【正文】 擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念?！? 201 某年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用適合的方法去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決辦法，終服務于公司的管理和運營目標。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓 。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。為此做出如下工作計劃： 加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核 。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。并整理及時交于上級領導等待處理 。 加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。 針對售后服務做的好的客戶 。 六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作 由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓 ，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識 。 產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。客戶抱怨 /投訴制度的制定與實施。客服崗位職責 。包括客服部主要內容的描述 。隨著客服工作的開展，部 門人員配備需要完善。 配件出貨正確率為 98%以上。 三、工作目標 保修期內客戶回訪率為 100%。 認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持， 在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。 根據(jù)產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。 縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。 圍繞公司 201 某年產銷 15 萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹 立“服務營銷”的理念。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作 。 1本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告 。 業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作 。 每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表 (附后 )，并歸檔保存。 在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄 出。 在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的 7 天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。能當面或當時答復的應盡量答復 。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。 跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔 案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。 跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。 (7)走訪客戶。 (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚 。 (3)告之相關的汽車運用知識和注意事項 。 與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務 業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務： (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見 。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。 這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn) 20某某年公司總目標的信心和決心。 號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在某某年的基礎上百尺竿頭，更進一步。 優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。車間專檢制度 。管路現(xiàn)場評審會制度 。車間技術準備會制度 。 20 某某年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度： 車間調度會制度 。七是學習國內外同行業(yè)企業(yè)先進產品質量 管理方法，提升出口產品質量。五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題 。出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別 。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓 。三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關 。 質量是企業(yè)生存之本，為使 20 某某年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質 量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實 。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確某某年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。 在會上，技術工藝部范強就 20 某某年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在今后的生產中加以 避免和改進。 售后客服個人工作計劃 5篇 (一 ) 20 某某年某某月某某日下午，“ 20 某某年售后質量報告暨 20 某某年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司 320 余名干部員工參加了會議。通常與服務，回購 等詞語組合。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流 ! 第四篇： 2020售后客服個人工作計劃 [大全 ] 售后客服個人工作計劃應該怎么寫？售后，在我們的日常生活中占有很重要的地位，每天都要跟銷售打交道，因此，很多跟銷售相關的東西也像雨后春筍一樣出現(xiàn)。 所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題 ! 三、售后尾聲 針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。 設備使用 儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理 !儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。這樣給客戶的影響可想而知 !所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理明白這樣的狀況后，就應及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測 !確保產品不再有類似的狀況發(fā)生 ! 本人從事服務 ==年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生 產管理上的漏洞。 設備問題 安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。不要把不好的產品交給用戶。期間會遇到一些問題，需要我們解決?！? 二、售后中期 安裝調試 安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度務必盡快安裝調試。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事 !當然你說了以后，他不安排，是另一回事。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。 現(xiàn)場安裝 貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說： “不出意外，正常晚上之前能夠趕到。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。也間接的影響銷售的業(yè)績。 售后客服個人工作總結 2020最新范文 (五 ) 售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。 四、技能常識程度與實踐操作純熟 在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主 要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè) 形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。一個企業(yè)，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。 在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。 三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調 現(xiàn)場技術服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度 和忠誠度最大化。三年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。 在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學 習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。 業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹 。透過近一年的工作和積累，公司的相關產品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨立，并產生經濟效益。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。 新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現(xiàn)場經驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。 二、融入新環(huán)境重新定位工作主角 從 ==回到 ==工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的 故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓 。個性是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單 —— 就是為了技術