【正文】 （ 1）能準(zhǔn)確區(qū)分全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序及職權(quán)范圍； （ 2）會判斷導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度下的扣分情況； （ 3）能運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)程序完成全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)工作； （ 4）會運(yùn)用散客服務(wù)程序完成散客導(dǎo)游服務(wù)工作； （ 5）會在景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)、講解工作； （ 6）會正確并合理處理旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面的個別要求； （ 7）會正確并合理處理導(dǎo)游服務(wù)工作中常見的問題及事故； （ 8）會對特殊旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)；（ 9）會正確處理導(dǎo)游帶團(tuán)中的各方關(guān)系； （ 10）會運(yùn)用導(dǎo)游帶團(tuán)技巧為游客提供滿意的導(dǎo)游服務(wù)；（ 11）能運(yùn)用語言表達(dá)技巧正確處理日常生活中的人際關(guān)系；（ 12）能運(yùn)用導(dǎo)游講解方法模擬導(dǎo)游講解；（ 13）會創(chuàng)作合理、科學(xué)的導(dǎo)游詞； （ 14）能展示規(guī)范、優(yōu)雅的導(dǎo)游社交禮儀 ； （ 15）會運(yùn)用旅行服務(wù)知識，更好的為游客旅行服務(wù)。 ； ； ； ； ； ； 。從理論和實(shí)踐兩個方面，鍛煉學(xué)生的組織協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為學(xué)生以后從事導(dǎo)游職業(yè)打下良好基礎(chǔ)。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。 總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。協(xié)助行政部制定部門職責(zé) 。與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用 。 聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理 。 由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小 x負(fù)責(zé)。催 GOODFELA 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨 。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工 作起來更順手。給MORRIS準(zhǔn)備美國展會樣品并報(bào)價等。協(xié)助銷售為 . 整理庫存樣品并報(bào)價 。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。 三 .新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。 通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。 期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。 主要負(fù)責(zé)與韓國 BESTSELECTION 公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回 確認(rèn)。 通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉， 學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。 期間因工作時 間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯誤： ，害同事及工人加班裝集裝箱。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。 ，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。 ，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。并準(zhǔn)備熏蒸證書。 。在這年終之際，現(xiàn)對來公司一年的時間里所作的工作匯報(bào)如下： 一 .完成了 100P 圓筒、 100P 彩虹、 60P共 91 個集裝箱的出口到美國， 14 個托盤的 100P 彩虹出口到日本， 10 個托盤的 60P 和 100 彩虹到臺灣，及 2400套圓筒和 600套 60P(REPLACEMENT)到美國。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù)，可以在展會上向參觀者進(jìn)行調(diào)配查，了解他們對價格、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。在這里，有關(guān)競爭對手提供的產(chǎn)品、價格以及市場營銷戰(zhàn)略等方面的信息，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多。展覽會是參展商為潛在客戶測試產(chǎn)品的好地方。參展商可以用下列方式對客戶表達(dá)謝意：熱情的招待、一對一的晚餐、特殊的服務(wù)等。面對面地會見潛在客戶是快速建立客戶關(guān)系的手段。因此，這是一個讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開機(jī)會。通過訓(xùn)練有素的展臺職員、積極的展前和展中的促銷、引人入勝的展臺設(shè)計(jì)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼古_跟進(jìn)，參展公司的競爭力可以變得光芒四射。對于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來說，展會上 49%的訪問者正計(jì)劃購買那些產(chǎn)品和服務(wù)。 (3)、潛在客戶 展覽調(diào)查公司的研究顯示，以一家展商攤位上的平均訪問量為基數(shù)，只有 12%的人在展前 12 個月內(nèi)接到該公司銷售人員的電話 。相比之下，平時的典型業(yè)務(wù)銷售方式卻需要。展覽調(diào)查公司的調(diào)查顯示，展會上接觸到一個合格的客戶后，平均只需要給對方打 0。 (1)、低成本接觸合作客戶 公司要接觸到合格的客戶，參加展會是最有效的方式。最重要的是行業(yè)展會所到來的各個國家的買家是實(shí)實(shí)在在的客戶，他們隨時就可以成為你的客戶，減少了在網(wǎng)上交流的過程。只要有了一定的固定群，公司的定單也會固定下來，對公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利。 對于新的業(yè)務(wù)人員，平臺無疑減少了工作難度，施展的機(jī)會也會更多。公司的形象跟規(guī)模可以給客戶留下深刻的影響，國外客戶通過公司的網(wǎng)站了解我們的同時，也從是否有平臺來判斷一個公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模。有了平臺，每天的工作就可以固定下來，而不是漫無目的尋找，每天的工作效率的也到了提高。 一個好的平臺，在充分利用好的時候，每天都可以看到許多國外求購本產(chǎn)品的消息，而且有效的求購消息遠(yuǎn)比免費(fèi)的多。只有在確定了目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上，通過平臺聯(lián)系到更多有意向的買家，這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎巍Ｒ粋€好的平臺，可以帶來源源不斷的客戶，雖然，可以在些免費(fèi)的 B2B 上發(fā)布銷售消息，這只是被動的 ，不能掌握客戶的消息，就無法聯(lián)系到有效的客戶。因此，外貿(mào)人員的組建尤為重要，必須有專業(yè)且有經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)。