【正文】 由檢查所產(chǎn)生的各種建議將最終反映在由用戶管理人員提交的一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求中。這種被動(dòng)地改進(jìn)系統(tǒng)的方法其效率遠(yuǎn)比由定期的系統(tǒng)檢查來(lái)保證的主動(dòng)的方法要差得多。列舉這些錯(cuò)誤并非用來(lái)追究某個(gè)人或某團(tuán)體的責(zé)任，而只是著重強(qiáng)調(diào)為什么會(huì)產(chǎn)生這些錯(cuò)誤以及可以做些什么努力 (36) 很多數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)之后都 保持原樣，而沒有作出任何共同的努力去顯著地提高它們。很少有在系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中不犯錯(cuò)誤而實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)的。這些利益或 負(fù)荷提供了評(píng)價(jià)整個(gè)信息系統(tǒng)效率的直接輸入數(shù)據(jù)。例如，系統(tǒng)能 非預(yù)期的利潤(rùn)或耗費(fèi)。利用在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)已建立起來(lái)的某些標(biāo)準(zhǔn) (例如，在峰值工作負(fù)荷時(shí)的響應(yīng)時(shí)間 ) 系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。在系統(tǒng)運(yùn)行的頭幾個(gè)月，由于存在著對(duì)改革的阻力，對(duì)系統(tǒng)的把握不夠以及非預(yù)期的問題等，因此，不宜立即進(jìn)行系統(tǒng)實(shí) 現(xiàn)后的評(píng)價(jià)。委托并進(jìn)行評(píng)價(jià)活動(dòng)的好處是獲得更高質(zhì)量的 (34) 項(xiàng)目組長(zhǎng)調(diào)整項(xiàng)目的成本以如實(shí)反映Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ階段的最終系統(tǒng)開發(fā)成本。為此，必須在系統(tǒng)投入生產(chǎn)前，對(duì)它進(jìn)行評(píng)價(jià)。實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)或定期系統(tǒng)評(píng)價(jià)應(yīng)該是系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程的組成部分。在某些情況下，由于時(shí)間和人力有限，不能進(jìn)行并行工作，因而經(jīng)理的代替辦法是直接實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)，并 Ⅴ階段 — 第Ⅴ階段 (實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià) )常常被忽略。某些單位已經(jīng)接受了并行工作至少要進(jìn)行 一個(gè)主要周期的方針，而另一些單位則決定維持原有系統(tǒng)直到經(jīng)理認(rèn)為新系統(tǒng)已經(jīng)全 如果在并行工作期間出現(xiàn)了一次較大的故障，則應(yīng)中斷并行工作并進(jìn)行有關(guān)的修復(fù)工 如果公司改進(jìn)他們的系統(tǒng)測(cè)試方法，那么信息服務(wù)和用戶人員就會(huì)自信他們有能力去實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)。完成并行工作是十分困難的，因?yàn)閰⒓拥娜藛T仍然 通常安排并行工作持續(xù)一個(gè)主要的系統(tǒng)周期 (一般是一個(gè)月 )。因此，最好的策略是：在并行工作開始之前 (或者在不要求并行操作的情況 下，在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí) ) (33) 并行工作意味著同時(shí)運(yùn)行原有的系統(tǒng)和新的信息系統(tǒng)。隨機(jī)抽樣檢查可以有效地用于非常大的文件或數(shù)據(jù)庫(kù)。如果數(shù)據(jù)不是現(xiàn)成可用的或沒有用人工存儲(chǔ)起來(lái) (例如，存放在 3 5 的卡片上 )，那么數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作可能耗費(fèi) 在項(xiàng)目組的指導(dǎo)下，用戶負(fù)責(zé)新產(chǎn)生的和轉(zhuǎn)換的那些文件的一致性。用戶部門負(fù)責(zé)將手寫的數(shù)據(jù)統(tǒng)一格式并變成機(jī)器可談 的形式。在他們認(rèn)識(shí)到問題不在于市場(chǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量或地點(diǎn)之前，百貨商 (32) 很難找到一個(gè)已實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)而不需要修改原有的文件或數(shù)據(jù)庫(kù)。如果沒有正規(guī)的培訓(xùn)，銷售員將丟下他們自己的工作而去揣摹用戶手冊(cè) (有 100頁(yè)以上 )以了解系統(tǒng)的用途。