2026國(guó)家開放大學(xué)電大?？坡糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)期末試題及答案試卷號(hào)2474共5則范文(參考版)
2025-04-19 19:12本頁面
【正文】 。 第七，實(shí)際操作力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 第五，面帶微笑，耐心傾聽。 第三，待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方。 28．“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第一，主動(dòng)招呼顧客，為顧客著想。 第四，有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)良好的社會(huì)風(fēng)氣的形成。 第二，有利于改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺地服從意識(shí)。 第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同 ，需要一定的組織紀(jì)律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含； 第二，兩者在功能上相互補(bǔ)充、相互依托。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會(huì)力量不同； 第二，兩者對(duì)社會(huì)關(guān)系的作用方式和范圍不同； 第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢(shì)不同。 答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會(huì)生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。 ：就是公眾輿論，是眾人對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。 ：簡(jiǎn)單的說，是指道德的內(nèi)部構(gòu)成； 具體的說，是指道德作為在普遍依賴于社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件基礎(chǔ)上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各要素之間的相互關(guān)系。 A．損人利己 B．合 理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 20．高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實(shí)、無私、 ()。 A．社會(huì)輿論 B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評(píng)比記分 18．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的類型有 ()。 A．以按勞分配為基礎(chǔ)的勞動(dòng) B．主動(dòng)勞動(dòng) C．不計(jì)報(bào)酬的公益勞動(dòng) D．義務(wù)勞動(dòng) ，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是 ()。 A．進(jìn)步性 B．地域性 C．崇高的目的性 D．廣泛的適應(yīng)性 14．旅游活動(dòng)具有 ()等特點(diǎn)。 A．道德理想 B．道德榜樣 C．道德認(rèn)同 D．道德監(jiān)督 12．社會(huì)主義社會(huì)的基本道德規(guī)范包括 ()。少選、多選或錯(cuò)選均不得分。 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 10． ()是深刻的職業(yè)道德認(rèn)識(shí)、熾熱的道德情感和頑強(qiáng)的職業(yè)道德意志的有機(jī)統(tǒng)一，是人們獻(xiàn)身正義事業(yè)的精神支柱。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 8． ()是旅游接待服務(wù)工作的精髓。 A．服務(wù)的準(zhǔn)備工作 B．語言表達(dá)和服飾打扮 C．產(chǎn)品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 6．不損人范圍內(nèi)的利己主義就是 ()。 A．基礎(chǔ)層次 B．普遍層次 C．最高層次 D．理想層次 5．服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的優(yōu)劣程度。 A．原始社會(huì) B．奴隸社會(huì) C．封建社會(huì) D．資本主義社會(huì) 3． ()是人們?cè)谌粘＝煌邢嗷ケ硎揪粗睾陀押玫男袨橐?guī)范。每小題 2 分，共 20 分）1．社會(huì)公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。 第三，在旅游職業(yè)活動(dòng)動(dòng)機(jī)與職業(yè)活動(dòng)效果的善惡已基本明確的情況下，對(duì)整個(gè)職業(yè)道德的判斷，應(yīng)注重其動(dòng)機(jī)。聯(lián)系動(dòng)機(jī)看效果，透過效果查動(dòng)機(jī)，這是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的總原則。 。 第五，多層次性。 第四，高度的自覺性和實(shí)踐性。 第三，廣泛的適應(yīng)性。 第二，崇高的目的性。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德批判地繼承了歷史上優(yōu)秀的道德遺產(chǎn)，最能代表人民群眾和廣大旅游者的利益。 第五，有利于抵制精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 ？答：第一，有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來保證。 四、簡(jiǎn)答題（每小題 10 分，共 40 分） 律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？答：第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實(shí)施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀(jì)律來約束員工的言行。 ：指一個(gè)人在獨(dú)立工作、無人監(jiān)督時(shí)，能自覺嚴(yán)格要求自己，自覺遵守道德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。 A．鍛煉職業(yè)道德意志 B．確立職業(yè)道德信念 C．規(guī)范職業(yè)道德程序 D．養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣三、名詞解釋（每小題 5 分，共計(jì) 20 分） 21.道德信念：指對(duì)道德理想、目標(biāo)堅(jiān)定不移的信仰，是道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德意志的有機(jī)統(tǒng)一。 A．自在的社會(huì)輿論 B．自發(fā)的社會(huì)輿論 C．普遍的社會(huì)輿論 D．自覺的社會(huì) 輿論 、義務(wù)感 ()。 A．以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提 B．誠(chéng)實(shí)可靠，拾金不昧 C．精誠(chéng)合作，互惠互利 D．按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理 業(yè)道德的“六個(gè)優(yōu)先照顧”指在同等條件下優(yōu)先 ()。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓(xùn)練不夠 D．缺乏說話技巧 （ }做起。 A．愛崗敬業(yè) B．誠(chéng)實(shí)守信 C．辦事公道 D．服務(wù)群眾 的主要特征是 ()。每小題 2 分．共 20 分） 11．道德激勵(lì)功能的外在社會(huì)機(jī)制主要由 ()等因素組成。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有 24 個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選出并將其序號(hào)填入括號(hào)里。 A．創(chuàng)新行業(yè) B．朝陽產(chǎn)業(yè) C．服務(wù)行業(yè) D．高利潤(rùn)行業(yè) 9． ()是職業(yè) 道德評(píng)價(jià)的直接標(biāo)準(zhǔn)。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的 C．客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說“不” 7．社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是()。 B．是社會(huì)主義道德觀廣泛宣揚(yáng)的 C．比極端利己主義更不能令人容忍 D．對(duì)個(gè)人利益的重視超過了一切 5．首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是 ()。 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 3． ()是人們?cè)谌粘＝煌邢嗷ケ硎揪粗睾陀押玫男袨橐?guī)范。 第三，它對(duì)旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)成果行為當(dāng)事人日常生活習(xí)慣、形成一定社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚甚有功效。 ？答：第一，它是評(píng)價(jià)旅游職業(yè)道德行為善惡價(jià)值最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。 第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學(xué)說中一些有價(jià)值的、可供借鑒的東西。 ？答：首先，它繼承人類在長(zhǎng)期職業(yè)活動(dòng)中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的基本概念，例如忠于職守、盡職盡責(zé)、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1