【正文】 在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝 ! 。通過各種措施鼓勵員工在職參加各類教育及在線學(xué)習(xí)，對窗口營業(yè)員則重點進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，有效提高工作效率 c，完善績效考核制度，區(qū)分員工責(zé)任劃分，增強(qiáng)員工責(zé)任感 d，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制，增加客戶用郵安全感 a，分析各項成本所占比例，進(jìn)行資金優(yōu)化配置 b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運輸方式， 提高運輸效率 c，裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項服務(wù) d，調(diào)整員工與管理人員的比例 e，建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運輸處理費用 總體來說，此次實習(xí)不但充實了我們的生活更使我們認(rèn)識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在 11183 呼叫中心實習(xí)了短短的三個多月，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實習(xí)這樣一種形式，來剖析一個企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運用所學(xué)知識展示自我能力的機(jī)會，現(xiàn)在，實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實習(xí)的經(jīng) 歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。 ，提高信息透明度 a，提高 PDA 手持終端使用的普遍性，完善 PDA 系統(tǒng)。 b，完善郵件監(jiān)管制度，對于郵件實行全程跟蹤，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分，對于郵件丟失、破損積極主動地劃分到具體部門，不推諉，不放任。 建議： 。國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn) EMS：首重 500g 之內(nèi)的基礎(chǔ)費用都是 20 元，不包括包裝和 單封的費用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū) 17元不等。目前郵政 EMS 面對的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價，《國家郵政局關(guān)于 2021 年 3 月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上 EMS 還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。 工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。 2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。 信息化建設(shè) ，信息透明度較差。無法按時投遞 。郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生 。服務(wù)態(tài)度差 。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時，準(zhǔn)確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。 (2)實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議： 問題： 郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。然而，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。 學(xué)習(xí)，永無止境。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切 —— 幸福，快樂，成功與榮耀。將每一次任務(wù)都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機(jī)會之門 。沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么 ?怎么樣才能讓 自己得到最多好處 ?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠(yuǎn)。 良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。反之，如果剝奪其與人的交往機(jī)會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物。 (3)實習(xí)收獲與體會： 人際交往是生存的基礎(chǔ)。 第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞 EMS 的投訴建議工作。 第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負(fù)責(zé)安徽、 甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等 20個后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。 第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實習(xí)崗位為前臺坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。 具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力，掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧 !以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。熟悉較多外匯核銷知識及操作流程 。責(zé)任心強(qiáng) ，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗 。做事情有一定的創(chuàng)新性。具有責(zé)任感，信守承諾 。能吃苦耐勞，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。有較強(qiáng)的組織能力、實際動手能力、團(tuán)隊協(xié)作精神和上下溝通能力。 具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力，掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧！以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的 心態(tài)來對待工作。 能夠高效率地工作，做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé)；具有責(zé)任感，信守承諾；善于學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、對新技術(shù)有極高的熱情，樂于接受新的挑戰(zhàn)