【正文】 。 以上就是我這段時間的工作總結(jié)。為了方便維修人員了解情況，同時也盡量少給客戶帶來不必要的麻煩，我都會盡量言簡意賅得詢問客戶網(wǎng)絡(luò)不正常的具體表現(xiàn)， 同時把一些簡單易排除的原因，比如：沒插電源，沒打開開關(guān)等問題。剛開始的時候，接到客戶的保修電話的時候都不知道該怎么記單。但是通過這么長時間的工作，我也慢慢學(xué)會了換位思考，多站在客戶的角度思考問題，多理解客戶的處境，也能更好得服務(wù)客戶。為了記清每條道路，我還在不上班的時候跟著朋友去轉(zhuǎn)通許的每一條 街道。 在剛開始工作的時候，我由于平常出門較少，對通許的街道不是太熟悉，所以在客戶說家在哪條街住的時候沒少為難。 【【精品】客服個人工作總結(jié) 3 篇】相關(guān)文章： 5 篇 物業(yè)客服個人工作總 結(jié) 第五篇：網(wǎng)絡(luò)電視客服工作總結(jié) 工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，我在有線電視網(wǎng)絡(luò)公司工作已經(jīng)有半年了。 ： 由專人回答商務(wù)通及 qq 咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立 在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診，檢驗， b 超， x 光及臨床各科室 )，客服部的工作得以順利開展。 咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時間 1)通過各種 途徑獲取電話號碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營銷。 b、有計劃分步驟： 配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主 對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋 四 .網(wǎng)絡(luò)咨詢工作 十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人 25 人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約 77 人，成功就診 55 人，較九月份上升一倍 。 三 .建立客戶服務(wù)檔案： 將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔 ： ，確保數(shù)據(jù)及時錄入 。 ，保密原則 對所收集到的信息要及時準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確 。未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼 ，對于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進(jìn)行再次營銷 ，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤 (早九點前，晚四點 )發(fā)送提醒就診的信息 (三 )根據(jù)個人特點及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整 網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進(jìn)行崗位調(diào)整 二 .做好各類信息收集，及時進(jìn)行分析反饋 自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集 按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作： 、廣告監(jiān)播 ?，F(xiàn)結(jié)合 xx 年工作實際，將 xx 年年的工作總結(jié)如下： 一 .規(guī)范咨詢工作： (一 )擬定咨詢科室各種規(guī)章制度 包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇， 咨詢部工作要求等，細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等 (二 )規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率： 十月第一周咨詢成功率在 18%左右，預(yù)約成功率在 43%。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。 2)將 qq進(jìn)行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約 100 人，成功就診 69 人，較十月份再次上升 25%。 b、就診后病人資料 患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病 建立回訪制度： 回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面 a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確保回訪的工作質(zhì)量 。 根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出 建議 。 。評價 ，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細(xì)小環(huán)節(jié)的問題 ： 回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的 43%的預(yù)約成功率提高至 74%，有了大幅度的上升 ，發(fā)送預(yù) 約號 ?，F(xiàn)結(jié)合 xx 年工作實際，將 xx 年年的工作總結(jié)如下： 一 .規(guī)范咨詢工作： (一 )擬定咨詢科室各種規(guī)章制度 包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇， 咨詢部工作要求等，細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等 (二 )規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率： 十月第一周咨詢成功率在 18%左右，預(yù)約成功率在 43%。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。 2）將 qq進(jìn)行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。專檔管理，保密原則 對所收集到的信息要及時準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確； 根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議； 三、建立客戶服務(wù)檔案： 將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔 錄入制度： a、每天收 集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入； b、就診后病人資料 ————— 患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病 建立回訪制度： 回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面 a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確保回訪的工作質(zhì)量； b、有計劃分步驟： 配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主 對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋 四、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作 十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交 網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人 25 人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約 77