【正文】 晚班同事開(kāi)班 ,監(jiān)督交接 。 銷售旺時(shí) ,所有員工主攻銷售 定時(shí)播報(bào) ,提高銷售氣氛 監(jiān)控整個(gè)賣場(chǎng)情況并注意防盜 。 12:0012:30 安排員工分批 充電 ,并確保店內(nèi)人手充足 。 衛(wèi)生 ,陳列 ,貨單 ,收款交接 (08:1508:25)。 08:0008:30 考勤 ,整理儀容儀表 (08:0008： 10)。 到關(guān)店時(shí)間后 ,檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開(kāi) , 檢查應(yīng)急燈是否開(kāi)啟 安排所有員工離開(kāi)貨場(chǎng) 關(guān)啟店內(nèi)一切照明 ,空調(diào) ,視覺(jué)系統(tǒng) 再次檢查店內(nèi)的安全 確認(rèn)鎖門后所有同事統(tǒng)一離開(kāi) 將鑰匙轉(zhuǎn)交給明天早班當(dāng)班主管 日常店務(wù)跟進(jìn)表 。 店長(zhǎng)素質(zhì)要求 心理素質(zhì) : 熱情 :店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情 . 積極 :積極地面對(duì)所有事物 ,這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng) 開(kāi)朗 :開(kāi)朗的人才能聚集眾人 ,帶領(lǐng)眾人 .需要能夠使店里充滿歡愉 ,和諧氣氛的店長(zhǎng)感性 :現(xiàn)在最流行的話是 感性 ,不僅是對(duì)商品 ,商品的陳列或談話上 ,店長(zhǎng)也應(yīng)感性 ,充滿愛(ài)心 協(xié)調(diào)性 :共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性 ,不管是對(duì)直屬上司還是顧客、交易方都必須具備協(xié)調(diào)性責(zé)任感 :店長(zhǎng)被委托了若干名屬下員工及幾十萬(wàn)元的商品 ,沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行 .自信心 :戰(zhàn)勝自我 ,樹(shù)立威信 ,堅(jiān)信自身能力 不屈不撓 :一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利 ,身為管理者一定要不畏困難 ,具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力歸屬感 :熱愛(ài)工作 ,團(tuán)體 ,把店當(dāng)成另一個(gè)家 ,這是作為店長(zhǎng)的原點(diǎn) 行動(dòng)力 :失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng) .立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì) 個(gè)人能力 : 應(yīng)變能力 :能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí) ,能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚? 情報(bào)收集力 :廣泛的情報(bào)資料持有不同時(shí) ,選擇必要 ,有益的情報(bào)是必要 . 專業(yè)知識(shí) :產(chǎn)品知識(shí) 常規(guī)性產(chǎn)品 ,每季產(chǎn)品知識(shí) 服務(wù)技巧 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ,優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 銷售技巧 銷售服務(wù)流 程 ,針對(duì)性銷售技巧 陳列知識(shí) 基本陳列知識(shí) ,常規(guī)陳列技巧 ,每季陳列標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)知識(shí) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí) ,公司帳務(wù)要求 開(kāi)店程序 。 對(duì)公司 —— 是橋梁 ,架起員工與公司之間的上傳下達(dá) 。因此 ,店長(zhǎng)首先應(yīng)將單店管理好 ,從而提升到多店管理 一 ,店長(zhǎng)角色認(rèn)知 1,對(duì)店鋪 —— 店長(zhǎng)是靈魂人物 。 36節(jié)源開(kāi)流 :控制店鋪的日常開(kāi)支 ,做到節(jié)源開(kāi)流 ,合理的使用所有店鋪費(fèi)用 。 34 獎(jiǎng)罰下屬 :對(duì)員工的日常表現(xiàn)實(shí)施獎(jiǎng)罰制度 ,對(duì)表現(xiàn)好的員工及時(shí)給予鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì) ,對(duì)表現(xiàn)差或違規(guī)者決不姑息 。 32 檢查工作 :對(duì)分配到個(gè)人的工作定期檢查 ,起監(jiān)督作用 。 對(duì)店鋪的手工、電腦帳及實(shí)貨定期核對(duì) ,做到帳帳相符 ,帳物相符 ,帳款相符 。 收集并整理好所有單據(jù) ,包括出庫(kù)單 ,裝箱單 ,盤點(diǎn)表 ,銷售數(shù)據(jù)等 。 監(jiān)控收銀員的日常工作流程 。 根據(jù)天氣 ,環(huán)境 ,貨品 ,客戶需要等及時(shí)做出調(diào)整 。 留意市場(chǎng)動(dòng)向 (如 :競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 ),及時(shí)做出反應(yīng) (調(diào)場(chǎng) ,加強(qiáng)促銷語(yǔ) ,服務(wù)等 )。 營(yíng)造高漲銷售氣氛 。 定時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)分店內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)作情況 ,人事變動(dòng)及資訊 。 靈活調(diào)整貨品擺位 ,安排推廣活動(dòng) 關(guān)注店內(nèi)的庫(kù)存情況 ,合理的調(diào)整暢 ,滯銷品 23 貨場(chǎng)管理 : 安排貨場(chǎng)的一切日常運(yùn)作 (店堂整潔 ,貨品整齊 ,環(huán)境良好 ,電器系統(tǒng)安全使用 )。 確保貨品的整潔 ,整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量 。 保持店鋪工作氣氛良好及提高員工士氣 . 22 貨品管理 : 安排及控制貨品的銷售 ,補(bǔ)貨 ,退貨 ,存貨等 。 人員安排合理 ,包括編制及評(píng)核更表 ,每日 人手的安排等 上傳下屬同事及顧客反映的意見(jiàn) 。 