【正文】 只要等我司收到客戶的貨款后才算是一筆業(yè)務的完成。如果客戶對我們的報價滿意，那他就會等詢問好重要信息之后發(fā)托書過來，讓我們托卡、聯(lián)系船公司訂艙，向?qū)I(yè)的報關(guān)行或代理報關(guān)行報關(guān)等。來詢價的客戶有時是直客，有時是同行。因為有了詢價，才會有出貨的機會。不過這些客戶有些都與公司其他同事有聯(lián)系，一般出貨的計劃也不大，即使有貨出，也是向他們詢價聯(lián)系。而二線銷售就是利用一線銷售聯(lián)系過的客戶，通過他們所留下的信息，例如電話號碼或郵箱去回訪下，問問他們最近是不是有出貨計劃。我司有分一線銷售和二線銷售。 二、在錦程公司的貨代業(yè)務員崗位上基本工作情況 目前，我在錦程國際物流服務有限公司寧波分公司是一名實習的貨代銷售員，也就是貨代業(yè)務員。在今年，總公司給予每個分公司的目標業(yè)績是 800 萬人民幣，因為年初是屬于淡季，出貨量不是很大，導致接單票數(shù)也比去年的要差些，在 2021 年 1 月至 3 月期間完成了 100 萬 左右的業(yè)績。在中東、印巴、東南亞、日本、歐洲、地中海、美加航線上的運價有很強的競爭力。主營海運集裝箱貨物、海運散雜貨運輸服務。目前，錦程全球訂艙網(wǎng)站擁有近 50 萬企業(yè)會員。我司通過錦程國際物流集團在實體服務網(wǎng)絡建設基礎上，組建了錦程全球訂艙中心，對進出口海運集裝箱箱量資源進行整合，實現(xiàn)集中采購。真的很感謝我的老師，我的同學，我的公司 !感謝你們對我的信任和支持 !謝謝你們 !而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去?? 第四篇： 346675 物流公司貨代業(yè)務員實習報告 畢業(yè)論文 論文題目錦程國際物流有限公司 畢業(yè)實習報告 姓 名 XXX班級 物流 XXX班指導老師 XXX 職稱 XX 企業(yè)導師 XXX 職稱 /職務 XX 經(jīng)濟貿(mào)易學院 2021 年 5 月 目 錄 一 、 錦 程 國 際 物 流 有 限 公 司 的 基 本 情 況 介 紹1 二 、 在 錦 程 公 司 的 貨 代 業(yè) 務 員 崗 位 上 基 本 工 作 情 況2 三 、 在 崗 位 實 習 過 程 中 遇 到 的 問 題 及 其 思 考 和 對 策3 （一）公司面對多家外貿(mào)企業(yè)都是國外客戶指定貨代，應通過代拉代報方式來提高業(yè)績 3 （二）公司擁有的優(yōu)勢航線及價格不夠多，可多與同行比價，降低利潤，提高業(yè)績 4 （三）與海外代理的聯(lián)系還不夠密切，需多與海外代理溝通，提高報價效率 5 四、小結(jié) 6 參考文獻 7 錦程國際物流有限公司畢業(yè)實習報告 一、錦程國際物流有限公司的基本情況介紹 錦程國際物流有限公司在國內(nèi)已有 10 多家分公司，例如，大連、廣州、深圳、北京、天津、青島、南京、上海、杭州、寧波、廈門、重慶、石家莊等。 此外，在經(jīng)理和司機師傅的介紹下或者通過自己的觀察學習，我們還認識了很多不同的車型，如： 1 1 1 2 123 橋的車，各種 (長度不同的 )廂式貨 車，一拖二的半掛車，一拖三的半掛車，前四后 八、前二后一等平板和半護欄車，半掛解放 (雙橋 )等等。讓我懂得了人與人之間是平等的，是應該相互尊重的 。 實習期間我收獲頗豐，商務 禮儀的實踐運用，例如待人接物的方式、商務人士的著裝等 。 三、實習總結(jié) 通過近六個周的實習，我深刻的感受到自己各方面的不足，從學校里學到的知識的確不少，但是來公司后發(fā)現(xiàn)用處不大，一切都得從頭開始。