【正文】 。 加強(qiáng)計算機(jī)設(shè)備使用的管理，規(guī)范員工的計算機(jī)操作。對此，我科技部認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面著手： 深入基層了解基層員工的工作情況，從科技角度提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。信息科技技術(shù)日新月異，只有不斷的學(xué)習(xí)、了解，掌握先進(jìn)知識與技能，才能在日益激烈的銀行業(yè)競爭中走在前列，使我行在市場中搶占先機(jī)。讓員工掌握簡單設(shè)備維護(hù)及故障排除，出 現(xiàn)小問題可自行解決，提高員工工作效率。 POS 機(jī)業(yè)務(wù)不僅增多了支付手段還增加中間業(yè)務(wù)收入，而且還是穩(wěn)定和發(fā)展客戶群的一種手段，對于銀行卡的廣泛應(yīng)用打下了基礎(chǔ)，從而提升了我行對外形象，讓員工清楚這項業(yè)務(wù)對提高信用社競爭能力有著至關(guān)重要的作用。 （二）、 POS 機(jī)營銷培訓(xùn)。本著理論與實際相結(jié)合的出發(fā)點，到網(wǎng)點對操作員進(jìn)行“一對一”逐步講解、上機(jī)操作培訓(xùn)。 ATM 項目的上線，有利于我行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的開展，有利于我行企業(yè)形象的提升，有利于我行在銀行業(yè)內(nèi)影響力和競爭力的增強(qiáng)。因此，做好對我行員工的科技培訓(xùn)，責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)。 組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。 （三）、方案實施與試運行。 （二）、方案設(shè)計與產(chǎn)品選型。 該系統(tǒng)分以下幾步進(jìn)行： （一）、信息收集、需求分析。該系統(tǒng)可對我行整個網(wǎng)絡(luò)通信情況進(jìn)行監(jiān)控管理，從網(wǎng)絡(luò)管理上提升員工工作效率、提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全、有效管理網(wǎng)絡(luò)帶寬、避免內(nèi)部機(jī)密外泄、實現(xiàn)安全的 VPN 訪問。 2021 年，我行將面臨搬遷新辦公地點。系統(tǒng)上線運行后，維護(hù)系統(tǒng)正常運行，同時針對我行業(yè)務(wù)的不斷深入開展，提出新的需求，將由我行自行完善系統(tǒng)。此階段計劃需 2 個月。 （四）、系統(tǒng)上線。在開發(fā)過程中不斷溝通協(xié)作，確保產(chǎn)品真正能符合我行需求。 （三）、程序開發(fā)。與相關(guān)軟件開發(fā)商聯(lián)系溝通，針對我行需求，商討執(zhí)行方案，確定系統(tǒng)采用架構(gòu)。此階段計劃需 36 個月時間。 該項目規(guī)模較大，執(zhí)行時間較長，具體劃分為如下幾步： （一）、需求調(diào)研。以動態(tài)組織為行為主體，以工作流為傳導(dǎo)模型，以任務(wù)為處理模型，將組織行為的復(fù)雜性通過三者的結(jié)合充分表現(xiàn)出來，從而幫助實際組織解決管理過程中的復(fù)雜課題。 2021年我部擬上線如下系統(tǒng)： 內(nèi)部企業(yè) 網(wǎng)站的開發(fā)。 三、針對系統(tǒng)項目做出長遠(yuǎn)規(guī)劃 合理利用科技手段，減少工作勞力，提高工作效率是科技部的職責(zé)之一。保證各網(wǎng)點計算機(jī)設(shè)備的線路暢通、運行正常。 二是加強(qiáng)計算機(jī)檔案管理，健全各種登記。現(xiàn)在我行服務(wù)器由省中心托管，搬遷后將由我行自行管理。 針對總部搬遷過程中可能出現(xiàn)的意外情況，我部將制定一套以保證網(wǎng)點正常營業(yè)為基礎(chǔ)的應(yīng)急方案，不斷深入討論、推演，確保搬遷工作的順利進(jìn)行。要對新辦公地址的網(wǎng)絡(luò)、安全、信息點做出一個完整的規(guī)劃并實施。第 二、新開拓的市場，要加大對 POS 機(jī)具投放量，以占領(lǐng)市場份額，從而成為市場的主導(dǎo)方。 2021 年我部繼續(xù)加大 POS 機(jī)業(yè)務(wù)的宣傳與推廣，在農(nóng)信 POS 機(jī)市場占有量為全省第一的基礎(chǔ)上，通過兩種形式加大 POS 機(jī)業(yè)務(wù)的開展。如XXX 支行， POS 機(jī)數(shù)量多，環(huán)境復(fù)雜，不便管理。 POS 機(jī)極大的方便了客戶，網(wǎng)點正逐步在轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，利用科技手段提高市場的占有量，增加中間業(yè)務(wù)收入比例。 隨著 ATM 業(yè)務(wù)在我行的全面展開，要進(jìn)一步作好風(fēng)險防范，制度的建立，工作流程的整理和規(guī)范，繼續(xù)開展巡查制度，重點檢查是否有犯罪分子利用科技手段盜取客戶信息，在保證 ATM 安全的同時，維護(hù) ATM 的正常運行，做好 ATM 的技術(shù)支撐。