【正文】 謝謝大家。 上半年已經(jīng)過去，面對充滿競爭和壓力的下半年，酒店制定了相應(yīng)的政策和相應(yīng)的思路，酒店公司一定不會辜負(fù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，開創(chuàng)工作新局面，為我們集團(tuán)的宏偉藍(lán)圖添一份色。 對于滎陽項(xiàng)目新酒店的設(shè)計(jì)及后期施工進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)及管理工作，排出計(jì)劃、按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行倒推。認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作 。不定期拿出有針對性的營銷方案，多搞促銷活動(dòng)，如假日特價(jià)房、系列菜肴品嘗活動(dòng)等，我們將通過報(bào)紙夾頁、短信平臺、微信等媒體手段以及營銷人員面對面的公關(guān)推介向社會、市場加大宣傳，讓客戶及時(shí)了解飯店的各項(xiàng) 優(yōu)惠政策，及開發(fā)潛在客源。重新整合營銷隊(duì)伍 ,建立起以專業(yè)營銷人員為主、動(dòng)員全員進(jìn)行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計(jì)劃。下半年在具體工作安排： 全方位加大管理力度，按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程 ,逐步建立起以“制度管人”和以 “工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。 規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決 ,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。會議室在硬件無法改變的情況下，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如提供茶歇、茶水服務(wù)來彌補(bǔ)一些硬件上的不足。存在的問題 員工素質(zhì)整體水平不高 ,特別是缺乏具有專業(yè)水平的基層管理人才 ,服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下 ,服務(wù)意識時(shí)有淡薄，不能始終如一，針對此問題，酒店專門成立質(zhì)檢，不定時(shí)對服務(wù)、衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題從 直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰，將責(zé)任分解，做到直線管理。 七、關(guān)心廣大員工生活，努力營造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境 關(guān)心員工生活，注意工作方法，是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效措施。由于客房內(nèi)香皂的使用頻率較高，但使用量較少，造成極大浪費(fèi)，經(jīng)過認(rèn)真測算后，將酒店香皂改為洗手液，單次人均成本由 元，降低至 元。酒店號召全體員工都要把自己當(dāng)作建海的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪 費(fèi)。減少費(fèi)用就是增加利潤。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與高新區(qū)唯一三星 級酒店合作，共同接待大型會議和團(tuán)隊(duì)，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。隨著農(nóng)業(yè)路高架建設(shè)，通過多方聯(lián)系，目前中建路橋建設(shè)工程項(xiàng)目小組在酒店入住，雖然房量不大，但也為酒店經(jīng)營帶來了一定效益。不 僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn) ,也對建海美景酒店起到了很好的宣傳作用。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳飯店的小冊子 ,印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。 提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。五六月份又開展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，在酒 店 LED 屏幕打出字幕，請顧客對酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見，并開展優(yōu)秀服務(wù)員評比活動(dòng)，活動(dòng)的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“服務(wù)第一”的思想。酒店剛成立時(shí) ,首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn) ,高層次的管理人員就更加缺乏 ,加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。 二、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。酒店在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與周邊同行業(yè)“靜雅”、“鄭上”“山水”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。上半年我們有很多經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)，有很多果實(shí)值得我們珍藏。組織全市營業(yè)員代表共 30 余人，開展以客戶格式協(xié)議為主要內(nèi)容的互動(dòng)式法律講座，講座圍繞簽約客戶的主體資格、協(xié)議違約條款的分析等問題，解答 了不少常見的疑難問題，提出應(yīng)對問題的關(guān)鍵點(diǎn)，有效增強(qiáng)了企業(yè)直接面向客戶的員工法律風(fēng)險(xiǎn)的防范能力。 二、出謀劃策 ,前期分析預(yù)警業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) ,健全企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制 積極跟蹤和研究相關(guān)法律法規(guī) ,繼續(xù)做好跟蹤反壟斷法的修訂和企業(yè)所得稅法的實(shí)施 ,研究新公司法的修訂對公司章程的現(xiàn)實(shí)意義 ,做好電信發(fā)展的前期分析預(yù)警 ,確保相關(guān)政策的有效落實(shí) .同時(shí) ,與時(shí)俱進(jìn) ,密切關(guān)注電信市場的新發(fā)展新變化 .密切跟蹤商務(wù)領(lǐng)航等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展，對綜合信息服 務(wù)中涉及的相關(guān)法律問題，主動(dòng)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行深入溝通 ,及時(shí)總結(jié) ,根據(jù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ,定期制作發(fā)布《撫州電信企劃信息簡報(bào)》。建立合同統(tǒng)計(jì)分析制度，定期分析合同履行情況，及時(shí)發(fā)