然而，在編寫和編譯這種手冊(cè)時(shí)必須 考慮到能為預(yù)期的 (31) 如果不能跟培訓(xùn)相關(guān)聯(lián)，那么用戶手冊(cè)的價(jià)值就很小。完成和理解輸入 / 光有一套用戶手冊(cè)是不夠的，這些用戶手冊(cè)還必須是一種高質(zhì)量的資料，它們能對(duì)系統(tǒng)的每一方面提供快速和容易的參照。每個(gè)信息系統(tǒng)都應(yīng)該有一套用戶手冊(cè)，它們提供有關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行的命 令和解釋。測(cè)試數(shù)據(jù)是為 在測(cè)試聯(lián)機(jī)系統(tǒng)時(shí) (此時(shí)響應(yīng)時(shí)間是關(guān)鍵問題 )，為了測(cè)試系統(tǒng)的能力，包括了用幾種生存數(shù)據(jù)的測(cè)試會(huì)話。首先利用測(cè)試數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證每一個(gè)子系統(tǒng)。這是因?yàn)闉榱藴p少重大修改的要求，項(xiàng)目組長(zhǎng)和受影響的用戶管理人員將要停止信息系統(tǒng)的每一方面。任何重大的修改應(yīng)該推遲到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之后，并且至少在進(jìn)行生產(chǎn)性工作一年之后再進(jìn)行?？梢钥隙?，一部分驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程 必須在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)方面進(jìn)行較小的修改。在測(cè)試期間用戶人員是實(shí)際的參加者。一個(gè)信息系統(tǒng)可能有 100個(gè)以上的程序和一打以上的文件，必須把它們作為一個(gè)整體來(lái)處理以保證使工作協(xié)調(diào)并使用戶滿意。該計(jì)劃包括：系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試，文件或數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，用戶培訓(xùn)以及并行工作 (如果必要的話 )的細(xì)節(jié)。在并行工作之后，系統(tǒng)轉(zhuǎn) (28) 轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的處理本身就是一個(gè)系統(tǒng)，而且應(yīng)該像最好的結(jié)果那樣來(lái)處理。因此，在第Ⅳ階段來(lái)完成整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試。開發(fā)任一給定的程序的一 圖 程序的甘特進(jìn)度表 ③編 寫程序 (寫程序語(yǔ)句 ) Ⅳ階段 —— 第Ⅳ階段的目標(biāo) (轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn) )是把在第Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ階段的工作結(jié)合成一個(gè)整體，并將信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)到業(yè)務(wù)領(lǐng)域。由于程序開發(fā)有一個(gè)基本的模式，所以一種類似于用來(lái)監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù) (表 和 )可以用來(lái)監(jiān)督完成一個(gè)特定程序的進(jìn)度。在安排程序編制順序 ② 程序的依賴性 (此處一個(gè)程序依賴于另一個(gè)程序的部分或全部的輸出 ) 根據(jù)程序員專業(yè)知識(shí)的水平、工作效率以及對(duì)系統(tǒng)熟悉的程序分配程序。 (25) 一個(gè)信息系統(tǒng)的軟件包，可能要求幾百個(gè)程序。他 (或她 )可能只花 10%的時(shí)間在產(chǎn)品的程序設(shè)計(jì)上。當(dāng)然，項(xiàng)目組長(zhǎng)仍然對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)有責(zé)任。這種系統(tǒng)整個(gè)壽命期的成本 (24) 通常項(xiàng)目組長(zhǎng)是一個(gè)系統(tǒng)分析員或是一個(gè)用戶，他并不直接參與程序設(shè)計(jì)工作。這種系統(tǒng)開發(fā)方式必然導(dǎo)致產(chǎn)生質(zhì)量低劣的系統(tǒng)。這種情況是經(jīng)常發(fā) 生的，特別是在時(shí)間緊迫時(shí)，項(xiàng)目組常常收到一些強(qiáng)制性的命令要求產(chǎn)生尚未完成的產(chǎn)品。用戶介入最多的情況將反復(fù)出現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要澄清的時(shí)候，有時(shí)也出現(xiàn)為第Ⅳ階段 (轉(zhuǎn)換與實(shí)現(xiàn) ) 不幸的是，有時(shí)用戶管理人員也較深地卷進(jìn)了程序設(shè)計(jì)階段。