同時，營運部、科技部要密切配合，積極推進(jìn)大后臺建設(shè)，通過提高系統(tǒng)能力到達(dá)簡化流程、防范風(fēng)險、方便客戶的目的。目前，年初制定的任務(wù)目標(biāo)已接近尾聲，與德勤公司制定的規(guī)劃實施路線圖現(xiàn)已完成過半，項目數(shù)量是我行歷年項目建設(shè)數(shù)量的總和。另外，為保證各種應(yīng)急預(yù)案的可用性，科技信息部定時進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主備切換演練和消防演練，將應(yīng)急處理預(yù)案不斷完善細(xì)化，使安全運行的意識貫徹到每個人，確保出現(xiàn)問題時能夠及時應(yīng)對解決。隨著新制度的建立，科技信息部將進(jìn)一步規(guī)范各項工作，確?？萍脊ぷ靼踩行У亻_展。 嚴(yán)格管理保障全行信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行 著眼于推進(jìn)管理升級、提升管理水平、規(guī)避操作風(fēng)險，今年以來，科技信息部完成了《天津農(nóng)商銀行信息安全體系規(guī)范》制度建立，依照規(guī)范制定了部門關(guān)鍵控制指標(biāo) 、全面量化信息安全的各項工作，制定了嚴(yán)格的生產(chǎn)環(huán)境使用制度、運行人員值班制度、技術(shù)人員出入機(jī)房的管理辦法等，并對原有的 13 個制度進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充，目前已建立健全各類制度 40 余個，內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)運行管理、應(yīng)用開發(fā)和需求管理、信息安全管理和科技綜合管理。在隨后 20 多天的施工過程中，全體項目參與人員加班加點，連續(xù)奮戰(zhàn)，六日無休，每天工作到深夜，終于實現(xiàn)了新舊 UPS 的平滑過度，業(yè)務(wù)系統(tǒng)零中斷。尤其值得一提的是機(jī)房電力改造項目，一般來說，機(jī)房電力改造的難點是更換 UPS,而更換 UPS 需要斷電，這樣就會影響生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行，尤其 像我行這樣全面更換供電系統(tǒng)，會影響對外開門營業(yè) 3 天左右時間。特別值得一提的是，在我行緊張改制運作的上半年，科技信息部全體員工加班加點，嚴(yán)格按照計劃要求，完成改制所需各業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造共計 31 件，為我行改制工作的順利完成提供了有力支持。通過這些項目的開發(fā)，該部積蓄了實力，鍛煉了隊伍，更為行里節(jié)省了系統(tǒng)建設(shè)資金。這，無論是系統(tǒng)建設(shè)數(shù)量，還是系統(tǒng)投產(chǎn)效率，在同業(yè)中皆屬罕見。 正在加緊建設(shè)中的數(shù)據(jù)倉庫，目前完成了核心系統(tǒng)、信貸風(fēng)險、個貸、報表系統(tǒng)數(shù)據(jù)的入倉，并在此基礎(chǔ)上完成了“行長駕駛艙”應(yīng)用的開發(fā)工作，數(shù)據(jù)倉庫在我行經(jīng)營管理中的作用正日益顯現(xiàn)。目前成功接入了短信平臺、參數(shù)管理平臺、核心系統(tǒng)和網(wǎng)銀系統(tǒng)，成為全國農(nóng)信系統(tǒng)第一個實現(xiàn) SOA 這一世界上最先進(jìn)應(yīng)用架構(gòu)的 銀行。目前，該系統(tǒng)正式投入生產(chǎn)，使我行具備了實現(xiàn)短信金融服務(wù)的技術(shù)條件，業(yè)務(wù)部門正陸續(xù)提出使用該渠道的明確業(yè)務(wù)需求。為此科技信息部成立了工作小組，通過多種 測試手段查找故障程序，使該問題得到有效解決。 客戶姓名中的生僻字無法輸入系統(tǒng)是困擾我行多年的問題。該系統(tǒng)優(yōu)化項目，產(chǎn)生的最直接效益就是我行的銀行卡承兌率由年初的 88%上升到目前的 91%。 客戶刷卡遭遇 ATM、 POS 停機(jī)，尤其是在午夜，結(jié)賬未帶足現(xiàn)金卻刷卡不過，其心情的糟糕程度可想而知，而由此帶來的銀行形象失分也在所難免。通過訪談，科技信息部不但充分了解到業(yè)務(wù)一線的聲音，也拉近了與業(yè)務(wù)部門 的距離，加深了相互之間的理解，為今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 科技信息部下設(shè)的需求管理中心全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求的受理、分析，成為業(yè)務(wù)人員與科技人員交流的平臺，業(yè)務(wù)部門與科技部門溝通的橋梁。截至 12 月中旬， IT 服務(wù)臺共受理服務(wù)請求接近 10000 件，其中服務(wù)類請求 2978 件，故障類請求 2534 件，需求 類請求 1965 件。二級服務(wù)臺的成立標(biāo)志著我行 IT 服務(wù)臺總、分聯(lián)動體系已經(jīng)形成。 為全力打造科技服務(wù)窗口，更加及時、有效地滿足各方需求，今年 3 月份科 技信息部在總行成立了 IT 服務(wù)臺，負(fù)責(zé)總行和直屬支行的科技服務(wù)工作。 