【正文】 。 1積極響應總經(jīng)理室的號召，認真完成領導安排的各項任務。 做好各項費用的開支節(jié)流工作。 落實相關營業(yè)點及部門的獎罰制度。 加強酒店報告、表單式管理。 大力加強員工崗位知識、技能和素質的培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，并制定好每月的培訓計劃。 加強酒店文書檔案管理和重要文件的處 理，提高服務水平。 為確保 2021 年的工作順利的開展，財辦部全體員工要加強學習，努力工作，積極配合其他部門辦好領導安排的工作，盡自己最大的努力使工作水平上升到新的臺階。 財務科、辦公室整條線的工作人員都是新手，對業(yè)務方面的知識非常欠缺，從而導致工作思路不夠清晰，出現(xiàn)問題后處理力度不夠等問題。 采保室 2021 年配合各部門順利完成了采購任務保證了物資和食品的及時供應。 從開業(yè)至今酒店營業(yè)額達到了 300 萬，每月平均在 80 萬左右，財務科負責資金的收付和財務報帳、記賬。 范文網(wǎng) [] 2 月初，組織召開了一次意義非凡的員工聯(lián)歡會，加強員工間的團結，豐富了員工的生活。 出臺了《員工入職管理制度》、《員工離職管理制度 》、《物資采購制度》、《物資領用制度》、《員工活動室管理制度》等一系列管理制度，并且完成了《員工手冊》初稿。 2021 年是酒店發(fā)展最關鍵的一年，我們將以嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經(jīng)理的領導下，結合三星標準，圍繞“竭盡全力為前勤服務，保證酒店正常運轉”的服務宗旨，齊心協(xié)力，團結一致，為酒店的美好明天共同努力。 1采保方面要把好質量關，做好物資食 品的供應工作。 統(tǒng)計各營業(yè)點的低值易耗品及接待中心移交的固定資產(chǎn)實存數(shù)。 進一步完善財務管理制度。 積極配合各部門做好日常人力資源招聘與配置工作。 加強業(yè)務學習和知識更新，進一步提高自身的組織協(xié)調(diào)能力。 二、現(xiàn)將財辦部 2021 年的工作重點安排如下： 結合評星工作，進一步完善管理制度，并加大實施力度。 管理制度不夠完善，貫徹實施的力度也不夠。 回顧半年來的工作，我們較圓滿地完成了各項工作，取得一定的成績，在總結成績的同時，還存在不足之處。 酒店自 3 月 14 日開始對經(jīng)理進行績效考核，實行營業(yè)額與工資掛鉤，真正做到了獎罰分明。 在總經(jīng)理室的領導及各部門的配合下，順利完成了 2021 年的人事招聘工作，并組織員工對酒店服務意識、 消防安全知識、餐飲服務、客房服務等一系列相關知識的培訓，進一步提升了員工的操作水平。 組建了員工活動室，為員工提供閱讀休憩的場所，豐富了員工的業(yè)余生活。 第四篇：酒店財務上半年工作總結 一、工作完成情況： 按照總經(jīng)理室的安排，組織召開了 3 次員工大會，傳達了酒店的工作思 想和工作目標。嚴格按照“集體領導、 **集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領導規(guī)范化。我們在抓好員工素質的同時，十分重視干部隊伍的建設：一是加強公司、大廈二級領導班子自身素質。實現(xiàn)了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數(shù)、實情，多次受到公安分局的表彰。 安全是確保服務過程的重 要措施。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降 2%。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯(lián)系進行退貨處理，避免所造成的損失。 其次，自已動手維護修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等 多臺設備、電器，節(jié)約修理費 *萬元，并將故障率降低到零。 并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。通過優(yōu)質服務，倡導全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責 ”的意識。從而真正把企業(yè)建設成充滿生機和活力的學習型企業(yè)；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內(nèi)涵進行了全面詮釋。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發(fā)員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。 同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近 80%。 由于大廈充分認識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活 力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近 80余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團結拼博，與時俱進的企業(yè)精神。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。 [page] 充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。 上半年，根據(jù)大廈的實際情況，制定出臺了《大廈管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎上作了進一步的規(guī)范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。 四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展 企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟 的支撐，某經(jīng)濟目前正處于高速發(fā)展時期，為某酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。使入住率一直保持在 92%以上。 正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。 入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。 例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。 為提升酒店的服務和管理水平 ,我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現(xiàn)服務的細微、細節(jié)之處。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位 的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。 為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。 尤其在 *月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進入關鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創(chuàng)活動，大廈積極按照市文明委和某公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李 箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。 大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。 例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中” 為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題；以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質服務，贏得“回頭客”。 為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟與社會效益的根本保證。上半年