在 第Ⅲ階段 — 用戶的介入集中在系統(tǒng)開發(fā)的過(guò)程前段 (第Ⅱ階段 )和后段 (第Ⅳ和Ⅴ階段 )。這種通信 (或與計(jì)算機(jī)的接口 )是采取指令形式來(lái)進(jìn)行的，而這些指令被編進(jìn)計(jì)算機(jī)程序中?，F(xiàn)在項(xiàng)目組可以著手標(biāo)列和確定所有的程序，而這些程序是使得建議的信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)所要求的。項(xiàng)目組產(chǎn)生出顯示屏 (VDU)格式，這種格式規(guī)定了諸如題目、標(biāo)題、輸出 某些硬拷貝報(bào)告和資料要求事先打印好的表格紙，項(xiàng)目組與表格紙廠商的代表合作設(shè)計(jì)這種事先打印好的表格紙 (例如，工資支票和短線 ) 項(xiàng)目組還負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和滿足在系統(tǒng)范圍內(nèi)所有人工產(chǎn)生的報(bào)告和資料，同時(shí)與受有影響的 (22) (23) 系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)展到目前這一步，我們已經(jīng)對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)作了詳盡的分析。獲得硬 (21) 在系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中，到目前這一階段為止，我們已經(jīng)提及了輸出并描述了其有關(guān)的內(nèi)容，但是程序員需要知道具體的輸出形式 (即應(yīng)該怎樣在輸出設(shè)備上出現(xiàn) )。如果 項(xiàng)目組評(píng)價(jià)所有的建議，并且把所有價(jià)值的建議并入到系統(tǒng)設(shè)計(jì)中。通常一次預(yù)演持續(xù)的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)一個(gè)半小時(shí)。這是通過(guò)一步一步地預(yù)演系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的，有時(shí)可能還借助于某種設(shè)計(jì)工具。在進(jìn)行預(yù)演的前幾天將需要審查的材料 (即系統(tǒng)設(shè)計(jì) )分發(fā)給參加者，協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)跟參加預(yù)演的所有人聯(lián)系和通信。通常邀請(qǐng)一個(gè)“中立的”經(jīng)理參加第一次預(yù)演。這些人應(yīng)該是沒有直接參與本項(xiàng)目的。協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)組織預(yù)演和協(xié)調(diào)“推薦者”與“參加者”之間的相互配合。通常預(yù)演是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中其他一些關(guān)鍵點(diǎn) (如，測(cè)試計(jì)劃、程序描述等 ) 參與結(jié)構(gòu)預(yù)演中的人有：若干項(xiàng)目組成員，一個(gè)協(xié)調(diào)員，參加者，一位秘書，或許還包括一位不屬雙方的“中立的”經(jīng)理。預(yù)演的目的是給項(xiàng)目組提供有價(jià)值的反饋信息，而不是對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量下判決性的結(jié)論。由于作為一個(gè)整體概念多數(shù)系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜，所以將系統(tǒng) (19)指導(dǎo)用 表 一張判定表 支付類型 工資 按工時(shí)處理 傭金 時(shí)幀 周末 月末 周末 月末 周末 月末 打印工資支票 打印工資聯(lián)單 結(jié)構(gòu)預(yù)演是一種預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)方法，它能有效地減少某些被忽略的或作錯(cuò)的事情?？傊?，模塊化的自頂向下方法是當(dāng)今必不可少的。與流程圖， HIPO 圖以及其他設(shè)計(jì)方法不同使用 Warnier 圖 部分系統(tǒng)流程圖符號(hào) 圖 簡(jiǎn)化的工資支付系統(tǒng)流程圖 工資系統(tǒng) 理職工記錄 按月薪處理職工記錄 工資支 圖 Warnier 框圖 圖 HIPO：卷內(nèi)容表 上面討論的分析工具代替了一大段解說(shuō)詞，而通常對(duì)解 說(shuō)詞的理解容易產(chǎn)生混淆。判定表并不是一個(gè)說(shuō)明數(shù)據(jù)流和工作流的有效的工具，最好把它作為其他設(shè)計(jì)方法的補(bǔ)充。 Warnier框圖的最大優(yōu)點(diǎn)是對(duì)各種環(huán)境的適用性。從 HIPO結(jié)構(gòu)化方法所得到的好處往往被編 Warnier框圖 (在圖 )可以用來(lái)設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、報(bào)表內(nèi)容以及數(shù)據(jù)元的編碼。此后，利用粗框圖和細(xì)框圖還可以將這些模塊進(jìn)一步劃分成更細(xì)小一層的輸入 —處理 —輸出的