另外，經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對問題的能力強(qiáng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對策相對較多。首先 ，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大。 一 ,現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開展的狀況 1,外貿(mào)人員方面 ,公司擴(kuò)建 ,外 貿(mào)還在組建中 ,目前客戶的開發(fā)和維護(hù)主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開展 .許多環(huán)節(jié)有待加強(qiáng) . 2,公司進(jìn)出口權(quán) .公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理 ,這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本 ,帶來價格上的競爭力的下降 .而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對了減少 ,另外 ,風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避難以掌握 . 3,公司的網(wǎng)站及平臺 .公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運(yùn)用中 ,而且在不斷的改版和更新 ,能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品 .平臺的建立需要一個過程 ,所以先階段還是停留在免費(fèi)的基礎(chǔ)上 . 4,外貿(mào)相關(guān)工作的開展 ,定單下放后 ,生產(chǎn)的安排 ,質(zhì)量的把關(guān) ,跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范 .目前外貿(mào)接單 ,單據(jù) ,跟單各個環(huán)節(jié)都是由一人負(fù)責(zé) . 二 ,外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對策 1,公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟，客戶群的建立跟維護(hù)都需要一個過程，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上，要開發(fā)更多的客戶，首先要有專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)人員，在老業(yè)務(wù)員 (外貿(mào)經(jīng)理 )的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下，逐漸培訓(xùn)出新的人員，不斷提高各方面的能力。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。 在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。 二 .個人素質(zhì)能力 誠實(shí)可信 ,贏得客戶的信任 只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個很長的過程。所以就銷售前景十分樂觀 ,開發(fā)新的市場可能性也大 . 3,業(yè)務(wù)技巧的初步掌握 .通過在免費(fèi)平臺上的客戶開發(fā) ,慢慢掌握跟客戶談判的技 ,學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價 時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。關(guān)于業(yè)務(wù)技能，希望能夠多多參加各平臺組織的培訓(xùn)。關(guān)于產(chǎn)品，我希望公司在接下來的一年里，能夠多一些培訓(xùn)。要達(dá)到這個目標(biāo)，以目前的水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要多學(xué)習(xí)多努力。 最后，非常感謝張揚(yáng)在過去的一年里，提供給我的就業(yè)機(jī)會和鍛煉的機(jī)會。遇上問題之后，冷靜處理才是最重要的。但是問題越多，學(xué)到的東西越多。也在不斷成長過程中學(xué)到了很多東西。 在這過去的一年里，失望過也慶幸過，失望的是沒有做到我理想的目標(biāo)。狼的熱血精神和斗志 ,鎖定目標(biāo)不放棄 。 其實(shí)，以上三點(diǎn)總結(jié)無外乎借鑒三種精神：螞蟻，狼和不倒翁。不要做壓力的奴隸。 ，堅(jiān)持，再堅(jiān)持。做到拿不下不罷休。并做好包裝工作。 。即使自己覺得不夠優(yōu)秀，也要底氣十足。在客戶面前，一定要展現(xiàn)一個最好最優(yōu)秀 的自己。價格問題應(yīng)該是這個客戶的重心。 。這時候不要放棄，從沒有回復(fù)過的客戶，也需要至少跟進(jìn) 5 次，如果仍然沒有回復(fù)就電話聯(lián)系。 。在這些曲曲折折的外貿(mào)路上，我個人有六個字總結(jié)： 耐心，信心和決心 ! 耐心主要體現(xiàn)在三方面： ，即便客戶反復(fù)問同一個問題，也不要煩躁。 以上是我的主要工作內(nèi)容。相比之下，我的主要精力在速賣通和中日通上。有一方面的原因是我沒有放太多的精力在阿里上。上傳產(chǎn)品，詢盤管理都比較順利。對于阿里等平臺的操作，對我來說并非難事。開始接觸 LED 這一行。這次培訓(xùn)讓我對外貿(mào)有了一個初步的認(rèn)識和接觸，對我接下來的工作很有幫助。為了在新的一年里能取得理想的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取做到超過預(yù)定銷售額。但是到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年的時間，說長不長說短不短。在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。接下來的工作也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。 今年年初，決定踏入外貿(mào)這一行的時候，我就知道這一行并不好做。 揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望 ! 2020外貿(mào)業(yè)務(wù)工作總結(jié)范文二 時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝而過。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力 。 自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問 nextorder的時間。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在 很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。 這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確 實(shí) 60 個日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。 只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個很長的過程。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會得到解決。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。 最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切 。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報(bào)價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。 不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會： 一 .業(yè)務(wù)能力 。 去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們