【正文】 公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與 ****同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò)。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。在銷售部， **同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計(jì)兩種職務(wù)。在此期間主要是針對房 屋的銷售。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮， ****同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。在這段時(shí)間， ****同志積極配合 ****公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為 **月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練， ****同志已成為一名合格的銷售人員，并且努 力做好自己的本職工作。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下， ****很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。 第 4 篇：銷售年終工作總結(jié)范文 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為 ******企業(yè)的每一名員工，我們深深感到 *****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣， *****人之拼搏的精神。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。 培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。 b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）銷售部管理： 人員安排 a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 b)一人負(fù)責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái) 務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款 c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等 d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題 e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通 f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題 績效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定；同樣公司 對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對公司的信任。 強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每 一位員工心中。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。 擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。鑒于此， 2021 年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處 100，小客戶 105，直接用戶 200 等比例。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的， 方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整， 辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣雙達(dá)品牌。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。 第 3 篇：銷售年終工作總結(jié)范文 銷售目標(biāo)： 初步設(shè)想 2021 年在上一年的基礎(chǔ)上增長 40%左右，其中一車間蝶閥為 1700 萬左右，球閥 2800 萬左右，其他 2500 萬左右。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的 舒暢感和踏實(shí)感。俗話說：客戶是上帝，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在我的整個(gè)工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格 的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。 4．提出意見要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價(jià)才會比較高。 年終總結(jié)要點(diǎn)： 漂亮的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，因此至少要包含以下幾點(diǎn)： 1）這一年來的銷售狀況和體會； 2）個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn) 的問題； 3）來年的目標(biāo)和計(jì)劃。 有的朋友對寫報(bào)告頭痛不已，拼拼湊湊寫不好；有的朋友則對此不當(dāng)回事，敷衍了事完成任務(wù)；甚至有朋友花錢去買報(bào)告。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支亮劍的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工 作的關(guān)鍵。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。 5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。 根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。 把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支 具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽(yù)） 一．市場分析 市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。 、業(yè)務(wù)知識不高。 。 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速 的反應(yīng)和正確的處理。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量 20 余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。 