【正文】 在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。在公司工作的四個月時間里，作為一 名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。 三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量 客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效 果。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。 在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的 `相關(guān)知識。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。 二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變 隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導。 通過培訓 不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。我認為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。爭取為公司取得更多的利潤。假如進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發(fā)潛伏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎。 明年，客服這邊將會有更為細致的分工， 2 班調(diào)排情況原計劃不動 。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加 2 名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目。不讓領(lǐng)導操心。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。 感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺 。不論是能力上還是人際上。又有何不可呢？一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心。這便足夠。 我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。 很多一些貌似偶然的機緣，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己。感謝戴靜的不斷努力，固然進公司不久，卻也努力學習，努力調(diào)劑自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。感謝謝帆把 所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。 然后，感謝 xxx 對快樂購貨物所付出的全部努力。 首先：我想感謝 xx，能夠獨擋一面，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導致的滯留情況，更細致的跟蹤到位每單貨物，把出現(xiàn)的各種題目及時的反饋給領(lǐng)導，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。這是我們客服部分值得自豪的地方 —— 執(zhí)行力相對較強。對這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。 (五 )加大電話營銷方面的學習力度，做好工作。 (三 )加強導醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量 。 四、明年的工作計劃 (一 )努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平 。 (六 )讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。 (四 )加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。 (二 )醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導醫(yī)以便準確分診。專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。 (四 )電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為 :相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見潛力不強 。 今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。 二、工作中的幾點不足 (一 )由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中留意瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。 (四 )根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作 。 (二 )與咨詢?nèi)藛T一齊研討電話營銷方案，提高患者就診率 。 3 月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率 98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益 。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的用心性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。透過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)資料，增加了醫(yī)院的親和力。 在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。 在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取 消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部 (發(fā)雜志 )等科室。特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言 。透過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院建立“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自 己的努力。 在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工 作 3 個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。 在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。 當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。 重點工作 20xx 年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭“我愛我家”有獎?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助 單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節(jié)約了成本 3000 余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。保證了投訴、報修回訪率 100%。物業(yè)費收繳率達 103%。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業(yè)知識，并利用業(yè) 余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學習物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。 客服年終述職報告 1 我是 20xx 年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。 第四篇：客服年終述職報告（通用） 客服年終述職報告范文（通用 6 篇） 時間就如同白駒過隙般的流逝，回想 起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，快快來寫一份述職報告吧。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。 經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。 四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理 根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了工作目標。業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待 來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。 二、日常接待 接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費， xx 山水華庭已于 xx 月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成 12 萬元。 一、收費工作 協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是 xx 山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。協(xié)調(diào)與各部門的工作等。對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議。協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。 回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。 20xx年 xx 月 xx 日，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位 —— 客服主管。 以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導批評指正。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。 加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服 人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。 對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等。 個別員工自律能力差 五、個人建議 嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。 員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。 客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管。 四、問題與不足 早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位。 做好顧客投訴與接待工作。 播音室日常工作。 辦理免單。 接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。 4 個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。今天我主要對 x 年工作的總結(jié)和自己對 x 年客服部工作進行展望。 客服的述職報告 4 20xx 年 x 月懷著滿腔熱血來到 x 商場客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。 三、微笑服務(wù) —— 客服基本素質(zhì)之一 當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。 不遲到，不早退，不懶惰。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、 詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。 一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。 首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。 作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。 客服的述職報告 3 時間過得很快，我進入公司已