【正文】 。尤其是入世之后，國際上無論是民族、國家、地區(qū)還是企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底就是文化的競爭，這就是 1998 年我提出辦中國企業(yè)文化論壇的原因。李鐵映這樣回答這些企業(yè)家：“要充分認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)的意義。同時，我們也看到對海爾文化頂禮膜拜的“取經(jīng)者”無不紛紛參觀和仿效學(xué)習(xí)，使海爾在無形中形成了“海爾文化 39 Chapter 1 生存之道 產(chǎn)業(yè)”。這種資源對企業(yè)、國家甚至世界都具有非常的影響力。 “企業(yè)文化”正是在這種背景之下于 20 世紀(jì) 80年代正式登上了中國企業(yè)管理學(xué)的殿堂，得到國內(nèi)企業(yè)家們的廣泛重視?！钡拇_，企業(yè)家們需要“格蘭特將軍”式的領(lǐng)軍人物，只要有你的信任，不會跟你要求任何條件，他們就可以克服一切困難，帶領(lǐng)隊(duì)伍全勝而歸；主管們需要“加西亞”，只要給他們一句話，就只管等他們回復(fù)成功的結(jié)果；當(dāng)然，企業(yè)也需要“邱少云”、“黃繼光”、“董存瑞”和“雷鋒”??但去哪里尋找這些讓 你望眼欲穿的人呢？正在全力以赴帶領(lǐng)企業(yè)奔向世界 500 強(qiáng)目標(biāo)的企業(yè)家們，急步匆匆之外還需要做些什么？ 不管是《高效能人士的七個習(xí)慣》、《要事第一》、《領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)則》，還是《第五項(xiàng)修煉》、《海豚式動力營銷》、《世界上最偉大的一堂課》??一部部企業(yè)文化名著照亮著全球企業(yè)精英們的眼睛，但從中我們看不到中國企業(yè)和中國企業(yè)文化專家們的身影。 引申思考：不可或缺的資源 今天，企業(yè)說得 最多的一個詞匯就是“資源”。如果只有“止動 38 力”，沒有“牽引力”，或者說只有制度管理，沒有文化管理，海爾也就不會有今天的業(yè)績。依據(jù)這一理念，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“ OEC 管理”，即海爾模式，這個模式是“制度管理”。這也成為網(wǎng)聯(lián)未來發(fā)展的基礎(chǔ)和應(yīng)對變革和危機(jī)的精神原則； “三灣整編”，表面看起來是從關(guān)鍵管理流程上進(jìn)行規(guī)范，但這次會議的最終成果是將“文化落地”； “遵義會議”，是將所有網(wǎng)聯(lián)人的價值觀與網(wǎng)聯(lián)的價值觀再次統(tǒng)一了起來。 Yintl（鷹騰）認(rèn)為這三次會議實(shí)際上是企業(yè)文化的三次“盛”會。同很多成功的企業(yè)一樣，網(wǎng)聯(lián)具有成功之“道” —— 從開始創(chuàng)建，他們就有意識地“策劃”企業(yè)文化，通過價值觀和行為準(zhǔn)則來吸引和凝聚員工。 從方總這篇熱情洋溢、鼓舞人心的即席講話中，我們可以總結(jié)出網(wǎng)聯(lián)科技之所以如此成功，其首要原因就是其有著激情和共享的優(yōu)秀文化。對職工進(jìn)行 “ 和諧家庭特別營 ” 的培訓(xùn)，用中國傳統(tǒng)文化培訓(xùn)家屬、教育子女、提高生活質(zhì)量、釋放人生能量。培訓(xùn)是蒙牛最大的福利。 基于此，逢年過節(jié)，蒙牛集團(tuán)職位高的人都會給職位低的送節(jié)日禮物，表示對下屬的關(guān)愛。董事長牛根生強(qiáng)調(diào) “ 經(jīng)營人心 ” ，其目的就是縮短人與人 之間 的距離，在干部與員工間形成和諧的文化氛圍。要經(jīng)營百年企業(yè)就要尋找出企業(yè)的長壽 “ 基因 ” ， 經(jīng)過對世界上多個成功企業(yè)的成長歷程進(jìn)行分析，蒙牛發(fā)現(xiàn)， “ 文化 ” 是一個企業(yè) “ 長命百歲 ” 的秘訣。 我想今天還有很多的活動，我也很激動，我再說一句話： 我們正在創(chuàng)造輝煌，讓歷史銘記！ 我們正在創(chuàng)造歷史，與文明同步！ 明天又是一個新起點(diǎn)！ （掌聲十次響起） 36 鷹騰點(diǎn)評：成功有 “ 道 ” 今天，很多學(xué)者包括經(jīng)理人都在研究優(yōu)秀企業(yè)的成功之“道”。 （掌聲九次響起） 我欣喜地看到，網(wǎng)聯(lián)的哲學(xué)價值觀不僅僅被所有網(wǎng)聯(lián)人所認(rèn)同，更主要的是贏得了客戶以及競爭對手的尊重，并且隨著網(wǎng)絡(luò)再傳播 和影響所能影響到的地方。我希望所有的網(wǎng)聯(lián)人都是百萬富翁、千萬富翁、億萬富翁，不僅是物質(zhì)上的，更是精神上的；從這刻開始，中國已經(jīng)多了一批百萬以上的 “ 富翁 ” ，更主要是精神上的富翁。 我們讓所有網(wǎng)聯(lián)人認(rèn)同我們的使命，認(rèn)同我們的價值觀，認(rèn)同我們的共同目標(biāo)；同時，我們也讓客戶理解我們的使命、我們的價值觀，我們的目標(biāo)；我們更讓競爭對手知道我們的使命，價值觀以及目標(biāo)。掌聲八次響起，持續(xù)了很久 —— ） 我們一直認(rèn)為企業(yè)必須要承擔(dān) “ 責(zé)任 ” 。當(dāng)然，我們并不是完全為了利益才走到一起的。我們再一次統(tǒng)一了網(wǎng)聯(lián)所有人的認(rèn)識，使網(wǎng)聯(lián)人的個人價值觀再次與網(wǎng)聯(lián)的價值觀統(tǒng)一，為網(wǎng)聯(lián)的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)。在這次會議上，我們明確地制定了網(wǎng)聯(lián)未來五年的發(fā)展戰(zhàn)略，確定了實(shí)施策略，并明確了網(wǎng)聯(lián)的關(guān)鍵管理流程。 “ 網(wǎng)聯(lián)第一次黨 代會 ” ，那是在網(wǎng)聯(lián)成立后的第一個月，我們網(wǎng)聯(lián)的十位創(chuàng)業(yè)元老在原來的網(wǎng)聯(lián)辦公室統(tǒng)一了企業(yè)的哲學(xué) —— 使命、愿景、核心價值觀。我們所有的新員工及客人都要去那里看看，這三雙鞋我就先 34 向唐文預(yù)定啦！ （掌聲六次響起） 各位，先給我們那些像小黃、李大姐、李工、唐文一樣的英雄熱烈的掌聲！ （掌聲七次響起） 當(dāng)然，這也是給我們自己的掌聲，我們網(wǎng)聯(lián)所有的人都是英雄嘛！ 在今天這個開心的日子里面，我不由得想起網(wǎng)聯(lián)成長歷程中非常重要的三次歷史大事，這就是 “ 網(wǎng)聯(lián)第一次黨代會 ” 、 “ 三灣整編 ” 還有 “ 遵義會議 ” 。在這三 個月期間，他竟然穿壞了三雙皮鞋。他被總部派往開拓義烏市場的那三個月，每天從早到晚奔波跑客戶。當(dāng)然，這不是我們網(wǎng)聯(lián)所提倡的，我們是快樂生活，快樂工作嘛！在這里我就順便批評下李工，下不為例。他兒子出生的時候，還是我們的李總?cè)膛惆?。這里有來自市場一線的風(fēng)云人物，有來自滿腦創(chuàng)意的技術(shù)人員，更有來自那些默默奉獻(xiàn)的后勤人員；這里沒有職務(wù)分別，這里只有共享，共享里有我，有 成總，有李總等，也有前臺的小黃，打掃衛(wèi)生的李大姐。 我們呼喚英雄。公司的發(fā)展，給每個人都創(chuàng)造了均等的機(jī)會。 當(dāng)然我們也應(yīng)當(dāng)看到，英雄是有一定時間性 的，不同的時代，需要不同的英雄，今天的成功，不是開啟未來成功之門的鑰匙。我們要將這些良好的品德堅(jiān)持下去，改正錯誤，摒棄舊習(xí)，做一個無名英雄。我們每一個人的身上都有英雄的行為。我們沒有選擇權(quán)！ 前面可能有點(diǎn)偏題了，言歸正傳。我們必須成為第二，甚至第一。我們第一個手機(jī)網(wǎng)是中國網(wǎng)上手機(jī)交易成交量最大的，甚至超過了絕大部分的綜合商務(wù)網(wǎng)站。 （掌聲三次響起） 我們把戰(zhàn)略定得很高。所以，從今天開始，我們的競爭對手就是 Ebay，就是 Google 這些世界級別的對手，那些如沖鋒的公司已不再是我們的對手了。由于我們的堅(jiān)持，我們驚動了全世界最強(qiáng)大的競爭對手。我相信未來網(wǎng)聯(lián)將發(fā)展得更快，堅(jiān)信網(wǎng)聯(lián)將帶動互聯(lián)網(wǎng)的巨大變化！ （掌聲二次響起） 在電子商務(wù)領(lǐng)域，我們網(wǎng)聯(lián)的優(yōu)勢就是文化優(yōu)勢。四年前，很少有人認(rèn)為我們會成功，但我們始終沒有放棄過，堅(jiān)持了下來。 四年來，我們一直執(zhí)著地追求著一個共同的夢想 —— 創(chuàng)辦最偉大的網(wǎng)絡(luò)公司。四年的風(fēng)雨，四年的艱辛，四年的積淀 ?? 四年以來，我們用春的希望，夏的熱情，秋的喜悅，冬的純潔去澆灌她，呵護(hù)她！四年的辛勤勞作，四年的勵精圖治，在經(jīng)歷了暖春的滋潤，盛夏的洗禮，金秋的思索，寒冬的厚積之后，網(wǎng)聯(lián)已不再是那個嗷嗷待哺，呱呱亂叫的小孩童，她已長大，變得健康、活潑、下 32 堅(jiān)強(qiáng)、自信。在這四年里，我們共同見證了中國電子商務(wù)走向成熟的過程，見證了網(wǎng)聯(lián)從無到有，從小到大的光輝歷程。方總在一片掌聲中走上了主席臺?，F(xiàn)在有請方總為我們說幾句話！ ”頓時，歡呼的人群立即安靜下來，目光一起投向大門口。主席臺上，主持活動的李總顯然也看到了方總的到來，先是一怔，緊接著一喜。旁邊的劉助也高聲地歡呼起來，這一刻，方總的眼睛有點(diǎn) 濕潤。顯示屏正在直播著紐約交易所的開市畫面：陳總拿著敲錘敲了下去。 因?yàn)閳?zhí)著 ， 我們的精神世界才會精彩 。 30 鷹騰服務(wù)案例 11：鷹騰咨詢核心價值觀 —— 因?yàn)閳?zhí)著，所以專業(yè) 將咨詢當(dāng)作使命 ， 不僅需要智慧，更需要勇氣和堅(jiān)定不移的信念 。即使我們這些“外腦”提供了最優(yōu)秀的管理體系，但是企業(yè)價值觀，也就是“道”不能改變的話，企業(yè)的前景也是不容樂觀的。沒有多久，這家企業(yè)業(yè)務(wù)不斷縮減，瀕臨倒閉。在調(diào)研中，員工一致認(rèn)為“企業(yè)缺少人情味”。董事長猜疑心極重，甚至對自己的太太都缺少信任。強(qiáng)烈的事業(yè)心以及節(jié)儉美德令企業(yè)發(fā)展迅速。 Yintl（鷹騰）曾經(jīng)結(jié)識過這樣一家企業(yè)。后來，我們告 訴他們，你們自身的文化與企業(yè)文化是兩個不同的概念。在管理咨詢實(shí)踐中，我們也發(fā)現(xiàn)一些文化程度不高的老板，非常希望自己的企業(yè)像一些大公司那樣“有文化”。 Yintl（鷹騰） 找到這家公司的老總，告訴他企業(yè)文化就好像一種潛在的“道”一樣，健康的文化導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展非常重要。 對這家企業(yè)而言，他們潛在的“道”就是“放松的工作氛圍，工作不一定需要效率”。他感覺到自己的“與 眾不同”，后來他也不敢提前“準(zhǔn)時下班”了。為了下班，他快速地完成了自己當(dāng)天的工作。至于為什么不在八小時干有效的事情，而偏要在八小時外加班的原因是老板喜歡。在訪談一位策劃人員時，我們問了這樣一個問題：“你們的工作任務(wù)是 29 Chapter 1 生存之道 否真的需要通過加班甚至要加班到通宵來完成？”他的回答也出乎意料。于是， Yintl（鷹騰）觀察這家公司，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)員工工作的氛圍的確不錯 —— 大 家有說有笑，有的還一邊干活，一邊聽音樂。這家公司的環(huán)境看起來非常具有廣告“氣息”。文化支撐了企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)的潛規(guī)則，所以 Yintl（鷹騰）認(rèn)為文化是企業(yè)的“道”。《道德經(jīng)》就是論述宇宙間的這種大理法和人應(yīng)該怎樣遵循。 老子所提的“道”就是化生為萬物的原物質(zhì)和這原物質(zhì)化生的萬物演化時所遵循的基本法則（這種法則當(dāng) 然也是人應(yīng)當(dāng)遵循的人事法則）。人法地，地法天，天法道，道法自然。故道大、天大、地大、人亦大。強(qiáng)為之名曰大。寂兮寥兮，獨(dú)立而不改，周行而不殆，可以為天下母。很多高層管理人員不愿意占用這么多的時間 進(jìn)行討論。 ? 形成一個新的愿景是耗時的。這對一個具有高度戰(zhàn)術(shù)思想的領(lǐng)導(dǎo)者來說是不吸引人的，他喜歡享有不受限制的個人策略空間。 ? 