一個善良的人，他的眼睛中流露出的光芒是柔和的，光明的，能夠照亮人的心靈，幾乎所有客戶都喜歡這樣的業(yè)務人員，甚至內(nèi)心不設防 。(3)對于一個女孩來說，良好的素質(zhì)和微笑可以讓自己獲得很多意外地幫助 。 事實上，經(jīng)過這次的實踐，證明這個理念是正確可行的，我認為，不管是什么客戶，我都會無堅不摧，每戰(zhàn)必勝，盡管這句話非常張狂，但事實如此，仔細分析，我認為以情動人的銷售技巧應該包括以下諸如方面，好的客戶關(guān)系究竟是怎么形成的 ?(1)具備最起碼的業(yè)務技巧，這一點不需要我多說 。只有與客戶之間有了一定的信任以后，才有可能轉(zhuǎn)入到業(yè)務介紹的對話。如果實在沒有找到這樣的事情，就要試著尋找一切可能與客戶產(chǎn)生友誼的聯(lián)系。 自我介紹之后，接下來要做的事情并不是銷售，在這個時候銷售是不可能成功的，因為客戶還沒有對你產(chǎn)生最起碼的興趣，或者對你的信任還不夠，所以這個時候首先要進一步發(fā)展你與客戶之間的關(guān)系，使客戶對你的信任有所增加，這樣才有可能進入到銷售環(huán)節(jié)。 客戶關(guān)系 剛開始做業(yè)務時，我就確立一個理念，做業(yè)務就是做人，就是在鍛煉自己的語言溝通能力?！芭ν瓿伞本褪前褕?zhí)行貫徹到底，把事情做得有始有終?！爸艺\”就是忠誠于企業(yè)忠誠于使命，個人利益服從整體利益。員工應該把自己當成“士兵”，以服從為天職，具有“忠誠、勇敢、努力完成”等優(yōu)良品質(zhì)。一個合格的領(lǐng)導還必須是一個兼職 心理醫(yī)生，當員工的思想情緒偏離目標軌道或進入盲區(qū)時，能夠走進員工的內(nèi)心世界，關(guān)注并感受員工的喜怒哀樂，通過有效溝通，對癥下藥來贏得員工的忠誠和信賴。作為上級，要有“師者”之心，負責“傳道授業(yè)”，要讓下屬明確 企業(yè)的核心價值觀，將企業(yè)文化滲透到思想并轉(zhuǎn)化為行動，做下級行為的標桿和楷模。因此，上下級之間有必要經(jīng)常相互溝通，從而建立彼此間的信任。作為管理者應該懂得：下級的績效就是上級的績效，上級的核心工作就是協(xié)助下級成功，如此上下級就有了共同的目標和利益，再加上職責分明，工作起來就能夠有條不紊。企業(yè)要保證經(jīng)營的連續(xù)性，就應該全面處理好上下級關(guān)系。管理就是制定規(guī)則和制度，監(jiān)督并促使規(guī)則和制度有秩序地運行。領(lǐng)導的內(nèi)涵是通過深遠持久的個人影響力，激發(fā)員工的主觀創(chuàng)造意愿，給員工的不是單純的壓力而是制造更多的原動力，讓員工在領(lǐng)導刻意營造的工作氛圍中，主動工作、自愿努力。 上下級之間的關(guān)系應該是領(lǐng)導與服從，管理與執(zhí)行的關(guān)系。表現(xiàn)比較拘謹 。一般情況下，人們在與自己同等級、同層次的人講話時，表現(xiàn)比較正常，行為舉止都會比較自然、大方。在這間公司里，我發(fā)覺我的同事們都很好，這里的人際關(guān)系也很簡單，大家之間沒有那種猜疑和利益之爭，讓人感覺就好像在一個大家庭里共同生活，為一個共同的目標而共同努力。所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略。每一個人，都有自己獨特的生活方式與性格。同事之間有了矛盾并不可怕，只要我們能夠面對現(xiàn)實，積極采取措施去化解矛盾，同事之間仍會和好如初，甚至比以前的關(guān)系更好。瓜葛和沖 突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會引發(fā)各種矛盾。