2．對客戶關(guān)系維護(hù)很差。 從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。 在 2021 年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹 xx 廠家的政策。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。謹(jǐn)請批評指正。商務(wù)運(yùn)作比較好的話，價(jià)格也不是問題。只不過價(jià)格有些偏高。公司的產(chǎn)品和服務(wù)，在目前的市場，是大有作為。能有效提高員工的工作熱情和向心力?！皥F(tuán)圓晚宴”有濃郁的溫馨味道，對促進(jìn)公司人員之間感情和諧有益，更有利于提高集體的凝聚力。以鼓勵(lì)奮發(fā)向上之精神，激發(fā)全體員工爭當(dāng)先進(jìn)的工作熱情。在年終總結(jié)時(shí)召開全體員工會議，總結(jié)過去一年工作成果，展望未來藍(lán)圖。做到“以人為本”的企業(yè)精神。要想員工對企業(yè)有忠誠的態(tài)度，首先要讓員工找到集體的溫暖與歸屬感。在銷售的黃金季節(jié)中，接待好每個(gè)客戶、不失每筆定單、不丟每個(gè)項(xiàng)目，做到業(yè)務(wù)快 捷、溝通清楚流暢，發(fā)貨準(zhǔn)確及時(shí)，體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和工作的效率，是我們當(dāng)前必須做到的。在這點(diǎn)中，除了領(lǐng)導(dǎo)的重視和合理的調(diào)度外，也需要每個(gè)員工的理解，一是，個(gè)別的部門在這關(guān)鍵的時(shí)刻，緊張繁忙是必然的，我們不要因此著急上火顧此失彼，出現(xiàn)差錯(cuò)，更不要因此產(chǎn)生抱怨和情緒。真正做到“用人不疑，疑人不用”。全力支持部門管理者對人事、制度及工作實(shí)施的有效管理與 8 合理安排。既要規(guī)范管理，就要真正放權(quán)于部門管理人員。大老板更是日理萬機(jī)，如果事必躬親累壞的總是極少數(shù)的高層人物，而工作未必就能卓有成效。所謂無規(guī)矩不成方圓！ 三、應(yīng)該抓大放小，放權(quán)部門主管。包括對來賓的禮貌用語，接聽電話的習(xí)慣和標(biāo)準(zhǔn)用語?！币粋€(gè)好的形象的建立，從外表講應(yīng)是衣著統(tǒng)一和穿戴的規(guī)范，從內(nèi)在修養(yǎng)方面應(yīng)是禮貌的舉止和對待賓客的規(guī)范禮儀之中體現(xiàn)一個(gè)集體的內(nèi)涵。一個(gè)企業(yè)的對外形象如一個(gè)人的氣質(zhì)一樣要注意內(nèi)外兼修。公司總部主要對各部門計(jì)劃的制訂和執(zhí)行實(shí)施給予審查，并發(fā)布公司的有關(guān)全面執(zhí)行的工作指示即可。在各施其職的基礎(chǔ)上才談得上能有 部門之間互動合作。古人云“先謀后事者昌，先事后謀者亡”。具體的表現(xiàn)就是較好的企業(yè)文化，較好的待遇和福利以及培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，以及有很多愿意為了它而奮斗的人。按照馬斯洛的需求層次理論，人們在滿足了基本的生存和安全保障后，需求的是更高一層的精神方面的滿足， 如被社會所認(rèn)可，成就感等等；簡單的高福利無法讓企業(yè)留住那些最有價(jià)值的人，因此產(chǎn)生了企業(yè)文化，所謂的企業(yè)文化就是為了滿足這類人的精神需求，從而達(dá)到讓這些人更能死心踏地的為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。切記：預(yù)防遠(yuǎn)勝于治療?！翱赡苁悄阋郧懊τ谄渌ぷ?，沒有留意這個(gè)領(lǐng)域吧，我們公司現(xiàn)在已經(jīng)有十幾年歷史了，如果沒有實(shí)力，不可能存在這么多年，并且做那么大的面積，我們現(xiàn)在改造的供熱面積已經(jīng)由 5 億多平米，在行業(yè)內(nèi)，達(dá)到我們公司這種規(guī)模的還很少呢?！?e、直接否定法以“那可能是 ??”來否定客戶的觀點(diǎn)。例如，客戶說“上級領(lǐng)導(dǎo)不同意，所以先不做了。況且又可以改變供暖不平衡的問題。做節(jié)能改造的投入才 100 多萬，等于一個(gè)采暖季就收回了成本。例如：“請問您是對我介紹的不滿意、不相信我本人，還是因?yàn)閯e的原因？” c、舉例法以實(shí)例打動客戶，去除疑惑點(diǎn)。早一天申請，早一天做。6 （二）拒絕處理的原則與方法 拒絕處理的話術(shù)運(yùn)用原則 a、必須事前深入理解話術(shù)，倒背如流，實(shí)戰(zhàn)時(shí)才能做到胸有成竹； b、實(shí)際運(yùn)用時(shí)應(yīng)把握客戶拒絕的本質(zhì)，站在客戶角度，以真情對待并靈活運(yùn)用話術(shù)； c、贊美認(rèn)同客 戶觀點(diǎn)，取得客戶信任； d、用反問法收集資料 e、強(qiáng)化購買點(diǎn)，去除疑惑 拒絕處理的方式 a、間接否定法“是的 ??但是”例如：“當(dāng)然啦，這畢竟是一個(gè)投入不小的項(xiàng)目，考慮也是非常重要的。 客戶拒絕的原因客戶拒絕的原因多種多樣，但總的來說，可以分為以下幾大類：●不信任（公司、業(yè)務(wù)員和商品），約占 55％●不需要（潛在需求未開發(fā)），約占 20％。所以，拒絕處理是專業(yè)化銷售中最為重要的步驟，是通向成功銷售不可或缺的臺階。 （一）拒絕的原因拒絕處理是業(yè)務(wù)員獲得客戶信任，調(diào)整客戶心態(tài)，消除客戶的疑慮，最終促使其購買壽險(xiǎn)商品的行為與過程。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶談話中的破綻時(shí)，一定不要馬上予以反擊，一定要給客戶留“面子”。銷售代表要想做好工作，除了要多說之外，最重要的還得學(xué)會傾聽?！暗鹊?。 1． c，即 cushion，緩沖的意思，即當(dāng)客戶提出拒絕理由時(shí)，一定要站在客戶的角度上表示理解，我們通常要說的就是“我理解你的意思。我們整個(gè)的銷售過程其實(shí)就是找出客戶的拒絕理由的過程。客戶永遠(yuǎn)是對的。銷售就是簡 單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情堅(jiān)持做。那么，我們在營銷推廣的時(shí)候，要迅速捕捉客戶的一系列信息比如財(cái)務(wù)狀況、投入計(jì)劃、材料安全等等，并進(jìn)行分析，我們才能夠拿出基本合乎客戶投資消費(fèi)的方案來和客戶進(jìn)一步溝通。第二種欲望不僅是表現(xiàn)為外在的欲望還包括擁有、自我保護(hù)、優(yōu)越、模仿、安慰、好奇、算計(jì)、偏愛、自我實(shí)現(xiàn)等各種不同的欲望。只有愛你自己，愛你的商品，愛你的公司，你才能夠?qū)ぷ鞅憩F(xiàn)出足夠的熱忱。 （二）．優(yōu)秀的展示技巧要具有優(yōu)秀的展示技巧，首先要從內(nèi)而外的戰(zhàn)勝自我。這種人的表現(xiàn)比較誠實(shí)，喜歡占便宜，所以我們一定要表現(xiàn)得誠實(shí)正直，超過一種界限時(shí)，就不能再屈服，你讓對方感覺到，你代表的是你們公司，你在銷售 質(zhì)量優(yōu)異的合格產(chǎn)品，事實(shí)上你講的每一句話都是非常誠懇的，你不能讓他或者說讓這種討價(jià)還價(jià)型