手無污跡，玻璃無浮塵 。 正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。 針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。 20 年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展 。 進(jìn)一步提高保潔員的工作效率 和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。 針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。 4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。 2)重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。 1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。 再度加強(qiáng)對保潔員的管理。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點內(nèi)容進(jìn)行教 育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。 職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。 工作方法正規(guī)化。 物料管理的正規(guī)化。 二、管理要素實施正規(guī)化 基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。 按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個 20，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實際操考核 100%合格，理論考核 95%及格。先粗后細(xì)、一步到位、人走物清 (即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走 )。即提高了員 工的技能又拉近了同事間的距離。老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。 一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。 第三篇：保潔個人工作計劃素材模板 保潔員是指使用保潔養(yǎng)護(hù)專用工具，從事街道、廣場、大型室內(nèi)集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設(shè)施養(yǎng)護(hù)，以及城市環(huán)境保護(hù)工作的人 員。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識，能修理的必定修理，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。提高員工的自覺性，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。使保潔部門發(fā)揮更大的作用 提升工作效率，保證工作質(zhì)量。 三、 20 年工作計劃 提高自我意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。根據(jù)工作實際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護(hù)清潔用品，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。因為管理經(jīng)驗不足，很多事情處理的不夠理