總之，一句話，就是不能讓嘴巴給自己惹禍。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。好朋友之間太容易出現(xiàn)矛盾和裂痕，而這種矛盾和裂痕基本上是不可能避免的，就算人的主觀上有再好的希冀也難以避免。要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。和同事相處是一件容易的事。一個正常的人，誰愿意與人品低下的人為伍呢 ?所以，人品好壞是決定人緣好壞的決定因素，當然，還必須掌握一些交際藝術(shù)。 雖然，我們不能說一個具有良好人 品的人就一定擁有良好的人緣，但我們可以肯定的是，一個道德品質(zhì)低下，人品低劣的人絕對不會擁有好人緣。 (四 )人際關(guān)系的處理 人際關(guān)系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會母愛和父愛，等到我們上了學又要去接觸老師和同學，等到大學畢業(yè)參加工作又要去處理同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系，等到結(jié)婚生孩子后，你的身份和責任又發(fā)生了變遷，又要面對妻子兒女，其實在此過程中，你也是個處理著鄰居關(guān)系、親戚關(guān)系、朋友關(guān)系等等。首先要建立在業(yè)務熟練的基礎上，三句話不能離開老本行，什么市場行情、產(chǎn)品信息掌握的都應該非常熟練，不能讓對方的問題困住自己，即便真的不知也要禮貌的回復，即顯出業(yè)務員的修養(yǎng)和素質(zhì)，也反映出業(yè)務員的敬業(yè)精神。此次出 差收獲很多，與客戶談判技巧，以及各方面的商務禮儀等等，讓我感到自己知識的淺薄和對社會的不熟悉。不管出差有多么殘酷，對于一個還沒有正式參加工作的大學生來說，算是一件新鮮事，也算是一種考驗。當對方提貨是我們會收取運費，當然收取的運費會比給司機的運費要多的多，公司就是從貨物運費與司機運費的差價中獲取利潤 . (三 )出差洽談業(yè)務 提到出差，對于很多不經(jīng)?；驔]有出過遠門的人來說，出差是一種很美好的事情，但是對于一個四處跑業(yè)務的業(yè)務員來說，出差是一種悲哀。貨物到站后，返回到貨通知，同時在目的地提供發(fā)貨通知，以便雙方及時提貨。商榷了有關(guān)運輸、裝卸、倉儲等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負。 簽訂運輸合同 簽訂運輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復雜，只是存在一方要與我公司簽訂運輸合同，也就是貨主 。 報價與確認 我們會根據(jù)貨物的價格、規(guī)格、含量、數(shù)量等具體情況給出具體的價格，因為剛開始對市場的價格了解不夠，自己不能報出價格的時候，我們會讓經(jīng)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。他們需要發(fā)貨的時候，會提前給我們打電話，我們會按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車。 具體業(yè)務操作如下，以我們做的第一筆具體業(yè)務，也是我們第一天做出的業(yè)務為例，簡單的介紹一下其過程。 (二 )業(yè)務操作 剛才在業(yè)務熟悉當中已經(jīng)作了簡單的介紹，那僅是從同事口中獲悉，以下是通過實踐，自己的體會所得。更艱難的事還有不定期出差，因為我們做的是貨運專線，兩個地區(qū)的業(yè)務都要做好。