【正文】 晚班同事開班 ,監(jiān)督交接 。 銷售旺時(shí) ,所有員工主攻銷售 定 時(shí)播報(bào) ,提高銷售氣氛 監(jiān)控整個(gè)賣場情況并注意防盜 。 12:0012:30 安排員工分批 充電 ,并確保店內(nèi)人手充足 。 衛(wèi)生 ,陳列 ,貨單 ,收款交接 (08:1508:25)。 08:0008:30 考勤 ,整理儀容儀表 (08:0008： 10)。 到關(guān)店時(shí)間后 ,檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開 , 檢查應(yīng)急燈是否開啟 安排所有員工離開貨場 關(guān)啟店內(nèi)一切照明 ,空調(diào) ,視覺系統(tǒng) 再次檢查店內(nèi)的安全 確認(rèn)鎖門后所有同事統(tǒng)一離開 將鑰匙轉(zhuǎn)交給明天早班當(dāng)班主管 日常店務(wù)跟進(jìn)表 。 店長素質(zhì)要求 心理素質(zhì) : 熱情 :店長在面對工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情 . 積極 :積極地面對所有事物 ,這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長 開朗 :開朗的人才能聚集眾人 ,帶領(lǐng)眾人 .需要能夠使店里充滿歡愉 ,和諧氣氛的店長感性 :現(xiàn)在最流行的話是 感性 ,不僅是對商品 ,商品的陳列或談話上 ,店長也應(yīng)感性 ,充滿愛心 協(xié)調(diào)性 :共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性 ,不管是對直屬上司還是顧客、交易方都必須具備協(xié)調(diào)性責(zé)任感 :店長被委托了若干名屬下員工及幾十萬元的商品 ,沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對不行 .自信心 :戰(zhàn)勝自我 ,樹立威信 ,堅(jiān)信自身能力 不屈不撓 :一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利 ,身為管理者一定要不畏困難 ,具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力歸屬感 :熱愛工作 ,團(tuán)體 ,把店當(dāng)成另一個(gè)家 ,這是作為店長的原點(diǎn) 行動(dòng)力 :失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng) .立即行動(dòng)是店長應(yīng)具備的資質(zhì) 個(gè)人能力 : 應(yīng)變能力 :能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí) ,能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶?理 情報(bào)收集力 :廣泛的情報(bào)資料持有不同時(shí) ,選擇必要 ,有益的情報(bào)是必要 . 專業(yè)知識 :產(chǎn)品知識 常規(guī)性產(chǎn)品 ,每季產(chǎn)品知識 服務(wù)技巧 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ,優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 銷售技巧 銷售服務(wù)流程 ,針對性銷售技巧 陳列知識 基本陳列知識 ,常規(guī)陳列技巧 ,每季陳列標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)知識 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識 ,公司帳務(wù)要求 開店程序 。 對公司 —— 是橋梁 ,架起員工與公司之間的上傳下達(dá) 。因此 ,店長首先應(yīng)將單店管理好 ,從而提升到多店管理 一 ,店長角色認(rèn)知 1,對店鋪 —— 店長是靈魂人物 。 36節(jié)源開流 :控制店鋪的日常開支 ,做到節(jié)源開流 ,合理的使用所有店鋪費(fèi)用 。 34 獎(jiǎng)罰下屬 :對員工的日常表現(xiàn)實(shí)施獎(jiǎng)罰制度 ,對表現(xiàn)好的員工及時(shí)給予鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì) ,對表現(xiàn)差或違規(guī)者決不姑息 。 32 檢查工作 :對分配到個(gè)人的工作定期檢查 ,起監(jiān)督作用 。 對店鋪的手工、電腦帳及實(shí)貨定期核對 ,做到帳帳相符 ,帳物相符 ,帳款相符 。 收集并整理好所有單據(jù) ,包括出庫單 ,裝箱單 ,盤點(diǎn)表 ,銷售數(shù)據(jù)等 。 監(jiān)控收銀員的日常工作流程 。 根據(jù)天氣 ,環(huán)境 ,貨品 ,客戶需要等及時(shí)做出調(diào)整 。 留意市場動(dòng)向 (如 :競爭對手情況 ),及時(shí)做出反應(yīng) (調(diào)場 ,加強(qiáng)促銷語 ,服務(wù)等 )。 營造高漲銷售氣氛 。 定時(shí)向主管上級匯報(bào)分店內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)作情況 ,人事變動(dòng)及資訊 。 靈活調(diào)整貨品擺位 ,安排推廣活動(dòng) 關(guān)注店內(nèi)的庫存情況 ,合理的調(diào)整暢 ,滯銷品 23 貨場管理 : 安排貨場的一切日常運(yùn)作 (店堂整潔 ,貨品整齊 ,環(huán)境良好 ,電器系統(tǒng)安全使用 )。 確保貨品的整潔 ,整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量 。 保持店鋪工作氣氛良好及提高員工士氣 . 22 貨品管理 : 安排及控制貨品的銷售 ,補(bǔ)貨 ,退貨 ,存貨等 。 人員安排合理 ,包括編制及評核更表 ,每日人手的安排等 上傳下屬同事及顧客反映的意見 。 能夠培訓(xùn) ,指導(dǎo)下屬 ,提高店鋪人員素質(zhì) ,安排適當(dāng)時(shí)間按計(jì)劃給員工實(shí)習(xí) 。 