能夠培訓(xùn) ,指導(dǎo)下屬 ,提高店鋪人員素質(zhì) ,安排適當(dāng)時(shí)間按計(jì)劃給員工實(shí)習(xí) 。 管理及領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)所有員工能群策群力 ,達(dá)到公司所定目標(biāo)及工作指標(biāo) 。 工作職責(zé)： 21 人事管理 : 以身作則 ,執(zhí)行公司制度 ,紀(jì)律 。（注：提成不得二次計(jì)算，洗車卡、打蠟、簽單、促銷活動(dòng)等不計(jì)提成） 裝潢組負(fù)責(zé)人分配好各項(xiàng)工作 店長(zhǎng)崗位職責(zé) 崗位說(shuō)明 崗位目標(biāo)： 11店鋪管理 :在人事管理 ,貨品管理 ,貨場(chǎng)管理及店鋪形象維護(hù)上達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求 。工作時(shí)間工作場(chǎng)合不得吸煙。需要換工具的時(shí)候提前向倉(cāng)管匯報(bào)領(lǐng)取。 下班后關(guān)好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維 修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報(bào)主管并做記錄，所需產(chǎn)品由主管領(lǐng)取。 若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生清理不合格，發(fā)現(xiàn)一處樂(lè)捐 5 元。 做好回訪工作，每月月底對(duì)所有貨物進(jìn)行點(diǎn)貨。 前臺(tái)收銀：負(fù)責(zé)交易完結(jié)、開(kāi)單、建立顧客檔案，要做好每天每月的營(yíng)業(yè)額總結(jié)，當(dāng)日帳目當(dāng)天核對(duì)清楚，輸入電腦存檔，當(dāng)天營(yíng)業(yè)款上交財(cái)務(wù)。積極學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)，不得串崗，有客戶在時(shí)一定不能離崗。 每天前臺(tái)衛(wèi)生，大廳衛(wèi)生，貨架及產(chǎn)品清潔整理并保持干凈整潔。 在雨天或工作不忙時(shí)組織學(xué)習(xí)，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。 工作時(shí)間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。做好當(dāng)天工作的準(zhǔn)備。 一年風(fēng)雨，我每天工作著，體會(huì)著說(shuō)到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過(guò)后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，要去奮斗，所以我無(wú)悔的工作著，工作著，工作著。 我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說(shuō)的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對(duì)顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。 總結(jié)過(guò)去一年的工作，我作為一個(gè)店長(zhǎng)盡職盡責(zé)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。 一年來(lái)， 我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，用我信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。 美容店店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 4 伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)。 樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： 加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。 其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更 多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。 靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。 以身作則，做員工的表帥。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 具體歸納為以下幾點(diǎn)： 認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。 作為一名美容院店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。所以在做美容院年終工作總結(jié)的時(shí)候一定要敢于提出問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)本工作中的不足，找到解決問(wèn)題的辦法，只有這樣才能在接下來(lái)的工作中更上一層樓。在 20xx 年即將來(lái)臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續(xù)保持 20xx 年的優(yōu)良作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“精益求精、止于至善”的工作理念，給廣大顧客和 加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。尤其是我們的最佳美容導(dǎo)師李花無(wú)論何時(shí)何地出差，都永遠(yuǎn)是最積極的，除了給我們直營(yíng)店創(chuàng)造了高額的業(yè)績(jī)外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能一起成長(zhǎng)和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我作為一名普通的店長(zhǎng)，我為我在這種富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)中工作感到自豪。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。 培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。