一系列的舉措，使科技信息部在重要系統(tǒng)的主導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)需求的分析能力、把握及統(tǒng)籌規(guī)劃能力、質(zhì)量控制和管理能力、科技服務(wù)管理能力和關(guān)鍵產(chǎn)品技術(shù)管理能力等方面得到極大提升。正是由于這四個字在工作中得到充分執(zhí)行，在今年人員少、任務(wù)重的情況下，該部較好地完成了全年的工作任務(wù)。為了把大家捏合在一起，科技信息部強(qiáng)調(diào)干科技工作要發(fā)揚“認(rèn)真、拼搏”的精神，所有工作在開始前都要求有詳細(xì)的分析和預(yù)案，每人每日工作內(nèi)容都要求做詳細(xì)的記錄并逐級匯報。目前科技信息部共有員工 57 人，今后還將不斷通過多種形式加強(qiáng)隊伍建設(shè)，除社會招聘、內(nèi)部選拔、應(yīng)屆畢業(yè)生招聘，還將通過獵頭公司招聘一些急需的高端專業(yè)人才。 同時，該部原有員工全員參加新崗位競聘，共 27 人成功上崗。年初，科技信息部率先進(jìn)行了部門內(nèi)部組織架構(gòu)的改革。只要按照實施路線圖堅定的走下去，就可以使我行的科技水平在較短時間內(nèi)達(dá)到甚至超過股份制商業(yè)銀行的水平。 作為全行戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，科技信息部與德勤公司一起制定了我行科技 3 至 5 年整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，包括組織架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、基礎(chǔ)架構(gòu)。 先行 先試架構(gòu)現(xiàn)代商業(yè)銀行科技運管模式 提高經(jīng)營管理水平、增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力、加大風(fēng)險管控力度、加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐、持續(xù)提升核心競爭力，這些目標(biāo)的實現(xiàn)，都離不開信息科技的支持。一季度計劃啟動的新系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)論證完成。為了給予我行未來各項業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力支撐，在進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)改造及功能擴(kuò)充的同時，今年計劃啟動的系統(tǒng)建設(shè)項目共計 15 個。 5 月份各區(qū)縣二級服務(wù)臺將開通，全行科技服務(wù)體系的聯(lián)動將實現(xiàn)。 IT 服務(wù)臺成為 科技對全行提供服務(wù)的統(tǒng)一窗口，除提供一線服務(wù)支持外，加強(qiáng)了問題的統(tǒng)一匯總、分析、追蹤和反饋，提高了故障解決的效率，為系統(tǒng)的改造提供了依據(jù)，實現(xiàn)了我行全面提升科技服務(wù)能力的第一步。 四、強(qiáng)化服務(wù)意識，逐步完善科技服務(wù)體系。并在部門內(nèi)部開展了全員競聘上崗工作，充分發(fā)揮競爭機(jī)制，做到能上能下。 三、豐富人才引進(jìn)渠道，抓緊科技隊伍建設(shè)。按照新的規(guī)劃重新制定了科技信息部崗位職責(zé)和全年工作任務(wù)，做到提前計 劃，責(zé)任到人。 二、依照 IT 治理規(guī)劃及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，調(diào)整內(nèi)部組織架構(gòu)，成立了規(guī)劃與服務(wù)管理中心、需求管理中心、應(yīng)用開發(fā)中心、生產(chǎn)運行中心、數(shù)據(jù)管理中心和災(zāi)備中心。新的規(guī)劃針對我行的整體戰(zhàn)略發(fā)展方向以及現(xiàn)存問題而制定，從技術(shù)上和管理上都達(dá)到了行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)水平。 一、制定了科技的 35 年規(guī)劃。同時將進(jìn)一步理順與其他業(yè)務(wù)部門工作關(guān)系，以業(yè)務(wù)發(fā)展為主線，做好技術(shù)支撐工作，強(qiáng)化科技管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，在確保各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上，以科技促發(fā)展，為實現(xiàn)聯(lián)社業(yè)務(wù)快速的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。四是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落；工作中辦實 事、說實話、報實情，踏實努力，務(wù)實肯干，認(rèn)真扎實履行部門職責(zé)。二是快節(jié)奏