事后通過同事，我認識了全國公路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等?；蛘哌M行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何，數(shù)量多少，注意事項等 。 接下來就是讓我們熟悉業(yè)務，公司專門找了一位業(yè)務精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務的基本內(nèi)容。當走進辦公室的一剎那，就遇見了當時的經(jīng)理，他帶著我們兩個人認識了一下公司的業(yè)務人員，他們很熱情地介紹了自己的職務和 姓名，這使得我倆剛到非常溫馨。 第三篇：物流業(yè)務員實習報告 專 業(yè)實習報告 初步認識社會，進一步了解貨代以及物流運輸組織與管理的相關(guān)知識，做到學以致用，把從學校學到的理論知識與實際工作中的實踐貫穿起來，從社會實踐中，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終完全融入現(xiàn)實生活當中，做一名言出必行、知識與能力兼?zhèn)?、符合社會主義發(fā)展目標的合格大學生。 與人溝通、人際關(guān)系、個人自信心工程建設要加強訓練。理論知識要學，實踐也不能少，因此要多多加強我們在實踐方面的操作。 企業(yè)對學生打字普遍要求用五筆，因此有必要要求我們學習五筆。 五、實習建議 企業(yè)普遍需要懂溝通、懂商務禮儀禮節(jié)的綜合型人才，因此學校要在商務公關(guān)禮儀、市場營銷這兩門課程上要進一步深入學習與實踐。 可以從企業(yè)戰(zhàn)略的銷售眼光來做出卡車的銷售預測，不一定要等到客戶下訂單了才向供應 商下購車訂單，這樣可以在卡車銷售旺季的時候為用戶挽回一定的經(jīng)濟損失，提高了客戶滿意度。 盡量向客戶推銷格爾發(fā)，因為霸龍交車時間長。 針對以上的問題我在這里不作建議，不過針對每天都有客戶來追車，甚至場面一度非常緊張，在這方面我們在這里提出一些建議： 向廠家（柳汽）催貨、督促其加快生產(chǎn)進度，派人實時監(jiān)控完工情況。 客戶雖多，但是從事銷售的人員依然偏少。 在處理客戶的投訴（追車、辦事拖延、卡車保修不到位等）處理得不夠好，未能給予客戶一個滿意的處理結(jié)果。 一個企業(yè)發(fā)展壯大靠的是誠信經(jīng)營，同樣我們做人也要做到誠信經(jīng)營人生，待人要真誠、踏實，去到一個企業(yè)工作自己懂做什么就做什么，不懂做什么就不要去做，切忌不懂裝懂?？梢娫诠ぷ鳟斨刑幚硗录袄峡偟娜穗H關(guān)系式十分重要的，“人脈處理的好去到那都好辦事”這也是盧總給我的一個忠告。 人際關(guān)系的處理也是非常重要的。 在公司內(nèi)部溝通是很重要的，要多注意溝通，只要你肯問，多與同事溝通你會發(fā)現(xiàn)其實他是很容易溝通的，更能從他的口中學習到許多課本上沒有的知識。 做事除了要大膽、積極、主動外還要謙虛問同事，要學會虛心求教，不懂話就問，做事前一定要問明白，切忌還沒弄清楚怎么做就盲目的去做，這樣很容易做錯事，甚至造成難以修改的錯誤。 學會了使用復印機、打印機和傳真機、在復印時雙面復印也學會了。 通過每天接觸的購車過程中的與公司同事、客戶溝通使我 對卡車知識有了一定得了解、不僅知曉了卡車的一般構(gòu)造、還學會了如何去驗車、驗車該驗什么，如何去驗。 公司員工沒空業(yè)務繁忙時候幫忙接聽下電話、傳真、在電腦上錄機電、物流臺帳、幫忙辦理車輛入戶、年審、購置證、營運證??工作。 接待客戶，為客戶倒杯水、引導客戶辦理手續(xù)、并幫忙復印他們需要辦手續(xù)的資料，如：