新的愿景可能會限制領(lǐng)導(dǎo)者選擇策略的空間。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏 自信和技能。很多企業(yè)高管認(rèn)為愿景非常抽象、模糊且具有高度理論性。休戴維森在《承諾：企業(yè)愿景與價值觀管理》一 書中把公司哲學(xué)的最佳實(shí)踐步驟概括為 7 個步驟，如表 11 所示。 價值共同體將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐∠蚺c意志，提煉出共同的愿景使命，對內(nèi)形成員工凝聚力，對外形成價值鏈的凝聚力。 企業(yè)的未來愿景，則是包括企業(yè)對內(nèi)對外的價值共同體的共同愿景。 創(chuàng)立 IBM 的沃森是一個清教徒，他提倡的“大家庭文化”為每一個 IBM 員工制定了嚴(yán)格的行為規(guī)范和道德規(guī)范：永遠(yuǎn)保持對員工的尊重，不斷追求為客戶提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)；力爭產(chǎn)品精益求精。 寶潔公司是美國蠟燭制造商普羅克特與肥皂商甘布爾合資成立的，這是兩個具有強(qiáng)烈宗教信仰與道德觀念的人。 價值觀往往來自于企業(yè)的創(chuàng)始人?；萜罩谰褪菍€人的充分尊重，對質(zhì)量和信譽(yù)的追求，對責(zé)任的承諾，以及一種認(rèn)為公司存在是為了人類的發(fā)展和幸福作出技術(shù)貢獻(xiàn)的理念。 我們來看一看世界一流企業(yè)的企業(yè)存在理由： 惠普的企業(yè)愿景是：公司的存在不僅僅是為了賺錢。 但是，這樣的愿景規(guī)劃并不是空洞的口號，并不是一般企業(yè)所說的“做世界一 26 流的企業(yè)”。太平天國運(yùn)動的失敗，不僅僅在于太平天國內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)，還在于太平天國沒有提出自己的革命綱領(lǐng)，即革命 的目的，僅僅依靠“天父之子”等內(nèi)容，是不能夠發(fā)動絕大多數(shù)民眾來支持你的，不能得民心，就不能得天下。不管外部環(huán)境如何改變，不管企業(yè)的市場和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)如何因時而變，但企業(yè)存在的理由不能變，這個理由是指引企業(yè)不斷前行的燈塔，是指路的明燈，所有的人都在這個路標(biāo)的指引下不斷向前行。使命要回答以下問題： ? 我們的事業(yè)是什么？ ? 我們的顧客群是誰？ ? 顧客的需要是什么？ ? 我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？ 核心價值觀 愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 使命：我們存在的原因和理由 ? ? 為組織內(nèi)所有員工提供精神動力 ? ? 必須是與業(yè)務(wù)有關(guān)的價值觀 ? ? 必須是不因時間而改變的人 生化真理 ? ? 為內(nèi)部人員提供持久動力與文化傳承 共同人生信仰，經(jīng)營管理原則是什么 核心價值觀 領(lǐng)導(dǎo)者希望公司發(fā)展成 什么樣 ? ? 指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展 ? ? 描述一個鼓舞人心的事實(shí) ? ? 可以在一個特定時期內(nèi)實(shí)現(xiàn) ? ? 主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號也可以提供給外部人員） 擊敗現(xiàn)有和潛在競爭者的計(jì)劃 ? ? 列出一系列舉措以提供產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造高于其成本的價值 ? ? 描述公司戰(zhàn)略選擇的價值方案 ? ? 隨市場分析、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)、試驗(yàn)而不斷改善 戰(zhàn)略目標(biāo) 使命 + = 圖 13 企業(yè)哲學(xué) 3．核心價值觀（ Core Values）：是指企業(yè)的