【正文】 總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。 二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。 二、腳踏實地，努力工作 作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。工作總結(jié)： 一、認真學習，努力提高 因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。 2 1不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。 1注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。 應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。 取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。 站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。 勤奮與自信 ?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢 1戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。當然對競爭對手也不要忽略。 知已知彼，揚長避短。 實事求是。不要不懂裝懂。 向客戶請教。先聆聽客戶的需求。 以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。 和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需 求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。 四、今年對自己有以下要求： 每周要增加１０個以上的新客戶，還要有５到６個潛在客戶。 二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。所以今年不要在選一些只看價格，對服務(wù)質(zhì)量沒要求的客戶，沒有要求的客戶不是好客戶。 工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。 市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機會。 經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣 。 市場情況總結(jié)分析，包括： 市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少 。 二、一般情況下，一個完善的月銷售工作總結(jié)報告應(yīng)當包括如下內(nèi)容： 銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數(shù)據(jù)，又有情況分析。有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。 要剪裁得體，詳略適宜。 條理 要清楚。一定要避免領(lǐng)導出觀點，到群眾中找事實的寫法。 一、月銷售工作總結(jié)注意事項： 總結(jié)前要充分占有材料。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技 巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu) 勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。對這樣的一個流程需要加強認知。 4)簽單技巧的培養(yǎng)。拜 訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我在這里想說一下：我把客戶都已分類 。如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中 醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。這些都是我知識財富的積累。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后 1 背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。有效運用身體語言傳遞信息是獲得信 任的有效方式。 5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。 3)客戶需要方面：了解家具購買者的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況 。現(xiàn)總結(jié)如下： 一、在家具專業(yè)知識方面： 1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家 具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號、生產(chǎn)周期、付貨時間。 10）利用贈品很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用 家具銷售工作總結(jié) 銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。 7）表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客 的注意的。 6）向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的注意。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。 3）利用好奇心推銷員制造神秘的氣 氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。 2）真誠的贊美每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美 不 失為接近顧客的好方法。 家具銷售的 10種開場白 推銷員與顧 客交涉之前，需要適當?shù)拈_場白，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì) 量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段；根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶 也必須引起銷售人員注意。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、 型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。 2）記錄、保存信息資料。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。 處理意見 在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提 供他們中意的商品，避免反對 意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意 見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋；反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。 引導消費 在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。 了解顧客 銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。 4）介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。 2）如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。引發(fā)興趣的主要方法；對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感；營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心、細致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。 銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象 的關(guān)鍵。 技巧 銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點，熟練運用各種技巧。 6）服務(wù)知識了解接待的基本禮節(jié) 細心、認真、迅速地處理單據(jù)；有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。 4）市場知識了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購 買力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。 知識 這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。 家具銷售人員工作總結(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì)。 二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。 二、腳踏 實地，努力工作 作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。 工作總結(jié)： 一、認真學習，努力提高 因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。 1不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。 1注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。 應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。 取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。 站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。 勤奮與自信 。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。當然對競爭對手也不要忽略。 知已知彼，揚長避短。 實事求是。不要不懂裝懂。 向客戶請教。先聆聽客戶的需求。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。 三、存在問題 通過一段時間的工 作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是： 一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。其次