管理及領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)所有員工能群策群力 ,達(dá)到公司所定目標(biāo)及工作指標(biāo) 。 工作職責(zé)： 21 人事管理 : 以身作則 ,執(zhí)行公司制度 ,紀(jì)律 。（注：提成不得二次計(jì)算，洗車卡、打蠟、簽單、促銷活動(dòng)等不計(jì)提成） 裝潢組負(fù)責(zé)人分配好各項(xiàng)工作 店長崗位職責(zé) 崗位說明 崗位目標(biāo)： 11店鋪管理 :在人事管理 ,貨品管理 ,貨場管理及店鋪形象維護(hù)上達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求 。工作時(shí)間工作場合不得吸煙。需要換工具的時(shí)候提前向倉管匯報(bào)領(lǐng)取。 下班后關(guān)好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設(shè) 備上報(bào)主管并做記錄，所需產(chǎn)品由主管領(lǐng)取。 若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生清理不合格，發(fā)現(xiàn)一處樂捐 5 元。 做好回訪工作，每月月底對所有貨物進(jìn)行點(diǎn)貨。 前臺 收銀：負(fù)責(zé)交易完結(jié)、開單、建立顧客檔案，要做好每天每月的營業(yè)額總結(jié)，當(dāng)日帳目當(dāng)天核對清楚，輸入電腦存檔，當(dāng)天營業(yè)款上交財(cái)務(wù)。積極學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識，不得串崗，有客戶在時(shí)一定不能離崗。 每天前臺衛(wèi)生，大廳衛(wèi)生，貨架及產(chǎn)品清潔整理并保持干凈整潔。 在雨天或工作不忙時(shí)組織學(xué)習(xí)，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。 工作時(shí)間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。做好當(dāng)天工作的準(zhǔn)備。 一年風(fēng)雨，我每天工作著，體會(huì)著說到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，要去奮斗，所以我無悔的工作著，工作著，工作著。 我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。 總結(jié)過去一年的工作，我作為一個(gè)店長盡職盡責(zé)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。 一年來，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，用我信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。 美容店店長個(gè)人工作總結(jié) 4 伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益 增磚添瓦。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： 加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。 現(xiàn)在，門 店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。 其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。 靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。 以身作則，做員工的表帥。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 具體歸納為以下幾點(diǎn)： 認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè) 員工，起好承上啟下的橋梁作用。 作為一名美容院店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。所以在做美容院年終工作總結(jié)的時(shí)候一定要敢于提出問題，發(fā)現(xiàn)本工作中的不足，找到解決問題的辦法，只有這樣才能在接下來的工作中更上一層樓。在 20xx 年即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續(xù)保持 20xx 年的優(yōu)良作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“精益求精、止于至善”的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。尤其是我們的最佳美容導(dǎo)師李花無論何時(shí)何地出差，都永遠(yuǎn)是最積極的，除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能一起成長和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我作為一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)中工作感到自豪。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。 培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。 三、工作中存在不足 在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。 結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn) 變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入團(tuán)隊(duì)的步伐。 二、員工日常管理 新員工作為美容院的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。多年的從業(yè)